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網(wǎng)購發(fā)生糾紛消費者怎么維權(quán)
網(wǎng)購發(fā)生糾紛消費者怎么維權(quán)
1、協(xié)商
解決消費者權(quán)益糾紛的方式有5種，首選是與經(jīng)營者協(xié)商。如：買了一臺電腦，不滿意，想退貨，首先找商家或者廠家協(xié)商，協(xié)商不成再尋求其他解決途徑。
2、調(diào)解
雙方協(xié)商達不成一致意見的，可以找一個中間人從中調(diào)解，促使雙方達成一致意見。
調(diào)解不是必須程序。消費者可以選擇調(diào)解，也可以不選擇調(diào)解直接選擇投訴或者起訴。調(diào)解人必須熟悉消費者權(quán)益保護法。舊法調(diào)解人只能是消費者協(xié)會，修正案改為調(diào)解人可以是消費者協(xié)會，也可以是依法成立的其他組織。其他組織可以是攤位的出租人，居民、村民調(diào)解委員會、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層司法部門，律師事務(wù)所、法律服務(wù)所。其他組織必須是依法成立的，不得找討債公司、黑社會等非法組織解決糾紛。
3、投訴
即請求政府有關(guān)部門予以裁決。
政府有關(guān)部門依糾紛的內(nèi)容決定，可以是工商局、衛(wèi)生局、文化局、質(zhì)量監(jiān)督局、食品藥品安全監(jiān)督管理局、證監(jiān)會、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等部門。
舊法此處稱“申訴”，因“申訴”一次在《刑事訴訟法》和《民事訴訟法》中有特定的含義，消費者權(quán)益保護法修正案將“申訴”改為“投訴”。
4、仲裁
仲裁是一種解決民事商事糾紛的程序。仲裁委員會是國家批準成立的機構(gòu)，由各方面的專家組成。仲裁的優(yōu)點一裁終結(jié)，速度快、效率高，仲裁的缺點是必須爭議雙方達成書面協(xié)議選擇仲裁委員會和仲裁員，達不成協(xié)議的仲裁委員會不能受理。且請專家的費用較高，不適于小的糾紛。
5、訴訟
由消費者向法院起訴，要求法院作出裁決。
要是在網(wǎng)上購物期間產(chǎn)生了糾紛的話，小編建議購物者可以先向網(wǎng)站平臺進行投訴，不能解決的話再向消費者協(xié)會進行投訴。如果遇到的而是網(wǎng)絡(luò)詐騙的話，那么就要及時報警處理了。
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