裝修一開始，丁女士就滿大街地跑著到處挑選各類裝修材料，多方對比后選中了縣城一家某品牌板材專賣店，以68元/塊的價格買了27塊水曲柳面板用于櫥柜裝飾。5月10日，裝修工程如期完工。不料，驗收當(dāng)日家人驚奇地發(fā)現(xiàn)櫥柜上有一條一條的細(xì)縫。氣憤的丁女士立刻找來了板材店討說法。板材店和廠方技術(shù)人員查看后判斷板材質(zhì)量是合格的，但消費(fèi)者使用的油漆與該板材吸附方面存在一定問題，經(jīng)營者當(dāng)場也承認(rèn)了沒有告知清楚。于是，丁女士當(dāng)即計算出了近3萬元的板材、油漆材料費(fèi)和誤工、返工費(fèi)，并向?qū)Ψ教岢隽?萬元的索賠要求?？偣膊?800多元的交易一轉(zhuǎn)眼竟被索賠10倍之多，板材店覺得消費(fèi)者索賠夸張之余提出了賠償2000元的處理意見。雙方協(xié)商無果丁女士只好向安吉縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴尋求幫助。

消保委在安撫投訴人的情緒后，詳細(xì)詢問了事件經(jīng)過，并找來了板材店負(fù)責(zé)人。雙方在調(diào)解員和氣的勸說下各退了一步，丁女士同意將賠償要求降至15000元，而板材經(jīng)銷商卻堅持只提供6000元的賠償，這可如何是好?于是縣消保委工作人員和買、賣、廠三方再次到丁女士家中實地查看櫥柜開裂情況。廠方檢驗員仔細(xì)檢查裝修情況后解釋說，廠家每天出貨量較大，但該批次的板材沒有接到其他消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問題方面的投訴，直接在水曲柳面板上使用水性較強(qiáng)的油漆是導(dǎo)致面板開裂的主要原因。消保委工作人員詢問了廠方和經(jīng)銷商后證實其均未將油漆的使用條件告知消費(fèi)者。消保委依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，終于協(xié)商一致，由經(jīng)營者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各類經(jīng)濟(jì)損失共計13000元。由于被投訴方是板材經(jīng)銷商，消保委裁定由其向丁女士支付全部賠償金，經(jīng)銷商與廠商責(zé)任分配不在本次調(diào)解范圍之內(nèi)。

面對高于材料售價6倍的賠償，板材店負(fù)責(zé)人劉先生心痛地表示，這次的教訓(xùn)會促使他以后從源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并做好相關(guān)注意事項的提示和告知工作，這既是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于板材店長期的經(jīng)營發(fā)展。同時，縣消保委也提醒廣大裝修一族：與其裝修好了費(fèi)心返工，不如購買材料時多個心眼問清相關(guān)注意事項。