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商品功能與說明書不一致顧客怎么維權
商品功能與說明書不一致顧客怎么維權
涉及到消費者的知情權問題。
現實中往往有一種誤解，即只要銷售的產品有合格證明，是合格產品，銷售者即可憑此免除其他一切責任。消費者明知不合理，但卻不知如何反駁，有些消費者受到損失后甚至認為是自己運氣不佳所致。其實，產品經檢驗合格，有合格證明，只表明該產品符合了其所采用的質量標準所規定的各項技術指標，是對產品質量的一般保證。但并不表明合格產品就不存在質量問題，因為所采用的質量標準要求有高有低。符合了低標準的合格產品出現了質量問題，其責任仍須由生產者或銷售者承擔。即使商品合格，也沒有出現任何質量問題，仍存在經營者侵犯消費者權益的可能。原因在于，經營者的義務并不僅限于保證產品質量的義務，它有更為廣泛的外延。另外還有提供事實情況的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證和服務單據的義務、承擔“三包”責任的義務等。本案中的經營者銷售的收錄機雖然是合格產品，也不存在質量瑕疵，但由于經營者隱瞞了該商品的真實功能，違背了其負有的提供真實情況的義務，侵犯了消費者的知情權。消費者有權根據《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規的相關規定，要求經營者承擔責任。經營者以產品合格和價格合理為由主張免責，免責事由一般包括不可抗力、貨物本身的自然性質，貨物的合理損耗、債權人的過錯等。本案顯然不符合免責事由，免責不能成立，法院依法不予采納和支持。
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