對(duì)于消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦法，國家并不是有明文的法律規(guī)定，一般都是當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的規(guī)定解決辦法，各個(gè)省市的都有所不同，因此仲裁機(jī)構(gòu)也就不同。

第一條為正確處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》第二十、二十七條的規(guī)定，制定本辦法。

第三條消費(fèi)糾紛的仲裁機(jī)構(gòu)是縣級(jí)以上行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱仲裁委員會(huì))。

仲裁委員會(huì)由同級(jí)工商、物價(jià)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、商檢、煙草專賣等行政管理機(jī)關(guān)及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的代表組成，其日常辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)工商行政管理局。

第四條仲裁委員會(huì)由主任、副主任和委員若干人組成，主任由同級(jí)工商行政管理局負(fù)責(zé)人擔(dān)任。仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，根據(jù)需要設(shè)專職或兼職仲裁員。兼職仲裁員履行仲裁職務(wù)時(shí)，享有與專職仲裁員同等的權(quán)利。

第五條消費(fèi)糾紛案件由糾紛發(fā)生地的仲裁委員會(huì)管轄。管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由上級(jí)仲裁委員會(huì)裁決。

第六條仲裁消費(fèi)糾紛，一般由仲裁員兩人和仲裁委員會(huì)主任或副主任指定的首席仲裁員一人組成仲裁庭進(jìn)行。

疑難案件的處理，由仲裁庭提交仲裁委員會(huì)討論決定。辦理案件，應(yīng)制作筆錄，并由參加仲裁的人員署名。評(píng)議中的不同意見，必須如實(shí)記入筆錄。

第七條仲裁人員與本案有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)自行回避。不自行回避的，當(dāng)事人有權(quán)要求他們回避。仲裁人員的回避，由主任或則主任決定;主任或副主任的回避，由仲裁委員會(huì)決定。

第八條當(dāng)事人向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，應(yīng)當(dāng)遞交仲裁申請(qǐng)書，并按被訴人數(shù)提交副本。當(dāng)事人委托他人代理的，應(yīng)同時(shí)遞交委托書，聲明委托的事項(xiàng)和權(quán)限。

仲裁申請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)寫明投訴方與被訴方姓名或名稱、地址，申請(qǐng)的理由和要求，證據(jù)及證人姓名和住址。

第九條當(dāng)事人向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，應(yīng)從其知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起一年內(nèi)提出，但侵權(quán)人愿意承擔(dān)責(zé)任的不受時(shí)效限制。

第十條仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)書后，經(jīng)審查符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)立案，并從收到仲裁申請(qǐng)書之日起三十日內(nèi)處理完畢;不符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)通知申情人不予受理，并說明理由。

兩人以上分別對(duì)同一被訴方，以同一理由申請(qǐng)仲裁的，可以合并審理。

第十一條仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在立案三日內(nèi)，將仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)被訴方;被訴方應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)書副本后的七日內(nèi)，提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

被訴方不按時(shí)提交或不提交答辯書的，不影響案件的處理。

第十二條仲裁委員會(huì)可就與案件有關(guān)的問題調(diào)查取證，有關(guān)單位應(yīng)予協(xié)助，出具證明。

第十三條仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，先行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，由雙方當(dāng)事人簽字，仲裁員署名，加蓋仲裁委員會(huì)印章。調(diào)解書和仲裁決定書具有同等效力。

調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解書送達(dá)前一方翻悔的，由仲裁庭仲裁。

第十四條仲裁庭在開庭前三日，應(yīng)將開庭時(shí)間、地點(diǎn)書面通知當(dāng)事人。當(dāng)事人無正當(dāng)理由拒不到庭的，可作缺席仲裁。

第十五條仲裁庭開庭的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述和辯論，出示有關(guān)證據(jù)，然后依投訴方、被訴方的順序征詢雙方最后意見，可再行調(diào)解;調(diào)解未成的，由仲裁庭評(píng)議、裁決，并制作仲裁決定書。

第十六條仲裁決定書應(yīng)當(dāng)寫明：

(一)投訴方和被訴方姓名或名稱、地址及其代表人或代理人姓名、職務(wù);

(二)申請(qǐng)的理由、爭(zhēng)議的事實(shí)和要求;

(三)裁決認(rèn)定的事實(shí)和適用的法律、法規(guī)、規(guī)章;

(四)裁決的結(jié)果和仲裁費(fèi)用的負(fù)擔(dān);

(五)不服裁決申請(qǐng)復(fù)議的期限。

仲裁決定書由仲裁員署名，加蓋仲裁委員會(huì)的印章。

第十七條當(dāng)事人一方或雙方對(duì)仲裁決定不服的，可在收到仲裁決定書之日起十日內(nèi)，向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議;上一級(jí)仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到復(fù)議申請(qǐng)書之日起十五日內(nèi)，作出終局仲裁。對(duì)終局仲裁仍然不服的，可在收到終局仲裁決定書之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。期滿不申請(qǐng)復(fù)議或不起訴的，仲裁決定書即具有法律效力。

第十八條當(dāng)事人對(duì)已送達(dá)的調(diào)解書和發(fā)生法律效力的仲裁決定書，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)自動(dòng)執(zhí)行。一方逾期不執(zhí)行的，仲裁委員會(huì)可以根據(jù)另一方的請(qǐng)求，提請(qǐng)有關(guān)的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)監(jiān)督執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行。有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)予協(xié)助。

第十九條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)交納仲裁費(fèi)。仲裁費(fèi)包括案件受理費(fèi)和案件處理費(fèi)。

案件受理費(fèi)按投訴標(biāo)的百分之一交納，投訴標(biāo)的二百元以下的，交納兩元。

案件處理費(fèi)(包括鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)和證人的誤工補(bǔ)貼等)按實(shí)際開支收取。

仲裁費(fèi)由投訴方預(yù)交，案件處理終結(jié)，由敗訴方承擔(dān)。部分勝訴，部分?jǐn)≡V的，由當(dāng)事人按比例分擔(dān)。調(diào)解成立的，由當(dāng)事人協(xié)商分擔(dān)。

第二十條本辦法自發(fā)布之日起施行，由省工商行政管理局解釋。