消費者遭遇價格欺詐可以請求賠償嗎

《價格法》第十四條第四項規定，經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。這種價格違法行為通常稱作價格欺詐行為，又稱欺騙性價格表示，是指經營者利用虛假或者使人誤解的價格條件，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。

【案情經過】

2009年12月16日，王某去某超市買了一袋泰國香米，貨架上的標簽標價為5.6元/公斤，結算時卻成了8.62元/公斤，每袋凈重為1.86公斤，商場收了他16.04元，多收了5.62元。一瓶洗潔精標簽價為4.9元，結算時卻為6.9元，多收了2元。

在第一次購物之后，王某并沒有多留意。2010年2月17日，他再次來到該商場購買1袋蕎麥米，價格為5.9元/袋，6袋綠豆，價格為8.9元/袋。結賬離開后，他才發現7袋食品中的蕎麥米和5袋綠豆過了保質期。隨后，王某找到商場的相關工作人員，出示小票要求調取當時的監控錄像，但商場方沒有理會他。幾天后，他來到商場找到兩袋超過保質期的蕎麥米和綠豆，并向當地消費者協會進行舉報。消協對王某的舉報予以認可。但經消協兩次調解，雙方仍不能達成協議。

王某認為，商場的行為已經構成了欺詐。2010年4月，他將某超市告上法庭，要求對方返還其多收的7.62元以及購買過期食品的50.4元，并賠償因商場欺詐行為導致的原告損失116.04元(即按商品價格58.02元的兩倍賠償)。某超市認為，出現價格不符的問題系工作失誤，并不是故意造成的。

法院經過審理，認定商場的欺詐行為成立，遂判令超市賠償王某人民幣116.04元。(即增加賠償一倍的錢款)

【法律解讀】

何為“欺詐”?欺詐是指當事人一方故意編造虛假或歪曲的事實，使表意人陷入錯誤，違背真實意思而作出的意思表示。構成欺詐的要素中要求當事人一方具有欺詐的故意。主要表現形式有：虛假標價、兩套價格、模糊標價、虛夸標價、虛假折價、混淆銷售處理商品、模糊贈售、隱蔽價格附加條件、虛構原價、不履行價格承諾、謊稱價格誘騙交易、質量與價格不符、假冒政府價格。

消費者在碰到上述情況時，可以通過以下途徑解決。

1、與經營者協商解決。即與經營者協商，把所購買的商品或所得的服務退換、維修或作適當補償，從而平息爭議。消費者與經營者協商前，應注意以下幾點：一是必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;二是要攜帶好商品的發票以作為購物憑證;三是可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;四是要實事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意態度，經營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。2、向消協投訴。消費者在投訴前，應注意以下幾點：一是在投訴前最好先同經營者交涉、與經營者協商失敗后、再向消協投訴。二是要寫書面的投訴書，投訴書內容包括，投訴人姓名、性別、職業、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。三是要把發票復印件一并附上。四是投訴可直接遞當地(區、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴重或當地消協未能解決的，也可向上一級消協投訴。3、向有關行政部門申訴。所謂申訴，即市民對有關的問題向國家機關申述意見，請求處理的行為。消費者申訴是指消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議，向國家行政機關申述意見，請求處理。消費者在產生消費權益爭議后，應分別按照不同情形向工商、物價、質量技術監督、檢疫、衛生、農業、建設等有關行政部門申訴;申訴的手續與投訴大致相同。4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。所謂仲裁，即由當事人雙方以外的第三者對民事、經濟、行政等爭議作出裁決。消費者權益爭議仲裁，多為經濟仲裁。5、向人民法院提起訴訟。由于案件的性質不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費者權益爭議屬民事訴訟。消費者自身的權益受到損害時，也可以直接到當地人民法院提起訴訟。消費者在日常消費中，最好多注意如下一些事項：

1、注意票據的保存

在涉及消費者糾紛的訴訟中，“證據”起著重要的作用，一些不法商家為欺騙消費者，往往在雙方交易中不提供商家的真實情況及所售商品的有關證據，使消費者吃虧后卻又有理講不清。而要避免這一點，消費者應注意收存購物或接受服務前后的各種證據。主要有：票據、合格證、使用說明書、生產日期、保質期標注、保修卡、廠家承諾、警示標志等。消費者遇到糾紛時，如果持有上述證據，進行投訴或訴諸法律時就會主動得多。

2、這些時間要牢記

為了保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的家用電器、摩托車、自行車、鐘表、電子琴和縫紉機等部分商品的修理、更換、退貨(即“三包”)的責任和義務，國家經貿委、國家質量監督局、國家工商局、財政部發布了《部分商品修理更換退貨責任規定》。根據規定內容，消費者維護合法權益，請記住維權時間。“三包”有效期：自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。同時消費者還要記牢“1、2、7、15、30、90”等數字。“7”產品自出售之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。“15”產品自出售之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。“90”在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日維修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品，然后依法向生產者、供貨者追償或按購銷合同辦理。“30”因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔。“1和2”因消費維權形成糾紛，法律規定了“訴訟時效”和“執行時效”。身體受到傷害要求賠償的、出售質量不合格的商品未聲明的，法律規定訴訟時效期間為1年。人身損害賠償的訴訟時效期間，傷害明顯的，從受傷害之日算起;傷害者當時未曾發現，后經檢查確診能證明是由侵害行為引起的，從傷勢確診之日算起。法律、法規對索賠時間和對產品質量等提出異議的時間有特殊規定的，按特殊規定辦理。

法律文書生效后申請執行的期間為二年。從法律文書規定履行期間的最后一日起計算;法律文書規定分期履行的，從規定的每次履行期間的最后一日起計算;法律文書未規定履行期間的，從法律文書生效之日起計算。

申請執行時效的中止、中斷，適用法律有關訴訟時效中止、中斷的規定。

三、法條索引

《消費者權益保護法》

第二條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

第十九條：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第三十四條：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

第三十五條：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

第四十九條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

《價格法》

第十四條：經營者不得有下列不正當價格行為：

(一)相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益;

(二)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益;

(三)捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的;

(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;

(五)提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;

(六)采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格;

(七)違反法律、法規的規定牟取暴利;

(八)法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。

《產品質量法》

第三十五條：銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。

第三十九條：銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

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