《消法》第二章規(guī)定了消費者的九項權(quán)利，在法律保護(hù)下，消費者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定行為。消費者的九項權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

一、安全權(quán)

消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務(wù)以外的其他財產(chǎn)的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害，消費者就有權(quán)要求賠償。

二、知情權(quán)

作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構(gòu)成消費者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者給予賠償。

三、自主選擇權(quán)

消費者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志，主動權(quán)在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購買商品或接受服務(wù)的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。

四、公平交易權(quán)

經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須保證質(zhì)量、價格合理、計量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場準(zhǔn)則，違背消費者的意愿強制交易。

五、求償權(quán)

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等;財產(chǎn)權(quán)包括直接的財產(chǎn)損失和間接的財產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán);商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過錯;除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔(dān)責(zé)任。

按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉等等。

一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。