隨著時代的發(fā)展，越來越多的公司或者是商鋪的一些商品都出現(xiàn)了質量問題，從法律層面來講就是欺騙廣大的消費者，這是違法行為，那么關于產(chǎn)品質量問題界定又是怎樣的呢，一個合格的產(chǎn)品需要具備哪些商標，是否具有質量性，合法性。

眾所周知產(chǎn)品是"過程的結果"，產(chǎn)品分四種通用類別:服務、軟件、硬件、流程性材料。質量的廣義性:在質量管理體系的涉及的范疇內(nèi)，組織的相關方對組織的產(chǎn)品、過程、體系都可以提出要求。產(chǎn)品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量不僅指產(chǎn)品的質量，也指過程和體系的質量。

質量概念可以分為3種:

1、符合性質量概念:以"符合"現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性的質量概念:以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。

3、廣義質量概念:質量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產(chǎn)品質量概念指:有形制成品(如筆、水杯等)。

廣義產(chǎn)品質量概念指:硬件、服務(如快遞、旅游活動等)、軟件(如電子游戲、字典等)、流程性材料(如食用油、煤炭等)。

根據(jù)Robert B. Handfield的書籍《采購與供應鏈管理》中關于質量的定義:"The total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer." 產(chǎn)品質量除了含有實物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質量，即服務產(chǎn)品質量。服務質量也是有標準的。據(jù)烽火獵頭公司專家研究得出的結論，產(chǎn)品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經(jīng)濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術經(jīng)濟參數(shù)作為質量特性。主要分為產(chǎn)品內(nèi)在質量和產(chǎn)品外觀質量。泛義上的產(chǎn)品質量是指國家的有關法規(guī)、質量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。

質量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業(yè)產(chǎn)品質量好壞優(yōu)劣的。

質量特性

(1)物質方面，如物理性能、化學成分等。

(2)操作運行方面，如操作是否方便，運轉是否可靠、安全等。

(3)時間方面，如耐用性(使用壽命)、精度保持性、可靠性等。

(4)外觀方面，如外型美觀大方，包裝質量等。

附錄參考

根據(jù)國際標準化組織制訂的國際標準--《質量管理和質量保證--術語》(ISO8402-1994)，產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品"反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和"。這個定義雖然指的是有形物質產(chǎn)品的產(chǎn)品質量，但對于無形的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而言，仍然適用。具體來說，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的產(chǎn)品質量應當符合以下標準:

真實性:真實性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應當是一種客觀事實，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼數(shù)據(jù)庫，就要求其中的電話號碼應當真實存在。

準確性:準確性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容不但要真實，而且必須產(chǎn)品質量準確無誤。準確性要求的是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。

完整性:完整性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應當盡可能在真實、準確的基礎上，做到全面。完整性要求的也是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。

可行性:可行性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫應當對內(nèi)容進行方便用戶檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使數(shù)據(jù)庫適合用戶具體環(huán)境(擅自化環(huán)境和非數(shù)字化環(huán)境)的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段。可行性要求的也是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。

合法性:合法性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容合法，不存在違反國家法律禁止性的內(nèi)容和侵犯他人版權、隱私權等民事權利的內(nèi)容。

補充

產(chǎn)品質量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產(chǎn)品所具有的特征和特性。

不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構成了產(chǎn)品質量的內(nèi)涵。產(chǎn)品質量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。顧客和其他質量要求往往隨時間而變化，與科學技術的不斷進步有著密切的關系。這些質量要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等幾個方面。

產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實現(xiàn)預定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。

產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲運、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全免受能力。 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進行評定

產(chǎn)品的可維修性是指產(chǎn)品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復其功能的能力。通常采用平均修復時間等參量表示

產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品的設計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時，亦包含其可獲得經(jīng)濟利益的程度，即投入與產(chǎn)出的效益能力。 形成規(guī)律 這個問題直接關系到質量管理的理論基礎，其重要性是不言而喻的。但是，對這個表面上看似簡單的問題，人們卻經(jīng)歷一個漫長而艱辛的歷史探索過程。

人們已經(jīng)認識到，產(chǎn)品質量不是單純檢驗出來的，也不是宣傳出來的，如果只是依靠產(chǎn)品出廠前的嚴格檢驗來保證出廠產(chǎn)品的質量，不僅可能嚴重損害企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且，從某種意義上講，檢驗是對資源的浪費。如果只是依靠媒體的宣傳廣告來塑造企業(yè)產(chǎn)品的質量形象，那么當產(chǎn)品質量名不副實的真實面貌被市場顧客識破后，產(chǎn)品的前途和企業(yè)的形象必將毀于一旦。

那么，產(chǎn)品的質量能否被認為是生產(chǎn)出來的呢?如果產(chǎn)品設計和開發(fā)的創(chuàng)意和市場的實際需求有所偏差，或者產(chǎn)品設計的功能、質量目標的定位不當，或者產(chǎn)品的銷售導向及服務不盡人意，那么即使生產(chǎn)過程完全滿足符合性要求，產(chǎn)品仍然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場來看。這種產(chǎn)品的質量還是不能令其滿意。

顯然，產(chǎn)品質量是產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的結果，產(chǎn)品質量有一個從產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這一個過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接的影響到產(chǎn)品的質量。這些環(huán)節(jié)就是前文所說的質量職能。

為了表述產(chǎn)品質量形成的這種規(guī)律性，美國質量管理學家朱蘭提出質量螺旋模型。所謂質量螺旋，是表述影響質量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質量形成的整個過程及其規(guī)律性，通常稱之為"朱蘭質量螺旋"或者"質量環(huán)"它大致包括市場調(diào)查研究、新產(chǎn)品設計和開發(fā)、工藝策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝和儲存、產(chǎn)品銷售以及售后服務等重要環(huán)節(jié)。 在朱蘭質量螺旋中，產(chǎn)品質量從產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)都存在著相互依存、相互制約、相互促進的關系，并不斷循環(huán)，周而復始。每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)品質量就提高一步。

產(chǎn)品質量問題界定，只是一個法律對公民行為能力的約束，任何產(chǎn)品質量的的界定，都要從多個方面去考慮，要考慮其可行性，真實性，合法性，完整性，等多方面因素。當然外觀的包裝也是必不可少的，使其看上去更加的美觀，吸引更多的的消費者去購買產(chǎn)品。

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