第二條本辦法所稱消費(fèi)者是指國生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本辦法所稱經(jīng)營者,是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供其服務(wù)的法人、其他組織和個(gè)人。

第三條各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和本為法,并領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部問和消費(fèi)者組織做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

第四條各級(jí)工商行政管理、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、建設(shè)、商檢、公安、農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)等部門、應(yīng)當(dāng)按照各目的職責(zé),加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督管理,做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。

行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者組織轉(zhuǎn)交處理的投訴,應(yīng)當(dāng)受理,并及時(shí)作出處理,不得無故拖延或者拒絕處理。

第五條消費(fèi)名委員會(huì)(協(xié)會(huì))是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))依法履行職能,保證其必要的編制和經(jīng)費(fèi)。

消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、學(xué)校、大中型企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)等單位建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基層組織,方便消費(fèi)者投訴。

第六條行業(yè)主管部問應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督管理,制訂有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章制度和商品、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、保障措施,不得袒護(hù)所屬行業(yè)經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

第七條報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),宣傳有關(guān)法律、法規(guī),開展輿論監(jiān)督。

任何單位和個(gè)人不得干涉、壓制育關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。

第八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立質(zhì)量監(jiān)督、文明服務(wù)、售后服務(wù)和接受消費(fèi)者監(jiān)督的規(guī)章制度。

經(jīng)營省與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí),前款所列規(guī)章制度、服務(wù)公約等有關(guān)對(duì)消費(fèi)者的承諾,可以作為調(diào)解、仲裁和訴訟的依據(jù)。

第九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),并遵守下列規(guī)定:

(一)所有商品必須明碼標(biāo)價(jià),確因清倉、換季、搬遷、歇業(yè)等原因降價(jià)銷售商品的,價(jià)格表示應(yīng)當(dāng)真實(shí)明白;