各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳），計劃單列市建委，人民解放軍總后方兵營部，新疆生產建設兵團，國務院有關部門建設廳（局）：

現印發(fā)《建設工程質量投訴處理暫行規(guī)定》。請結合本地區(qū)、本部門的實際情況執(zhí)行。建設工程質量投訴處理暫行規(guī)定。第二條本辦法所稱工程質量投訴，是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、走訪等形式反映工程質量問題的活動。第三條各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設工程在保修期內和施工過程中出現的質量問題，屬于投訴范圍。

超過保修期的，使用過程中出現的工程質量問題，由產權單位或有關部門處理。第四條受理和處理工程質量投訴是各級建設行政主管部門的一項重要日常工作。各級建設行政主管部門要支持和保護群眾通過正常渠道、適當方式反映工程質量問題。對工程質量投訴要嚴肅處理，妥善處理。第五條工程質量投訴處理工作（以下簡稱投訴處理工作）由各級建設行政主管部門領導，堅持分級負責、集中處理、依法及時、就地解決的原則。第六條建設部負責全國建設工程質量投訴管理工作。國務院有關主管部門根據具體情況，指定專門機構負責受理工程質量投訴。省、自治區(qū)、直轄市建設行政主管部門應當指定專門機構負責受理工程質量投訴。第七條建設部對工程質量投訴管理的主要職責是：（一）制定工程質量投訴處理的有關規(guī)定和辦法；（二）指導和監(jiān)督各省的投訴處理工作，自治區(qū)、直轄市和國務院有關部門；

（3）受理全國有重大影響的工程質量投訴。第八條各省建設行政主管部門的主要職責，自治區(qū)、直轄市和國務院有關主管部門對工程質量投訴的處理意見是：（一）貫徹執(zhí)行國家有關建設工程質量的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章，制定地方性法規(guī)。本部門工程質量投訴處理的有關規(guī)定和辦法；

（2）組織、協(xié)調、監(jiān)督本地區(qū)、本部門工程質量投訴的處理；

（3）受理本地區(qū)、本部門工程質量投訴。第九條市（地）、縣建委（建設局）工程質量投訴管理機構和職責由省、自治區(qū)規(guī)定。由直轄市建設行政主管部門或者地方人民政府確定。第10條涉及建筑物的建造。因房地產開發(fā)、勘察設計、建筑規(guī)劃、市政公用工程、村鎮(zhèn)建設等引起的工程質量投訴，由建設行政主管部門領導協(xié)調，由業(yè)務主管部門負責調查處理。第十一條投訴處理機構應當督促工程質量責任方按照有關規(guī)定處理用戶的工程質量投訴。

第十二條信訪機構應當做好信訪登記；對電話、來訪等形式的信訪，信訪人員應當認真聽取陳述，做好詳細記錄，并在受理時進行登記。第十三條對需要多部門聯(lián)合處理的投訴，投訴處理機構應當主動與有關部門協(xié)商，在政府的統(tǒng)一領導和協(xié)調下，由有關部門各司其職，及時處理協(xié)調。

第十四條建設部對各地區(qū)、各部門受理的工程質量投訴材料進行審批和移交，各地區(qū)、各部門投訴處理機構應當在3個月內向建設部報告調查處理情況。第十五條省級信訪機構受理的工程質量投訴，由當地信訪機構按照屬地解決的原則進行處理，并報告處理結果。對嚴重的工程質量問題，可派人協(xié)助有關方面調查處理。

第十六條市縣信訪機構受理的工程質量投訴，原則上直接或會同有關部門調查處理，不得層層移送審批。第十七條對投訴的工程質量問題，投訴處理機構應當本著實事求是的原則，及時妥善處理合理要求；暫時不能解決的，應當向投訴人說明，并對工程質量責任方進行指導限期解決；對不合理的要求進行解釋，對解釋后堅持不合理要求的，進行批評教育。

第十八條對標明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，應當告知投訴人處理情況。第十九條在處理工程質量投訴過程中，不得將工程質量投訴涉及的材料和有關情況向被舉報、曝光、控告的人員和單位泄露、傳遞。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害申訴人。第二十條各級建設行政主管部門應當把處理工程質量投訴作為工程質量監(jiān)督管理的重要內容。對在處理工程質量投訴中取得成績的單位和個人給予表彰。對不履行職責、敷衍了事、拖延處理投訴的單位和人員，要給予批評教育。第二十一條本規(guī)定由建設部負責解釋。第二十二條本規(guī)定自公布之日起施行。工程質量投訴是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、走訪等形式反映工程質量問題的活動。凡新建、擴建、改建各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設工程，在保修期內發(fā)生的建筑工程質量問題，均屬于投訴范圍。超過保修期的，使用過程中出現的工程質量問題，由產權單位或有關部門處理。

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