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寧波
在商場摔傷,商場不理怎么辦
在商場摔傷，商場不理怎么辦
《中華人民共和國消費者權益保護法》第11條規定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”對此，國家工商行政管理局條法司的解釋為:享有請求賠償權的主體包括下列四種類型:一、商品的購買者；二、商品的使用者；三、服務的接受者；四、第三人。這第三人是指除上述三者之外因偶然原因而在事故現場受到損害的見證人。據你信中談的情況，你就屬于第三人范疇。商場地面上殘留的洗潔精液使你滑倒摔傷，該商場負過錯責任。你依法享有獲得賠償的權利，賠償包括醫療費、護理費、誤工費以及住院的交通費等。如果該商場不接受你的請求，你可以依法向當地消費者協會投訴，或直接向該商場所在地的人民法院起訴，運用法律維護自己的合法權益。
我國《消費者權益保護法》第18條第2款規定，“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”如果商場未盡到安全保障義務，致使顧客在商場滑倒，造成顧客人身損害的，應當按照《消費者權益保護法》第48條的規定承擔責任，根據該條規定，“經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。”
關于賠償項目，受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，可以進行索賠。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費，賠償義務人也應當予以賠償。關于證據，會涉及到原被告身份信息、主體資格信息，相應票據，傷殘鑒定材料等。關于傷殘等級，需要經過相應司法鑒定部門鑒定方可確定。
顧客來商場觀光購物時，由于多種原因往往會造成摔傷事故，一般由他人、顧客自身、商場設施，商場地面水跡原因而造成，一旦發生顧客摔傷或摔倒。營業員第一時間報告上級領導。商場組織人員查清發生原因，顧客傷情(視傷情送醫院救治)；對現場拍照留存；二是物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付；三是對設施上存在的隱患進行整改或完善，以確保來店購物顧客的人身安全。
以上內容就是相關的回答，商場的這種服務態度是不行的，而且如果商場的確做得不好，那么必須要承擔責任，商場的這種行為不僅會減少顧客的流量，而且還會降低自己的口碑，如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網相關律師。
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