保護(hù)消費者權(quán)益的具體措施是什么

一、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的實施

我國頒布《消費者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費者權(quán)益保護(hù)的制度和機構(gòu)不斷完善，銷售和服務(wù)單位尊重消費者的意識也在增強，消費者權(quán)益保護(hù)取得了相當(dāng)大的成績。

二、消費者投訴和處理的運作方式

消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù);或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對一些重要的投訴，消費者協(xié)會還將會派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購商品的名稱、規(guī)格、牌號、數(shù)量、價格、購買時間、購買地點或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱，或注明是無生產(chǎn)單位和地址的商品及各有關(guān)票據(jù)的復(fù)印件;同時，把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚。在沒有經(jīng)過消費者協(xié)會同意時，不要郵寄票證、原始單據(jù)及實物，以防遺失。

三、生產(chǎn)主管部門保護(hù)消費者權(quán)益的若干做法

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，消費是一切經(jīng)濟(jì)活動的起點和歸宿。有了消費才會有市場，有了市場才能去組織生產(chǎn)，才會有企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，消費者是生產(chǎn)者的“衣食父母”，沒有消費者的“貨幣投票”，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品就失去意義，企業(yè)和職工的利益也就不復(fù)存在。從這個角度看，消費者與生產(chǎn)者有共同的需要和利益。

生產(chǎn)者也是消費者的一部分，生產(chǎn)者不是生活在另一個孤立的世界里，制造家用電器的也希望在市場上能購買到稱心如意的鞋帽，制造鞋帽的到飯店里用餐，也盼望受到熱情周到的接待。生產(chǎn)者如何來保護(hù)消費者的利益呢?

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費者的消費需求。消費方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時刻面向市場。消費群體的需求，構(gòu)成了市場的需求;適應(yīng)市場需求，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產(chǎn)品。現(xiàn)在不是產(chǎn)品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進(jìn)一步地去開發(fā)。現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的供過于求，是相對于產(chǎn)品的現(xiàn)行價格、品種而言的。現(xiàn)在很重要的一項工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高后的需求甚至是潛在的消費需求，這樣就可以刺激消費，拉動內(nèi)需。從消費人群、消費空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國人口72%的農(nóng)民消費者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場。開拓農(nóng)村市場，不能只是把適合城市消費者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應(yīng)農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變化，使產(chǎn)品設(shè)計和功能定位符合農(nóng)民的需要和購買力水平，并切實加強農(nóng)村營銷和售后服務(wù)工作。

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