一旦發(fā)生了保險合同約定的保險事故后，投保人應(yīng)按照下述步驟辦理索賠：

一、認(rèn)清權(quán)益

仔細(xì)閱讀保險條款，確切了解保障事項：保險的有效期限，保險責(zé)任，保險免除責(zé)任和保險金給付辦法等。

二、及時報案

在合同約定的時間內(nèi)(一般為出險后7天內(nèi))，向保險公司理賠部門報案(可電話報案或直接到保險公司報案)。投保人在報案時應(yīng)說明如下內(nèi)容：

A：被保險人姓名、身份證號碼(或被保險人出生年、月、日)

B：投保險種、保險金額、保險期限、保險單號碼

C：事故發(fā)生的時間、地點、事故的原因及損害狀況，被保險人現(xiàn)狀

D：報案人的聯(lián)絡(luò)方法。

三、收集證明

提供上述內(nèi)容后保險公司理賠人員將告訴您索賠應(yīng)該提供的證明材料名稱及件數(shù)。然后注意收集所需的證明材料，在合同約定的時間內(nèi)(人壽保險為5年，健康險和意外險為2年)由索賠權(quán)利人(被保險人或受益人)向保險公司提出索賠申請。也可以由索賠權(quán)利人委托其代理人辦理索賠。代理人需出具索賠權(quán)利人的委托書和身份證明以及代理人本人的身份證明。

四、注意給付時限

理賠部人員收到索賠申請書并點收齊全所需的證明材料后即可進(jìn)入核實事故辦理給付的過程。

對于事實清楚、證明材料充分、保險責(zé)任明確的申請件，一般在證明收集齊全后，保險公司應(yīng)于規(guī)定的時間內(nèi)給付。

五、領(lǐng)取賠償金

為了充分發(fā)揮保險保障作用和有效地保護(hù)被保險人和受益人的利益，特作如下理賠保險金的給付規(guī)定。

(1)為了投保人的方便給付方式可選擇現(xiàn)金給付、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票和銀行匯款等方式。

(2)投保人要求銀行匯款時，應(yīng)簽定同意委托銀行劃帳合同書。

(3)被保險人或受益人領(lǐng)取保險金時需提供本人身份證明。

(4)委托他人領(lǐng)取時，領(lǐng)取人需提供被保險或受益人的委托書、身份證明和領(lǐng)取人身份證明。

(5)受益人為法定繼承人時，領(lǐng)取人必須是第一順序繼承人(配偶、子女、父母)在領(lǐng)取以前要簽署書面保證，保證由領(lǐng)款人通知到其他第一順序繼承人。

(6)受益人為指定時，則按指定順序給付保險金。

(7)受益人為無民事行為能力人時，由其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)取保險金。

(8)受益人與被保險同時死亡時，保險金按被保險人的遺產(chǎn)處理。

(9)對于醫(yī)療費用的重復(fù)投保，保險公司按照《保險法》第四十條的規(guī)定，按保險金額與保險金額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任或按第一家保險公司賠付的差額計算給付金額。

(10)集體投保人身保險，如果指定投保人為受益人，需經(jīng)被保險人書面同意。受益人為法定繼承人或為指定受益人，投保人要求領(lǐng)取理賠保險金額時按照委托他人領(lǐng)取辦理。