一、旅游糾紛法律解釋全文內容是怎樣的

《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第一條本規(guī)定所稱的旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權糾紛。

“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人。

“旅游輔助服務者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。

旅游者在自行旅游過程中與旅游景點經(jīng)營者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用本規(guī)定。

第二條以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當事人名義起訴外，旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院應予受理。

第三條因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔違約責任或者侵權責任的，人民法院應當根據(jù)當事人選擇的案由進行審理。

第四條因旅游輔助服務者的原因導致旅游經(jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人。

第五條旅游經(jīng)營者已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。

二、旅游糾紛產(chǎn)生的原因

第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)糾紛。

第二，旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導游客;通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應游覽設施欠缺，導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益，從而導致旅游糾紛產(chǎn)生。

第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時通過電話咨詢行程、報價即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結果與旅行社發(fā)生糾紛。

此外，也會有一些游客在旅游過程中不配合導游，不聽從導游或相關人員的指導，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

三、旅游糾紛怎么維權

(一)學會法律維權，簽好旅游合同

鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問題，廣大消費者在隨團旅游時，要學會依靠法律維權，一定要簽訂書面的合同，不能因為旅行社有一紙傳真，或者有一個旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當受騙。

(二)學會如何投訴

1、發(fā)生旅游服務質量糾紛，建議旅游者先與旅行社負責人溝通，爭取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團社所在地的旅游質量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關部門投訴或申請調解;協(xié)商調解不成或不接受相關部門處理結果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權：

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未提供質價相符的旅游服務，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準;

(3)旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準;

(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;

(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

(7)導游索要小費或私拿回扣;

(8)其他損害游客合法權益的行為，都可向先關部門投訴、舉報。

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