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消協(xié)對(duì)投訴的處理

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2025-11-25 · 376人看過(guò)

消協(xié)對(duì)投訴的處理

消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的程序如下：

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。

(2)對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(3)對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。

以上內(nèi)容就是小編對(duì)“消協(xié)對(duì)投訴的處理”問(wèn)題進(jìn)行的解答，讀者如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網(wǎng)進(jìn)行法律咨詢(xún)。

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