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寧波
處理購房糾紛應注意什么
因商品房面積縮水想退房
王某夫婦在平湖某房產公司購買了一套商品房，總房價843575元，并于2014年5月24日簽訂了商品房銷售定金合同，主合同未簽，但房產商已經收取了消費者房款包括定金共計427778元。現在因該房子實際得房面積低于銷售員原先介紹的實有面積，想退房，由此產生糾紛。
消保委工作人員多次與房產商聯系溝通，指出由于該商品房的實際得房面積低于房產公司銷售員承諾的面積(具體有手機錄音為證)，另外雙方只簽訂了銷售定金合同，還未正式簽署商品房買賣合同，但房產商收取的房款已遠遠超過該商品房定金的上限168715元(843575×20%)(擔保法第九十一條規定：定金不得超過主合同標點的百分之二十)，消費者提出的退房要求應得到支持。
處理購房糾紛應注意什么
最終經消保委調解，雙方達成如下協議：一、被訴方同意受申訴人委托將位于13號樓1單元1303室的房屋另行銷售，并承諾于2014年11月15日前將申訴人已經支付的房款包括定金共計427778元退還給申訴人(備注：無論到時是否已銷售掉);二、雙方同意本協議簽訂之日原商品房銷售定金合同同時終止。
房產商違反了多條規定，銷售員的口頭承諾其實在實際中不能兌現，從而導致了糾紛。《中華人民共和國消費者權權益保護法》規定，商品房建筑面積、使用面積、結構、朝向、樓層、交付時間等違反合同約定的應當根據消費者的要求退房。
房產公司在銷售過程中，其銷售員不能擅自向消費者作出與實際不符的承諾，因為銷售員作出的相關承諾所引起的問題要有公司來承擔，而消費者可作為維權的證據。
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