既然律師代理合同糾紛甚至狀告律師是律師業(yè)無法徹底避免的尷尬，那么，在弄清產(chǎn)生律師代理合同糾紛的成因基礎(chǔ)上，律師(律師事務(wù)所)完全有能力、有必要提出處理這種糾紛應(yīng)對(duì)策略，以減少律師的尷尬，提高律師事務(wù)所的管理水平。

筆者認(rèn)為，律師代理合同糾紛的處理，不僅僅是一項(xiàng)糾紛發(fā)生后律師事務(wù)所才倉促上陣、窮于應(yīng)付的事情，而應(yīng)該按照管理學(xué)上全面質(zhì)量管理(TQC)當(dāng)中“全過程、全指標(biāo)”的管理理念，吸取系統(tǒng)論的思想與方法，在糾紛形成前、形成中及形成后這樣一個(gè)全過程當(dāng)中，從各個(gè)方面相應(yīng)地做好合同管理工作，做到糾紛防范與糾紛處理并重，通過提高代理合同管理質(zhì)量來降低糾紛發(fā)生率，提升律師處理代理合同糾紛發(fā)生后的合法、主動(dòng)及有利地位。

(一)糾紛發(fā)生前，做好律師代理合同訂立及履行工作，降低糾紛發(fā)生的可能性，使律師應(yīng)對(duì)合同糾紛處于有利地位

1、積極告知、充分協(xié)商、認(rèn)真而細(xì)致地訂立律師代理合同

律師經(jīng)歷的合同何止千萬，似乎小小的律師代理合同不在話下。但是，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種把界定律師與當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要文件--律師代理合同不當(dāng)回事、“拿豆包不當(dāng)干糧”的觀念與做法往往正是糾紛之源。

為了避免當(dāng)事人誤解，或者防止當(dāng)事人故意曲解，對(duì)于律師工作的特點(diǎn)、委托目標(biāo)、代理事項(xiàng)、代理后果與風(fēng)險(xiǎn)的歸屬、律師工作范圍、費(fèi)用結(jié)算、代理活動(dòng)無法或不必繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)如何處理等等內(nèi)容，應(yīng)向當(dāng)事人充分告知并與之詳細(xì)協(xié)商。至于進(jìn)行告知與協(xié)商的證據(jù)，既可以通過詳盡的合同條款固定下來，也可以用工作筆錄加合同條款的形式保留證據(jù)。

例如，委托人就刑事案件偵查階段律師提供法律幫助、審查起訴及一審階段律師提供辯護(hù)事宜委托律師(律師事務(wù)所)，交納相關(guān)費(fèi)用。一般來說，律師工作可以依照刑事訴訟偵、控、審程序的展開而正常開展工作。但是，不排除這樣的可能：經(jīng)過律師的努力，案件在審查起訴甚至偵查階段即告結(jié)束，當(dāng)事人獲得了最大訴訟利益。此時(shí)，如果當(dāng)事人主張應(yīng)當(dāng)按照律師實(shí)際工作的階段計(jì)付律師費(fèi)用，或無需支付刑事訴訟沒有繼續(xù)階段的律師費(fèi)用，將會(huì)導(dǎo)致律師積極、高明工作還不如消極、庸碌工作，將案件熬到一審收足全額律師費(fèi)的荒唐結(jié)果。為此，可在訂立合同之初與當(dāng)事人協(xié)商，并通過類似“若案件在偵查或?qū)彶槠鹪V階段即告結(jié)束，表明當(dāng)事人已獲得最大訴訟利益，符合委托合同訂立的目的，也是律師工作富有成效或律師意見正確的佐證，委托人當(dāng)然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本合同約定的全部律師費(fèi)用，不得借偵、控、審三個(gè)階段沒有全部歷遍之事由要求退費(fèi)或拒付尚未支付的律師費(fèi)用”的約定，肯定律師積極而富有成效、對(duì)當(dāng)事人有利的工作成果。

盡量細(xì)致地考慮合同條款，盡量不要不容商量地搬用格式條款，或不假思索地寫上涵義模糊的文句。

曾經(jīng)有一則委托律師對(duì)外國供應(yīng)商進(jìn)行國際仲裁、要求供應(yīng)商賠償?shù)?a href='http://www.bjxgfjob.com/zhongcai/35.html' target='_blank' data-horse>仲裁案件。雙方已經(jīng)談好除了基礎(chǔ)律師費(fèi)以外，如果最終實(shí)際獲賠超過40萬美元，則對(duì)于超過部分按10%的比例加收律師費(fèi)。本來約定的內(nèi)容并不復(fù)雜，可是形成文字時(shí)，律師事務(wù)所執(zhí)筆人員覺得內(nèi)容不夠“法言法語”，不假思索地寫上“如仲裁勝訴，當(dāng)事人取得的執(zhí)行款超過40萬美元”則如何如何的文句。律師辦案結(jié)果十分圓滿，申請(qǐng)仲裁后、仲裁開庭前，代理律師巧妙地與國外當(dāng)事人、代理律師談判溝通數(shù)月，達(dá)成和解協(xié)議，60余萬美元的賠款如期匯來，但當(dāng)事人卻拒付加收律師費(fèi)，導(dǎo)致律師狀告當(dāng)事人的律師代理費(fèi)訴訟。而合同文本中的“仲裁勝訴”、“執(zhí)行款”?一類用語表面上似乎十分爽目悅耳，但無意中卻成了取得加收律師費(fèi)的條件與障礙，特別是“仲裁勝訴”一詞，尚有訴訟、非訴訟概念模糊、易招律師同行譏諷之虞。

所以，律師代理合同是律師與當(dāng)事人之間關(guān)系的根本，是貫徹其后代理合同解釋、履行、中止、終止以及糾紛處理全過程中的權(quán)利義務(wù)“遺傳基因”，作為一方當(dāng)事人的律師事務(wù)所，訂立代理合同不可不慎。

2、最大善意、誠信地履行代理合同

律師訂立了合同，即背負(fù)了當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)權(quán)利的重?fù)?dān)，應(yīng)該本著最大善意與誠信，積極履行合同，而不是“糊差使”，甚至與當(dāng)事人進(jìn)行“精明”而不高明的推脫工作和責(zé)任方面的“博弈”??至少在當(dāng)事人積極履行交納律師費(fèi)用、配合律師開展代理工作等主要義務(wù)時(shí)如此。

按常理來講，律師肯定應(yīng)該比當(dāng)事人懂得法律及如何運(yùn)用法律，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的委托目標(biāo)。這就意味著完成相關(guān)法律事務(wù)過程中律師的主導(dǎo)性與主動(dòng)性。在律師與當(dāng)事人同時(shí)都應(yīng)該想到、做到(至于諸如前去交納訴訟費(fèi)、或類似的純事務(wù)性差使當(dāng)然沒有必要浪費(fèi)律師的寶貴時(shí)間)的東西，應(yīng)該由律師而不是當(dāng)事人想到、做到。

換句話說，律師在代理過程中不能只求“事情辦不好，又不能怪律師”這樣的“最小值履行”，而應(yīng)該追求“律師盡最大努力，換了其他資深律師來也只能如此”這樣的“最大值履行”。

有這樣的一個(gè)例子可以說明“最小值履行”與“最大值履行”之別。委托人因其子刑事二審辯護(hù)，委托律師辦理并及時(shí)支付了律師費(fèi)用。后當(dāng)事人(被羈押)沒有提交上訴狀，案件根本沒有進(jìn)入二審，律師事務(wù)所也同意退費(fèi)。但委托人以律師不履行二審辯護(hù)合同、誤了當(dāng)事人上訴大事為由投訴律師。

如果是作為“最小值履行”，律師似乎可以等待當(dāng)事人遞交上訴狀，進(jìn)入二審程序后進(jìn)行會(huì)見、閱卷、出庭辯護(hù)(或書面提出辯護(hù)意見，因?yàn)樾淌露徔赡懿粫?huì)開庭審理)等“二審辯護(hù)工作”，而沒有進(jìn)入二審，大不了退費(fèi)了事，反正律師能夠找到一套推卸責(zé)任、且似乎在法律上還能自圓其說的理由。這就是“最小值履行”。當(dāng)然“最小值履行”也帶來律師事務(wù)所的“履行最小值”--起碼是退費(fèi)。

但是有一個(gè)容易被忽視的問題--二審辯護(hù)律師是否應(yīng)該啟動(dòng)“二審辯護(hù)工作”，即代為撰寫并提交刑事上訴狀?難道受托“看門”僅僅看好了大門本身(中國民間笑話中豬八戒就是這樣做的)就行了嗎?事實(shí)上，沒有任何法律禁止二審辯護(hù)律師會(huì)見被告人并撰寫、提交上訴狀，并且這種會(huì)見、提交行為正是實(shí)現(xiàn)委托人合同訂立目的??通過二審辯護(hù)、實(shí)現(xiàn)刑事訴訟公正所必不可缺的工作步驟;當(dāng)事人(及一審辯護(hù)律師)或委托人可能疏忽該工作步驟，而換一個(gè)更加勤勉謹(jǐn)慎的律師一般不會(huì)疏忽這一工作步驟，等等。如此，出于“最大值履行”，律師應(yīng)當(dāng)會(huì)見被告人并撰寫、提交上訴狀，啟動(dòng)二審程序，為后面的“二審辯護(hù)工作”鋪平道路，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所的“履行最大值”??律師費(fèi)及良好聲譽(yù)。

3、注意與當(dāng)事人的溝通，讓當(dāng)事人知曉代理工作的進(jìn)展，贏得當(dāng)事人的理解與信任

律師法規(guī)定律師執(zhí)業(yè)接受國家、社會(huì)和當(dāng)事人監(jiān)督，但不少律師不以為然，特別是不把“當(dāng)事人監(jiān)督”當(dāng)回事，甚至懷著“反正律師問心無愧”或“只要有個(gè)好結(jié)果就行了”的心態(tài)，缺乏與當(dāng)事人的必要溝通，徒使當(dāng)事人產(chǎn)生疑慮，甚至為第三方詆毀承辦律師開了方便之門。應(yīng)注意與當(dāng)事人的溝通，讓當(dāng)事人知曉代理工作的進(jìn)展，贏得當(dāng)事人的理解與信任，減少誤解、誤會(huì)的產(chǎn)生。

(二)糾紛產(chǎn)生中，做好對(duì)相關(guān)方面的解釋工作。屬于律師方面問題，應(yīng)及時(shí)、盡力補(bǔ)救

唯物辯證法告訴我們，一件事情從無到有，并不是一下子產(chǎn)生的，而是經(jīng)歷從無到有這樣一個(gè)量變到質(zhì)變的過程，律師代理合同糾紛的產(chǎn)生、顯現(xiàn)及爆發(fā)自然也不例外。這就為律師事務(wù)所針對(duì)可能產(chǎn)生、正在產(chǎn)生但尚未顯現(xiàn)、爆發(fā)的代理合同糾紛尋求處理良方創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。而對(duì)這種機(jī)會(huì)巧妙的、藝術(shù)性的把握，可以剎住糾紛進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)大的勢(shì)頭，避免律師代理合同糾紛爆發(fā)與升級(jí)。

1、根據(jù)具體情況，耐心做好對(duì)相關(guān)方面的解釋工作

一般來說，耐心、誠意的解釋有助于消除誤會(huì)，取得理解或諒解，避免矛盾激化。根據(jù)具體情況，解釋的對(duì)象可能包括當(dāng)事人、律師協(xié)會(huì)、司法行政機(jī)關(guān)、新聞媒介、社會(huì)公眾等多方面;解釋的主體也不僅僅局限于律師或律師事務(wù)所本身，可能是律師協(xié)會(huì)甚至司法行政機(jī)關(guān)。

2、履行補(bǔ)救措施

律師當(dāng)然也是人，是人總有疏忽，包括在履行合同時(shí)這樣那樣疏忽。及時(shí)的補(bǔ)救措施不僅有利于消除誤會(huì)，取得理解或諒解，避免矛盾激化，而且也為遏制律師代理合同糾紛顯現(xiàn)及爆發(fā)，進(jìn)行妥善處理贏得主動(dòng)。

(三)糾紛發(fā)生后，注意法律上、輿論上的主動(dòng)，借助種種救濟(jì)途徑妥善而積極處理好律師代理合同糾紛

盡管律師代理合同糾紛發(fā)生前和產(chǎn)生過程中的防范工作十分重要，但律師代理合同糾紛還是“防不勝防”，將“糾紛發(fā)生率降低為零”是一個(gè)不可能的神話。面對(duì)不可回避的糾紛，律師(律師事務(wù)所)應(yīng)當(dāng)正視問題，贏得主動(dòng)，積極而妥善處理好因糾紛而導(dǎo)致的各種問題。

1、坦然面對(duì)，積極、主動(dòng)處理糾紛

在對(duì)待律師代理合同糾紛的態(tài)度上，不以為然的輕視之舉或覺得“律師事務(wù)所還要打官司、很沒面子”的擔(dān)憂、甚至“會(huì)不會(huì)影響律師聲譽(yù)”的心理負(fù)擔(dān)都沒有必要，因?yàn)楫?dāng)事人不見得個(gè)個(gè)是誠信之人，而律師也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，故無論是律師方面必須主動(dòng)顯化糾紛、追究當(dāng)事人合同責(zé)任，或者是不得不應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利要求，都應(yīng)該坦然面對(duì)，積極、主動(dòng)尋求解決之途。

如果是當(dāng)事人違約，例如拖欠律師費(fèi)用，絕不要“算了算了”了事，該訴訟的就應(yīng)當(dāng)訴訟，既為自己，也為發(fā)展中國律師事業(yè);如果是當(dāng)事人提起糾紛，則必須認(rèn)真權(quán)衡是非得失，為選擇最佳的解決方案及尋求最佳的解決途徑提供決策依據(jù)。

由于人是感情動(dòng)物，盡管律師能夠理智、冷靜處理他人糾紛，但事情發(fā)生在自己身上時(shí)，卻難免不冷靜、不理智，所以可以請(qǐng)本所非承辦律師、其他所律師甚至委托資深律師來幫助處理問題。

2、選擇最佳救濟(jì)途徑

與一般的權(quán)利救濟(jì)途徑類似，解決律師代理合同糾紛的主要途徑同樣是協(xié)商、仲裁、和解、調(diào)解、訴訟等，此外就是由行業(yè)協(xié)會(huì)--律師協(xié)會(huì)的主持調(diào)解解決。

可根據(jù)糾紛的大小、影響、性質(zhì)、難易程度、可能結(jié)果等具體因素，通盤考慮，權(quán)變地選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q途徑。例如，一般認(rèn)為不要輕言訴訟，但也不盡然。如果律師方面理由充分、訴訟結(jié)果有利，而委托人方面卻又缺乏協(xié)商、和解解決問題的誠意，還不如一下子尋求司法途徑解決，這樣既符合救濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)原則，又避免當(dāng)事人有充分時(shí)間向社會(huì)或政府部門“悲情訴求”，讓受眾以為總是懂法律的律師欺負(fù)了不懂法律的當(dāng)事人，引發(fā)受眾對(duì)當(dāng)事人的非理性同情??即律師要訴訟謹(jǐn)慎，但不怕訴訟。

3、爭(zhēng)取輿論上的主動(dòng)

從思維定勢(shì)上來看，律師受職業(yè)習(xí)慣的影響，律師往往更依賴于糾紛的司法解決。這當(dāng)然不錯(cuò)，可惜通過司法實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義的習(xí)慣還遠(yuǎn)未真正深入中國社會(huì)，輿論、黨政部門或官員的態(tài)度等等，往往會(huì)影響正在進(jìn)行的訴訟;當(dāng)然反過來說，也是糾紛雙方可以利用的有效資源。所以，律師解決代理合同糾紛時(shí)，應(yīng)該一切從“實(shí)際”而不是“本本”出發(fā)，視具體情形，注意與律師協(xié)會(huì)、司法行政機(jī)關(guān)、新聞媒介、黨政部門之間的溝通，不要孤軍奮戰(zhàn)，很冤枉地輸了官司;或者雖然最終贏了官司，但早已輸了不該輸?shù)妮浾撆c口碑。

對(duì)于那些追求“轟動(dòng)效應(yīng)”式的律師代理合同糾紛方面的報(bào)道，對(duì)于遷怒誤解式的訴訟，律師更加應(yīng)該爭(zhēng)取輿論上的主動(dòng)，避免訴訟未見分曉，片面的、先入為主式新聞報(bào)道早已造成對(duì)律師和律師業(yè)的種種誤解與不良影響、不利于糾紛的公正解決。

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，供將來或律師界借鑒

世界無限復(fù)雜，尋求律師代理合同糾紛的良策也不可能一蹴而就，應(yīng)注意不斷總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，供涉及糾紛的律師(律師事務(wù)所)將來或供律師同行借鑒。這種借鑒，既包括律師吸取本身或本所應(yīng)對(duì)律師代理合同糾紛的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也包括其他所、其他地區(qū)、其他省市甚至其他國家的良好經(jīng)驗(yàn)和沉痛教訓(xùn)。必要時(shí)，可以組織相關(guān)的研討與交流，共商解決律師代理合同糾紛良策。

對(duì)于一些已經(jīng)存在的方法和制度，例如律師執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，可進(jìn)行研討與完善，使律師能夠擺脫與當(dāng)事人糾紛的羈絆，回歸到表達(dá)權(quán)利、制約強(qiáng)權(quán)、維護(hù)法治、實(shí)現(xiàn)正義這一“社會(huì)法律監(jiān)督者”正軌上來，實(shí)現(xiàn)律師制度效益最大化。