《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章規(guī)定：“第三十四條消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，可以通過下列方式解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商解決；（二）向消費(fèi)者提出請求調(diào)解協(xié)會(huì)；

（3）向有關(guān)行政部門提起上訴；

（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；

（5）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的受害人，可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者接受服務(wù)后，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)提供者索賠。第三十六條消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第三十七條非法經(jīng)營者利用他人營業(yè)執(zhí)照提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其本人或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。第三十八條消費(fèi)者在商品交易會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。賠償后，交易會(huì)組織者或者柜臺(tái)出租人有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。第三十九條經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者未提供經(jīng)營者的真實(shí)姓名、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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