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生活中大家在遇見煩心事時大都會選擇出去旅游來散心。在外出旅游時要注意很多事項，為了減少自己的麻煩，很多人會跟著旅游團出去，這樣就不用自己解決吃住的問題，最重要的是跟著旅行團有安全保障，但是還是會發(fā)生一些旅游糾紛，下面律霸小編為大家介紹旅游糾紛解決辦法的相關(guān)規(guī)定。

一、旅游糾紛解決辦法

根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的，可以通過以下途徑解決：

1、 雙方協(xié)商;

2、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;

3、 根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

4、向人民法院提起訴訟。

考慮到在旅游活動中，旅游者一方往往人數(shù)比較多，《旅游法》鼓勵當旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，如果旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

二、發(fā)生旅游糾紛，消費者如何維權(quán)

(一)學會法律維權(quán)，簽好旅游合同

鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問題，廣大消費者在隨團旅游時，要學會依靠法律維權(quán)，一定要簽訂書面的合同，不能因為旅行社有一紙傳真，或者有一個旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎么簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當受騙。

1、在旅游當中，如果旅行社增加了服務項目，或者增加了景點之類的，那么向游客加收費用因此引發(fā)的糾紛，應當怎么處理。

像這種糾紛，關(guān)鍵要看這個約定，參加旅行團旅游，它有個報價，這個報價里面要看清楚，它到底包括什么樣的一些范圍，什么樣的服務項目，一般會寫清楚，包括活動安排，這個時候游客有知情權(quán)，可以行使它，游客在出發(fā)之前游客不妨問清楚旅行社項目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬于新增加的旅游服務項目，旅行社必須事先爭得游客的同意。

2、旅行社降低服務標準而引起的糾紛。

旅行社應當按照約定或者是法定的服務標準為游客提供服務的，如果降低了服務標準，這就是違約，這是一種最典型的旅游合同當中的違約行為。這種情形下，游客就可以投訴，游客提供繳費的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個履行當中旅行社的違約行為、合同當中所提供服務標準等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務標準。這種情況下，游客可以要求退還相應的費用，游客也可以提出其他的損失賠償。

3、在旅游合同當中，旅行社一方的違約，而導致了游客的人身財產(chǎn)損失的責任承擔問題。在旅行的過程當中，應當注意安全的事宜，尤其是要確認旅行社確實購買了此次組團相應的旅行社的強制責任保險，也就是由于旅行社的過錯，導致游客人身傷害或者財產(chǎn)損害的時候，保險公司代旅行社來承擔賠償責任。

4、有可能還會發(fā)生和旅行社沒有預料到的糾紛，遇到糾紛的時候，游客一定要冷靜，同時不要忘記維護權(quán)利，關(guān)鍵是保存好相應的證據(jù)，及時向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者消費者協(xié)會投訴。

(二)學會如何投訴

1、發(fā)生旅游服務質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負責人溝通，爭取雙方協(xié)商解決，不能自行和解的，旅游者可向組團社所在地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴或申請調(diào)解;協(xié)商調(diào)解不成或不接受相關(guān)部門處理結(jié)果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，游客可尋求法律維權(quán)：

(1)旅行社不履行合同或協(xié)議;

(2)旅行社未提供質(zhì)價相符的旅游服務，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準;

(3)旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準;

(4)經(jīng)營者故意或過失造成游客行李物品破損或丟失;

(5)經(jīng)營者故意或過失給游客人身、財產(chǎn)造成損害;

(6)經(jīng)營者有欺詐行為，損害游客的利益;

(7)導游索要小費或私拿回扣;

(8)其他損害游客合法權(quán)益的行為，都可向先關(guān)部門投訴、舉報。

3、游客若寫投訴信，應如實反映情況，除寫明個人信息及投訴請求及事實、理由外，應保留證據(jù)，即與事實有關(guān)的證明材料，如合同、行程表、機船車票、景點門票、發(fā)票、收據(jù)等。

此外，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對旅游投訴不收取受理費用。

游客請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間是60天，投訴時效從投訴者知道或應該知道權(quán)利被侵害時起算，超時不予處理。

綜上所述，就是小編對旅游糾紛解決辦法問題的解答，旅游過程中游客在吃住行等方面都很容易與旅行社發(fā)生矛盾。因為這些問題大都是旅行社與其他人進行合作，這樣很容易侵害旅游者的合法權(quán)益，在發(fā)生旅游糾紛時，游客一定要懂得運用法律途徑維護自己的合法權(quán)益，具體可以參考上文。

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