沒有消費的顧客摔倒怎樣要求商店賠償

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營者對損害予以賠償或公平、合理地解決爭議。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定，解決消費者權(quán)益爭議的途徑主要有五種：

1、雙方協(xié)商和解;

2、消費者協(xié)會調(diào)解;

3、向行政機關(guān)申訴;

4、仲裁機構(gòu)仲裁;

5、向司法機關(guān)提起訴訟。

消費者權(quán)益爭議

消費者權(quán)益爭議是指在消費領(lǐng)域中，消費者與經(jīng)營者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛，主要表現(xiàn)為消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費者的合法權(quán)益受到損害或消費者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。

經(jīng)營者違法或不適當(dāng)履行義務(wù)，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

1、所提供的商品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，或不符合有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

2、對提供的商品或服務(wù)作虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者;

3、經(jīng)營者侵犯消費者的人身權(quán)，進行侮辱、誹滂、搜查身體及其攜帶的物品;

4、經(jīng)營者隱匿或冒用他人的名稱、標(biāo)記等使消費者產(chǎn)生誤認;

消費者求償主體的確定

社會再生產(chǎn)及社會分工決定了消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時直接、間接與多個經(jīng)營者產(chǎn)生利害關(guān)系，那么，當(dāng)消費者權(quán)益受到損害時應(yīng)該向誰要求賠償即如何確定求償主體呢?國家為了防止和避免生產(chǎn)者與銷售者之間相互推諉，逃避法律責(zé)任，保證消費者的合法權(quán)益及時得到保護，確定了有利于消費者求償?shù)脑瓌t：

1、消費者在購買使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償，即銷售者負有先行賠償消費者損失的法定義務(wù)。如果造成消費者損害的責(zé)任在于生產(chǎn)者或中間商，銷售者在賠償消費者后，有權(quán)向責(zé)任方追償。值得指出的是，違反這一法律規(guī)定的現(xiàn)象，在當(dāng)前還時有發(fā)生：消費者因商品質(zhì)量問題受到損害而要求銷售者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任時，售貨員(甚至商場管理人員、還嚷著讓消費者去找生產(chǎn)廠家，仿佛理直氣壯，其實這是違反法律的行為，消費者切不可因此而退讓。

2、因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這一規(guī)定賦予消費者對求償主體的選擇權(quán)，同時也強化和固定了銷售者、生產(chǎn)者的賠償義務(wù)。生產(chǎn)者或銷售者在向消費者履行賠償義務(wù)后有權(quán)向責(zé)任者追償。

3、消費者在接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害，直接向服務(wù)者要求賠償。

4、其他情形的賠償主體的確定。

以上內(nèi)容就是相關(guān)的回答，在購物商場中顧客出現(xiàn)摔倒這種情況，不管對方有沒有消費，那么商場只要是沒有做到防護周到的話，都需要承擔(dān)責(zé)任的，具體涉及的賠償有醫(yī)療費，誤工費等等，如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。