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商場珠寶給顧客摔碎，責任怎么劃分

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-23 · 1052人看過

一、打破店主貴重物品責任誰承擔（案例分析）

在鷹城世貿廣場趙某經營的珠寶專柜前，平頂山市民李某在試戴一標價為39960元的翡翠手鐲過程中，不慎將翡翠手鐲滑落打碎摔成4段。因賠償問題雙方發生分歧，李某報警后，派出所民警在詢問柜臺營業員牛某時，牛某稱其沒有告知女顧客李某手鐲的戴法和取法。經鑒定，被摔碎的翡翠手鐲當時價值人民幣30000元左右，其損壞后的價值為人民幣6000元左右。

法院審理認為，公民的合法財產權利應受法律保護。因故意或過失損害他人財產的，應負賠償責任；受害人對損害之發生有過失的，可依法減輕加害人的責任。本案涉訴的翡翠手鐲屬財產價值較高且極易損壞的貴重物品，銷售商家和消費者都要做到萬分小心和細致的防護。被告李某在原告趙某經營的珠寶專柜試戴翡翠手鐲時不慎將手鐲掉在地上，致手鐲損壞，其行為侵犯了原告趙某的財產權利，依法應予賠償。然而，原告作為專業的經銷商，在展示貴重物品時，應當按照其制定的“翡翠商品的拿放和技巧”操作，自身應盡到謹慎義務和向消費者介紹說明商品特性、協助配戴、摘取的義務；基于原告的銷售人員未對消費者盡到提醒、告知、協助配戴、摘取的義務，最終導致損害結果的發生。對此損失，被告應承擔主要責任即70%，原告應承擔次要責任即30%。該手鐲扣除殘值后，其價值法院酌定為24000元。按照雙方責任比例的劃分，被告應賠償原告16800元。

二、相關知識

購物時不小心將尚未付款的商品損壞，商家向消費者索賠，消費者到底該如何賠償？對此，市12315申訴舉報中心的工作人員表示：“如何處理這類糾紛，目前還沒有明文規定。但從情理上講，損壞東西應該由損壞人賠償。如果是消費者損壞了商家的商品，商家要求賠償是正常的，因為畢竟給商家造成了損失。”

具體應該如何賠償，工商人員指出：“如果被損壞的商品無法恢復原狀，消費者應該按照商品的市場價賠償；如果是可以修復的，例如那個掉漆的手機電池就是可修復的，消費者應按照修復所需的費用賠償。”

工商人員還表示，消費者非故意損壞的商品，商家明知可修復卻要求消費者購買或按全價賠償，這樣的索賠就是不合理的。另外，按高出零售價賠償也是不合理的，如果商家趁機擅自“處罰”消費者也是不合理的。

以上就是律霸網小編為我們整理的相關知識，如果真的不小心打破了并沒有打算購買的物品，千萬不要過于驚慌，要根據相關法律進行合理的處理。當然，我們在看物品時要小心，不能夠等事情發生時在小心。如果對此您還有疑問，歡迎咨詢我們的在線律師。

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