格式合同損害了消費(fèi)者的哪些利益

經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)過程中，利用格式合同條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益主要有以下方面：

一、使用不平等格式合同條款免除自身責(zé)任

在廣西工商部門公布的典型違法案例中，物流托運(yùn)單、汽車銷售合約等都出現(xiàn)此類侵權(quán)問題。如廣西北流市客運(yùn)中心貨物物流服務(wù)部，在其使用的“物流托運(yùn)單”中，利用格式條款，免除快遞服務(wù)部的貨物查驗(yàn)等自身原因造成貨物破損應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

二、利用條款加重消費(fèi)者責(zé)任

一些公司在和消費(fèi)者簽訂相關(guān)合同時(shí)，通過格式條款規(guī)定消費(fèi)者義務(wù)并設(shè)定較高的違約金數(shù)額，加重消費(fèi)者責(zé)任。桂林市工商局在檢查桂林市**水公司新版的“委托銀行代扣代交水費(fèi)合同”時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司利用格式條款，設(shè)定千分之五的違約金標(biāo)準(zhǔn)，這高于中國人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期利息標(biāo)準(zhǔn)的20倍。

三、限制或排除消費(fèi)者的合法權(quán)利

《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同、請求損害賠償?shù)葯?quán)利，但部分經(jīng)營者卻在服務(wù)協(xié)議中對此加以限制。有通報(bào)稱，中國**南丹分公司在其業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中規(guī)定消費(fèi)者不得退訂、變更套餐或停拆機(jī)等，排除了消費(fèi)者合法權(quán)利，遭到消費(fèi)者起訴并受到處罰。

四、利用格式條款限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的途徑

2014年10月，廣西工商部門在召開電信業(yè)不公平合同格式條款行政約談會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)多條“霸王條款”，其中有條款規(guī)定消費(fèi)者采取訴訟方式解決爭議必須在經(jīng)營者住所地人民法院，這就限制了消費(fèi)者有爭議時(shí)尋求法律救助的途徑。

格式合同雖然損害了消費(fèi)者的利益，但消費(fèi)者也應(yīng)積極利用法律武器，捍衛(wèi)屬于自己的權(quán)利。如有疑問，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行律師咨詢。