保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施是什么

一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施

我國(guó)頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度和機(jī)構(gòu)不斷完善，銷售和服務(wù)單位尊重消費(fèi)者的意識(shí)也在增強(qiáng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得了相當(dāng)大的成績(jī)。

二、消費(fèi)者投訴和處理的運(yùn)作方式

消費(fèi)者可向消費(fèi)者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后，將消費(fèi)者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù);或轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對(duì)一些重要的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還將會(huì)派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費(fèi)者作一定的解釋工作。消費(fèi)者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、牌號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱，或注明是無(wú)生產(chǎn)單位和地址的商品及各有關(guān)票據(jù)的復(fù)印件;同時(shí)，把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚。在沒有經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)同意時(shí)，不要郵寄票證、原始單據(jù)及實(shí)物，以防遺失。

三、生產(chǎn)主管部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的若干做法

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿。有了消費(fèi)才會(huì)有市場(chǎng)，有了市場(chǎng)才能去組織生產(chǎn)，才會(huì)有企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，消費(fèi)者是生產(chǎn)者的“衣食父母”，沒有消費(fèi)者的“貨幣投票”，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品就失去意義，企業(yè)和職工的利益也就不復(fù)存在。從這個(gè)角度看，消費(fèi)者與生產(chǎn)者有共同的需要和利益。

生產(chǎn)者也是消費(fèi)者的一部分，生產(chǎn)者不是生活在另一個(gè)孤立的世界里，制造家用電器的也希望在市場(chǎng)上能購(gòu)買到稱心如意的鞋帽，制造鞋帽的到飯店里用餐，也盼望受到熱情周到的接待。生產(chǎn)者如何來保護(hù)消費(fèi)者的利益呢?

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。消費(fèi)方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時(shí)刻面向市場(chǎng)。消費(fèi)群體的需求，構(gòu)成了市場(chǎng)的需求;適應(yīng)市場(chǎng)需求，就是要不斷向市場(chǎng)推出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。現(xiàn)在不是產(chǎn)品沒有市場(chǎng)，而是市場(chǎng)上缺乏適銷對(duì)路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費(fèi)，只有疲軟的商品。中國(guó)不是沒有市場(chǎng)，而是有效供給不足，需要我們進(jìn)一步地去開發(fā)。現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的供過于求，是相對(duì)于產(chǎn)品的現(xiàn)行價(jià)格、品種而言的。現(xiàn)在很重要的一項(xiàng)工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者在消費(fèi)方式方面的變化滿足消費(fèi)水平提高后的需求甚至是潛在的消費(fèi)需求，這樣就可以刺激消費(fèi)，拉動(dòng)內(nèi)需。從消費(fèi)人群、消費(fèi)空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國(guó)人口72%的農(nóng)民消費(fèi)者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場(chǎng)。開拓農(nóng)村市場(chǎng)，不能只是把適合城市消費(fèi)者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應(yīng)農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變化，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能定位符合農(nóng)民的需要和購(gòu)買力水平，并切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村營(yíng)銷和售后服務(wù)工作。

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