消費者遭遇價格欺詐可以請求賠償嗎

《價格法》第十四條第四項規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。這種價格違法行為通常稱作價格欺詐行為，又稱欺騙性價格表示，是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。

【案情經(jīng)過】

2009年12月16日，王某去某超市買了一袋泰國香米，貨架上的標簽標價為5.6元/公斤，結(jié)算時卻成了8.62元/公斤，每袋凈重為1.86公斤，商場收了他16.04元，多收了5.62元。一瓶洗潔精標簽價為4.9元，結(jié)算時卻為6.9元，多收了2元。

在第一次購物之后，王某并沒有多留意。2010年2月17日，他再次來到該商場購買1袋蕎麥米，價格為5.9元/袋，6袋綠豆，價格為8.9元/袋。結(jié)賬離開后，他才發(fā)現(xiàn)7袋食品中的蕎麥米和5袋綠豆過了保質(zhì)期。隨后，王某找到商場的相關(guān)工作人員，出示小票要求調(diào)取當時的監(jiān)控錄像，但商場方?jīng)]有理會他。幾天后，他來到商場找到兩袋超過保質(zhì)期的蕎麥米和綠豆，并向當?shù)叵M者協(xié)會進行舉報。消協(xié)對王某的舉報予以認可。但經(jīng)消協(xié)兩次調(diào)解，雙方仍不能達成協(xié)議。

王某認為，商場的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。2010年4月，他將某超市告上法庭，要求對方返還其多收的7.62元以及購買過期食品的50.4元，并賠償因商場欺詐行為導致的原告損失116.04元(即按商品價格58.02元的兩倍賠償)。某超市認為，出現(xiàn)價格不符的問題系工作失誤，并不是故意造成的。

法院經(jīng)過審理，認定商場的欺詐行為成立，遂判令超市賠償王某人民幣116.04元。(即增加賠償一倍的錢款)

【法律解讀】

何為“欺詐”?欺詐是指當事人一方故意編造虛假或歪曲的事實，使表意人陷入錯誤，違背真實意思而作出的意思表示。構(gòu)成欺詐的要素中要求當事人一方具有欺詐的故意。主要表現(xiàn)形式有：虛假標價、兩套價格、模糊標價、虛夸標價、虛假折價、混淆銷售處理商品、模糊贈售、隱蔽價格附加條件、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾、謊稱價格誘騙交易、質(zhì)量與價格不符、假冒政府價格。

消費者在碰到上述情況時，可以通過以下途徑解決。

1、與經(jīng)營者協(xié)商解決。即與經(jīng)營者協(xié)商，把所購買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當補償，從而平息爭議。消費者與經(jīng)營者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點：一是必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;二是要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;三是可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;四是要實事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意態(tài)度，經(jīng)營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。2、向消協(xié)投訴。消費者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點：一是在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。二是要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。三是要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。四是投訴可直接遞當?shù)?區(qū)、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴重或當?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級消協(xié)投訴。3、向有關(guān)行政部門申訴。所謂申訴，即市民對有關(guān)的問題向國家機關(guān)申述意見，請求處理的行為。消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議，向國家行政機關(guān)申述意見，請求處理。消費者在產(chǎn)生消費權(quán)益爭議后，應(yīng)分別按照不同情形向工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。所謂仲裁，即由當事人雙方以外的第三者對民事、經(jīng)濟、行政等爭議作出裁決。消費者權(quán)益爭議仲裁，多為經(jīng)濟仲裁。5、向人民法院提起訴訟。由于案件的性質(zhì)不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權(quán)益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權(quán)益受到損害時，也可以直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。消費者在日常消費中，最好多注意如下一些事項：

1、注意票據(jù)的保存

在涉及消費者糾紛的訴訟中，“證據(jù)”起著重要的作用，一些不法商家為欺騙消費者，往往在雙方交易中不提供商家的真實情況及所售商品的有關(guān)證據(jù)，使消費者吃虧后卻又有理講不清。而要避免這一點，消費者應(yīng)注意收存購物或接受服務(wù)前后的各種證據(jù)。主要有：票據(jù)、合格證、使用說明書、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標注、保修卡、廠家承諾、警示標志等。消費者遇到糾紛時，如果持有上述證據(jù)，進行投訴或訴諸法律時就會主動得多。

2、這些時間要牢記

為了保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的家用電器、摩托車、自行車、鐘表、電子琴和縫紉機等部分商品的修理、更換、退貨(即“三包”)的責任和義務(wù)，國家經(jīng)貿(mào)委、國家質(zhì)量監(jiān)督局、國家工商局、財政部發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。根據(jù)規(guī)定內(nèi)容，消費者維護合法權(quán)益，請記住維權(quán)時間。“三包”有效期：自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。同時消費者還要記牢“1、2、7、15、30、90”等數(shù)字。“7”產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。“15”產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。“90”在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日維修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。“30”因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，費用由修理者承擔。“1和2”因消費維權(quán)形成糾紛，法律規(guī)定了“訴訟時效”和“執(zhí)行時效”。身體受到傷害要求賠償?shù)摹⒊鍪圪|(zhì)量不合格的商品未聲明的，法律規(guī)定訴訟時效期間為1年。人身損害賠償?shù)脑V訟時效期間，傷害明顯的，從受傷害之日算起;傷害者當時未曾發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查確診能證明是由侵害行為引起的，從傷勢確診之日算起。法律、法規(guī)對索賠時間和對產(chǎn)品質(zhì)量等提出異議的時間有特殊規(guī)定的，按特殊規(guī)定辦理。

法律文書生效后申請執(zhí)行的期間為二年。從法律文書規(guī)定履行期間的最后一日起計算;法律文書規(guī)定分期履行的，從規(guī)定的每次履行期間的最后一日起計算;法律文書未規(guī)定履行期間的，從法律文書生效之日起計算。

申請執(zhí)行時效的中止、中斷，適用法律有關(guān)訴訟時效中止、中斷的規(guī)定。

三、法條索引

《消費者權(quán)益保護法》

第二條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。

第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

第十九條：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第三十四條：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

第三十五條：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

《價格法》

第十四條：經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：

(一)相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益;

(二)在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益;

(三)捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的;

(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易;

(五)提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視;

(六)采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格;

(七)違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利;

(八)法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

第三十五條：銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

第三十九條：銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

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