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網購發生糾紛應該怎么辦

來源: 律霸小編整理 · 2025-06-25 · 852人看過

網購顧名思義就是通過網絡的形式來實際進行購買消費的行為，近年來，網購在我國發展迅速，由此也引發了一些糾紛。但對很多當事人來講，可能都還不知道網購發生糾紛應該怎么辦，對此小編整理了相關資料，馬上為你做詳細解答。

一、網購發生糾紛應該怎么辦

1、網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3、消協投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

二、減價打折的商品可以退換嗎?

依據《消費者權益保護法》規定，“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。“削價”、“打折”都只是定價上的策略，是商家的個人行為，與商品質量無關。無論商家定多低的價格，都必須保證商品質量，除非商家標明降價商品是本身有瑕疵，或因其它問題滯銷的“次品”、“處理品”，而“處理品”因為消費者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，才可以不退不換。對于商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價商品概不退換”等，消費者可向消費者協會等部門投訴舉報。

此時可以先找網站或者購物平臺進行處理，或者可以直接向消費者協會進行投訴。要是通過這些途徑都無法很好處理糾紛的話，建議當事人盡快向法院提起訴訟，畢竟經過前面的處理，已經耽誤了不少時間，容易出現已過訴訟時效的情況。

怎么進行網購投訴？

消費者網購需要注意哪些問題

網購被騙報警有用嗎

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