消費者協會受理投訴原則包括按地域管轄責任分工受理、受理消費者投訴,一般應堅持無償服務的原則、調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據,詳細內容請閱讀下文。
消費者協會受理投訴原則
(一)消協依法受理消費者的投訴,對投訴事項進行調查、調解。
(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴,有責任提供證據,證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因,不應當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真,接待消費者要誠懇熱情,做到件件有回音,事事有著落,努力遵守受理投訴的時間要求,全心全意為消費者服務。
(五)受理消費者投訴,一般應堅持無償服務的原則。
(六) 堅持輿論監督,通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況,凡公開點名曝光的必須慎重,要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據,要有必要的組織審批手續。必要時,可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。
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