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現(xiàn)在，服務(wù)越來越受社會關(guān)注，不管任何行業(yè)，幾乎都有服務(wù)，我們現(xiàn)在買很多產(chǎn)品，除了看其質(zhì)量，還要看該產(chǎn)品的售后服務(wù)如何，在同樣質(zhì)量的產(chǎn)品情況下，絕大部分人都會選擇售后服務(wù)好的，我們雖知道其服務(wù)好，但是很多人并不知售后服務(wù)流程是怎樣的？那就讓小編搜集相關(guān)內(nèi)容來為大家普及一下。

一、對于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用（按最近市場價收費(fèi)），有維修工人負(fù)責(zé)安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品；

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報予集團(tuán)解決.

（1）對于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務(wù)及主管經(jīng)理；

（2）、對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中，經(jīng)鑒定后，與客戶雙方達(dá)成協(xié)議，總經(jīng)理審核后，對客戶予以賠償；對客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務(wù)宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務(wù)”

2、售后工作職能

（1）、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作，認(rèn)真接聽服務(wù)熱線，回答客戶疑難問題；

（2）、在接待客戶來電時，應(yīng)用禮貌用語，對待客戶投訴時，認(rèn)真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對客戶投訴案例進(jìn)行分析，并在72小時內(nèi)提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務(wù)檔案；將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時間維修；

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務(wù)卡進(jìn)行登記匯總；

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進(jìn)行回訪；

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時回答并予以解決。

4、流程（略）

5、回訪結(jié)束后，要認(rèn)真作好記錄，對需要進(jìn)一步做的工作，按客戶投訴處理流程進(jìn)行。

6、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié)，使長

處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以彌補(bǔ)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

現(xiàn)在服務(wù)業(yè)那么有前景，我們除了會選擇什么樣的服務(wù)好，也應(yīng)該知道售后服務(wù)流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利于我們就業(yè)。以上的售后服務(wù)流程，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應(yīng)根據(jù)自己行業(yè)具體情況設(shè)置具有自己特色的售后服務(wù)流程。

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