網(wǎng)購顧名思義就是通過網(wǎng)絡(luò)的形式來實(shí)際進(jìn)行購買消費(fèi)的行為，近年來，網(wǎng)購在我國發(fā)展迅速，由此也引發(fā)了一些糾紛。但對(duì)很多當(dāng)事人來講，可能都還不知道網(wǎng)購發(fā)生糾紛應(yīng)該怎么辦，對(duì)此小編整理了相關(guān)資料，馬上為你做詳細(xì)解答。

一、網(wǎng)購發(fā)生糾紛應(yīng)該怎么辦

1、網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

二、減價(jià)打折的商品可以退換嗎?

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。“削價(jià)”、“打折”都只是定價(jià)上的策略，是商家的個(gè)人行為，與商品質(zhì)量無關(guān)。無論商家定多低的價(jià)格，都必須保證商品質(zhì)量，除非商家標(biāo)明降價(jià)商品是本身有瑕疵，或因其它問題滯銷的“次品”、“處理品”，而“處理品”因?yàn)橄M(fèi)者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，才可以不退不換。對(duì)于商家的不公平、不合理格式的合同，如“減價(jià)商品概不退換”等，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門投訴舉報(bào)。

此時(shí)可以先找網(wǎng)站或者購物平臺(tái)進(jìn)行處理，或者可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。要是通過這些途徑都無法很好處理糾紛的話，建議當(dāng)事人盡快向法院提起訴訟，畢竟經(jīng)過前面的處理，已經(jīng)耽誤了不少時(shí)間，容易出現(xiàn)已過訴訟時(shí)效的情況。

怎么進(jìn)行網(wǎng)購?fù)对V？

消費(fèi)者網(wǎng)購需要注意哪些問題

網(wǎng)購被騙報(bào)警有用嗎