1、 航班延誤

航班延誤是指航班著陸時間（實際到達阻塞時間）比計劃著陸時間（航班時刻表上的時間）晚15分鐘以上或航班取消的情況。中國民航發(fā)布《航班延誤賠償指導意見》，督促航空公司改進服務(wù)，減少航班延誤。2017年1月9日，中國民航發(fā)布了《關(guān)于國內(nèi)航空公司和機場貫徹執(zhí)行〈航班正常管理規(guī)定〉的通知》。根據(jù)民航局規(guī)定：1。因承運人原因造成航班延誤或取消的，由航空公司承擔退票、改簽費用。預(yù)計延誤1-4小時（含4小時）的，提供免費餐食；延誤4小時以上的，安排免費休息場所；3。延誤4-8小時（含8小時）的，給予300元機票折扣、里程或其他等值補償或200元現(xiàn)金；延誤8小時以上的，給予450元機票折扣、里程或其他等值補償或300元現(xiàn)金。第三，對策與預(yù)防措施：1。預(yù)訂機票時，利用民航資源網(wǎng)數(shù)據(jù)分析中心的“航線運力數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，提前查詢航線的歷史正點率信息，盡量選擇歷史正點率較高的機票。2使用“非常準確”等網(wǎng)站的航班延誤智能預(yù)測和航班異常跟蹤服務(wù)。三。注意天氣情況，出發(fā)當天聯(lián)系航空公司和機場新聞辦公室。4辦理航班延誤保險。補救措施：1。及時請求改乘其他航班。2要求用餐（用餐時間）和住宿（晚6小時和凌晨0點之后）。三。向航班延誤保險公司索賠（一般情況下，在符合條件的情況下延誤超過4小時）。4向航空公司索賠（如果符合條件，延誤一般在4小時以上）。5不要停止乘坐或控制飛機，否則你可能會受到警察的懲罰。

獎懲機制：中國民航局建立了保障航班正常運行的獎懲機制，即對延誤航班進行統(tǒng)計和預(yù)警。每15天發(fā)布一次延誤信息，對正常航班率在50%以下排名倒數(shù)第20位的國內(nèi)航班進行內(nèi)部預(yù)警通知，每月發(fā)布兩次預(yù)警通知。由于航空公司自身原因，每月兩次警告的航班經(jīng)批準后將從下月起取消。因空管、機場、燃油等原因造成航班延誤的，應(yīng)當查明原因，予以處罰。此外，如果航班延誤超過4小時，且群體性事件是航空公司飛機調(diào)配和自身服務(wù)造成的，具有重大社會影響的，航空公司本飛行季的航班時刻表將被取消，下一個飛行季的申請將不再受理。

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