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寧波
網上購物存在質量問題消費者如何維權
一、網上購物存在質量問題消費者如何維權
消費者在網上買到質量有問題的商品時，可以通過與經營者協商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條
消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
二、網購實物與描述不符賣家拒絕退換要怎么處理
作為消費者，首先要明白，簽收商品并不是不可以退貨的理由，如果說賣家告知你簽收就不能退貨那么對方是違反《消費者權益保護法》的，要看一個商品是否可以退貨，通常可以看以下其是否符合以下條件：
1、消費者在收到商品后7日內，有權退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。
2、如果在三包有效期內，符合換貨條件，消費者可以要求賣家退貨。
3、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答，消費者在網上買到質量有問題的商品時，可以通過與經營者協商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益。如果需要法律方面的幫助，讀者可以到律霸網進行咨詢，律霸網有專業的律師為你解答。
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