一、產(chǎn)品有瑕疵退貨運費誰支付
退貨運費誰承擔(dān),一直是淘寶店鋪與買家之間的問題;若是解決不了可以讓網(wǎng)購平臺的客服進行協(xié)商處理。
有很多賣家是包郵發(fā)貨了,有時會遇到一些無理爭三分的買家要求賣家承擔(dān)所有的運費,也實在讓賣家頭痛;可以結(jié)合不同的問題點進行解決誰來承擔(dān)退貨運費。
1、問題出在于買家自身
當(dāng)買家收到網(wǎng)購產(chǎn)品后對產(chǎn)品不滿意,不喜歡,用不著,家人或是別人覺得不行等情況時:
(1)、賣家包郵發(fā)貨的,在退貨時買家需要付好退貨運費的;如果是一些特殊產(chǎn)品,在產(chǎn)品頁內(nèi)有說明的,在退貨時也是需要扣除定金或是制作費用等;
(2)、.賣家不包郵發(fā)貨的,在線申請退貨退款時需要扣除運費,同時在退貨時需要支付運費再寄出,一般賣家是拒收到付件的。
2、問題現(xiàn)在賣家的
(1)、如果是錯發(fā)到別的買家,發(fā)錯產(chǎn)品的,賣家需要承擔(dān)買家退貨、換貨的來回運費;
(2)、少發(fā),多發(fā)等,買家寄回的運費或是再次給買家寄產(chǎn)品的費用由賣家支付。
3、由快遞產(chǎn)生的退貨運費
(1)、賣家及時發(fā)貨,快遞公司因為錯發(fā)件或是損壞,丟件等現(xiàn)象;這個運費由快遞公司承擔(dān),這時需要買家提供購物訂單總金額,快遞公司進行賠償處理。
(2)、賣家未在規(guī)則時間內(nèi)發(fā)貨或因為某種原因沒有發(fā)對或是發(fā)全等,后續(xù)又因為快遞員將訂單延遲送至買家處時;
基本是由賣家與快遞公司各承擔(dān)一半的責(zé)任,具體要看哪一方的責(zé)任多一些造成的后果。
在網(wǎng)購成功后,建議買家及時關(guān)注快遞走向,同時及時查收產(chǎn)品并驗貨;確認無誤后再進行簽收與確認收貨,否則會造成人財兩空的狀態(tài)。
同時建議網(wǎng)購的買家,在7天無理由退貨時間內(nèi)與15天售后處理時間范圍內(nèi),在收到不是自己的訂單產(chǎn)品時及時拍照做為證據(jù),可以傳給賣家或是上傳至訂單中進行申訴自己的訂單金額與損失。
二、網(wǎng)購的注意事項
1、盡量挑選實物拍攝的商品。淘寶店鋪很多,很多商品一次性可以搜到很多件,您要看仔細了,有些圖片很漂亮,但并不是實物拍攝的,多多少少會和實物有點差距,所以盡量挑選實物拍攝的圖片。
2、仔細瀏覽商品詳細說明。一般細心的賣家都會把商品描述寫的很詳細,大部分有可能碰到的問題都會寫進去的,比如圖片一樣的商品,材質(zhì)卻不一樣,您就要在商品描述里面看清楚咯。
3、便宜不一定是好貨。一般情況,同樣的照片、同樣的商品,您一定會先挑選便宜的那件,不過您一定要分清楚,便宜的那件和貴點的那件,是一樣的材質(zhì)嗎?一樣的規(guī)格嗎?這時候一定要冷靜!跟賣家溝通先哈!
4、一定要選擇支持支付寶的商品和店鋪。用支付寶付款是常識哦,如果還有不支持支付寶付款的賣家,那最好不要跟他交易了。盡量到有口碑的店買東西。
5、確認有貨后再付款。挑到了滿意的商品,您千萬不要馬上就付款哦~先加上賣家的旺旺,詳細的咨詢一下是否有貨,付款后能否馬上發(fā)貨,如果沒有現(xiàn)貨大概要多久才能發(fā)等等。有時候盲目的付款,可能會浪費您的時間。
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