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寧波
未盡告知義務 經營者六倍售價替消費者埋單
裝修一開始，丁女士就滿大街地跑著到處挑選各類裝修材料，多方對比后選中了縣城一家某品牌板材專賣店，以68元/塊的價格買了27塊水曲柳面板用于櫥柜裝飾。5月10日，裝修工程如期完工。不料，驗收當日家人驚奇地發現櫥柜上有一條一條的細縫。氣憤的丁女士立刻找來了板材店討說法。板材店和廠方技術人員查看后判斷板材質量是合格的，但消費者使用的油漆與該板材吸附方面存在一定問題，經營者當場也承認了沒有告知清楚。于是，丁女士當即計算出了近3萬元的板材、油漆材料費和誤工、返工費，并向對方提出了2萬元的索賠要求。總共才1800多元的交易一轉眼竟被索賠10倍之多，板材店覺得消費者索賠夸張之余提出了賠償2000元的處理意見。雙方協商無果丁女士只好向安吉縣消費者權益保護委員會投訴尋求幫助。
消保委在安撫投訴人的情緒后，詳細詢問了事件經過，并找來了板材店負責人。雙方在調解員和氣的勸說下各退了一步，丁女士同意將賠償要求降至15000元，而板材經銷商卻堅持只提供6000元的賠償，這可如何是好?于是縣消保委工作人員和買、賣、廠三方再次到丁女士家中實地查看櫥柜開裂情況。廠方檢驗員仔細檢查裝修情況后解釋說，廠家每天出貨量較大，但該批次的板材沒有接到其他消費者關于質量問題方面的投訴，直接在水曲柳面板上使用水性較強的油漆是導致面板開裂的主要原因。消保委工作人員詢問了廠方和經銷商后證實其均未將油漆的使用條件告知消費者。消保委依據國家相關法律法規，組織雙方進行了調解，終于協商一致，由經營者一次性補償消費者各類經濟損失共計13000元。由于被投訴方是板材經銷商，消保委裁定由其向丁女士支付全部賠償金，經銷商與廠商責任分配不在本次調解范圍之內。
面對高于材料售價6倍的賠償，板材店負責人劉先生心痛地表示，這次的教訓會促使他以后從源頭嚴把質量關，并做好相關注意事項的提示和告知工作，這既是維護消費者的合法權益，也有利于板材店長期的經營發展。同時，縣消保委也提醒廣大裝修一族：與其裝修好了費心返工，不如購買材料時多個心眼問清相關注意事項。
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