在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
2013前臺個人年終總結
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
駐地軍人結婚法定年齡
2021-03-14起訴離婚書怎么寫,離婚起訴書有哪些內容?
2021-02-022020年協議離婚需要什么材料
2020-12-05起訴離婚律師費用是多少
2020-11-18協議離婚需要多長時間呢
2021-02-19最新離婚協議書范本2020
2020-12-08假離婚買房有哪些法律后果
2021-03-01起訴生父索要撫養費法院駁回法律依據是什么？
2021-02-08新婚姻法孩子撫養權怎樣判
2021-01-22子女撫養費減免和增加的條件有哪些
2021-02-10繼子女是什么意思？繼子女有繼承權嗎？
2021-03-07起訴離婚小孩撫養權歸誰
2021-01-27夫妻共同財產要怎么分割？
2021-03-15夫妻離婚房產歸誰？
2021-03-02涉外離婚財產分割糾紛訴訟時效是多久
2020-12-18自書遺囑怎么寫 格式是怎樣的
2021-02-08如何進行財產繼承稅的征收
2021-03-01財產稅稅率及其計算方式？
2020-12-02最新財產繼承協議范文
2020-12-24最新財產繼承法全文
2021-01-09