一、旅游合同沒有履行怎么賠償
依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,旅行社未履行旅游合同義務(wù)的,由旅游主管部門責(zé)令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓,造成旅游者損失的,要承擔(dān)賠償責(zé)任。
《中華人民共和國旅游法》
第四十九條?為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求,按照合同約定履行義務(wù)。
第一百條?旅行社違反本法規(guī)定,有下列行為之一的,由旅游主管部門責(zé)令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證:
(一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的;
(二)拒絕履行合同的;
(三)未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。
二、旅游合同違約責(zé)任
由于我國現(xiàn)行《合同法》的分則中,沒有關(guān)于旅游合同的規(guī)定,對(duì)于這類問題的處理,不同地區(qū)法院的法官判案時(shí)也出現(xiàn)諸多差異,有的判決甚至根本違反了公平正義的目標(biāo)。筆者認(rèn)為,對(duì)旅游合同的違約責(zé)任承擔(dān)問題應(yīng)作具體分析。
旅游合同違約依法主體不同可分為旅游者的違約與旅行社的違約,旅游合同違約大多為旅行社的違約,只有少數(shù)為旅游者的違約。
第一,旅游者的違約。旅游者的違約依時(shí)間可分為旅游開始前的違約與旅游開始之后的違約。由于旅游涉及交通、膳宿、導(dǎo)游等服務(wù),并且旅游合同一般都具有團(tuán)體性,旅游開始前,旅游社有許多準(zhǔn)備工作,如代辦出國手續(xù)、預(yù)訂交通工具、膳宿等手續(xù)。而旅行社辦理這些手續(xù),需要旅游者協(xié)助方能完成,如提交所需之必要證件。當(dāng)旅客不進(jìn)行協(xié)助,并經(jīng)旅行社于合理期限催告,旅游者仍不行使這些義務(wù)將使旅行社遭受損失的,旅游者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游開始之后,旅游者違反約定,任意解除合同或違反其他約定義務(wù),如守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)義務(wù),從而給旅行社造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第二,旅行社的違約。由于在我國,旅游業(yè)為特許經(jīng)營行業(yè),旅行社要從事旅游業(yè)務(wù)。須取得《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,不具備旅行業(yè)特許經(jīng)營資格的民事主體以及超越經(jīng)營范圍簽訂的旅游合同不生效力,合同也不宜定為旅游合同,因而此類情況不存在違約問題。旅行社的違約,也可依時(shí)間劃分為旅行開始之前的違約和旅行開始之后的違約。
(一)旅游開始之前旅行社應(yīng)按約為旅客購買車票、機(jī)票、門票、餐票、住宿憑證等各種有價(jià)票證,對(duì)這些有價(jià)值標(biāo)證要承擔(dān)權(quán)利瑕疵擔(dān)保義務(wù)。還應(yīng)當(dāng)向方旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特別法律規(guī)定、氣候狀況等附隨義務(wù),違反這此義務(wù),旅游者可依《合同法》第150條和第60條要求具承擔(dān)違約的責(zé)任。
(二)旅游開始之后,旅行社應(yīng)該按法定或約定向旅客提供服務(wù),并且應(yīng)該保證旅游服務(wù)所應(yīng)具備通常價(jià)值或約定品質(zhì),如不具備,則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但實(shí)際生活中,旅游社由于人員、財(cái)力業(yè)務(wù)水平方面的限制,很難將旅游過程中的一切事務(wù)全部提供,常常要與其他企業(yè)合作如交通運(yùn)輸企業(yè)、餐飲住宿娛樂企業(yè)、旅游資源經(jīng)營管理企業(yè)等,由于這些企業(yè)與旅游者之間并不是旅游合的當(dāng)事人,依合同的權(quán)對(duì)性原則,也不受旅游合同的約呸,但這些企業(yè)與旅游社或有長(zhǎng)期合作業(yè)務(wù)、聯(lián)營或偶然的合同關(guān)系,從而依法官在處理這類問題時(shí)深感棘手,依筆者之見,對(duì)此類問題責(zé)任承擔(dān)分兩種情況處理。
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