在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
消費者協會受理消費者投訴工作導則
第一條為維護廣大消費者的合法權益，進一步規范消費者協會(委員會，下同)受理消費者投訴(以下簡稱受理投訴)工作，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)和其他有關法律法規的規定，特制定本導則。
第二條受理投訴是指消費者協會履行法定職能，處理消費爭議的工作。
第三條處理投訴應當堅持保護消費者合法權益的宗旨，以事實為依據，以法律為準繩，以消費者和經營者自愿為基礎，及時、公正、合理地調解糾紛化解矛盾。
消費者協會鼓勵經營者與消費者在自愿的前提下自行和解。
第四條處理投訴的依據包括：
(一)國家有關法律、行政法規和部門規章;
(二)有關地方性法規、規章;
(三)有關國家標準、行業標準、地方標準和企業標準;
(四)消費者協會受理投訴規范性文件和其他有關規范性文件;
(五)消費者與經營者簽訂的書面合同或協議;
(六)經營者對外公開的有關承諾;
(七)民商事活動慣例。
第五條本導則是全國各級消費者協會受理投訴工作的指導原則，各地方消費者協會可根據實際情況制定相關規定。
第二章受理投訴工作機構
第六條消費者協會應設置受理投訴工作機構，配置相應人員，具備基本工作條件，實行免費受理投訴服務。
第七條消費者協會受理投訴工作機構的主要職責：
(一)向消費者提供投訴咨詢服務;
(二)受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解;
(三)投訴方和被投訴方對質量問題存在爭議的，可以提請鑒定部門鑒定，并督促鑒定部門告知鑒定結論;
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議，發布消費提示、警示;
(五)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
簡介:
2017年畢業于浙江大學法律系碩士，執業以來一直辦理刑事案件。2018年1月至2019年7月在紹興市嵊州市執業，2019年7月開始在杭州市專業刑事所浙江靖霖律師事務所執業，2019年12月成為浙江靖霖律師事務所授薪合伙人，2020年3月被派駐到浙江靖霖（紹興）律師事務所擔任副主任一職，執業以來憑借深厚的法學功底，積累了豐富的人生閱歷和精湛的執業水準、良好的職業道德，在浙江各地具有廣泛、良好的社會資源，得到客戶的一致好評。其為人正直、誠實守信、認真負責，多年來將理論與實踐相結合，辦理了一大批在國內或省內具有重大影響的刑事案件，曾為多名重大刑事案件被告人成功做無罪辯護、死刑立即執行案件改判為死緩的成功案例。累計辦理了多起重大刑事案件。
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
行政處罰聽證時間是否扣除
2021-02-26放棄行政復議后能再行政復議嗎
2020-12-17交通事故責任認定書最遲多久出來
2020-12-08彩禮錢是否需要返還給男方
2020-11-25家庭暴力離婚賠償多少
2021-03-12雙倍賠償金要滿足什么條件
2021-01-29喪偶的兒媳和女婿的繼承權
2021-03-11顧客在商場受傷，該怎樣處理
2021-02-15集體土地有商住房證有法律效益嗎
2021-01-02雙方在什么條件下解除勞動關系
2020-12-28工會經費上繳比例是多少
2020-12-10農民工在用人單位工作期間應享有什么權利？
2020-12-24去勞動局投訴,勞動局會過來處理嗎
2020-11-16投連險有什么風險
2021-02-19人壽保險合同內容和投保理賠
2020-11-25保險條款和費率的審批與備案
2021-03-10人壽保險的辦理和理賠途徑是什么
2020-12-30兒童意外險不得超過多少
2020-12-30法律對產品責任保險是如何規定的
2021-02-01保險人責任免除條款如何認定
2021-01-25