網(wǎng)絡(luò)購物盤活了大量的電子商務(wù)在市場上的占有率，現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展是一種日漸成熟的趨勢的。如今的網(wǎng)購在售后服務(wù)，物流等各方面都在盡量的滿足消費者的各種需求的。而現(xiàn)在的很多年輕人他們對于網(wǎng)購早就已經(jīng)操作的非常的熟悉了，反而是那些可能第一次網(wǎng)購的人不太了解，生活中遇到網(wǎng)購糾紛如何解決?

一、遇到網(wǎng)購糾紛如何解決?

消費者網(wǎng)購遭遇侵權(quán)時，可通過以下常見方法進行有效維權(quán)：

(一)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺客戶服務(wù)部門進行投訴或舉報。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴。

(四)向公安部門報案。

消費者遇到網(wǎng)購詐騙時，應(yīng)及時向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可撥打110電話報警。

(五)向人民法院提起訴訟

二、怎么進行網(wǎng)購投訴?

1、網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，主要出現(xiàn)的問題有：質(zhì)量問題、價格問題、一些假冒的產(chǎn)品等，網(wǎng)購中一般存在問題的物品中都會有一個非常吸引人的因素，比如說物品的價格，物美價廉的產(chǎn)品誰都喜歡買，當價格低到一定程度的時候，就要注意啦!一把低于正常價格的50%，我們就應(yīng)該應(yīng)該小心應(yīng)對啦!

2、關(guān)于網(wǎng)上購物，中消協(xié)給您五點建議：第一個，要看網(wǎng)站上留的電話，特別要看他有沒有固定電話。第二個看對方提供的帳戶。第三點，一定要索要、保留證據(jù)。第四個，一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。第五個，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，馬上報案。

3、我們要看這種商品所在的價值，比如我買化妝品，我們圖它是進口的，或者是原裝的，這個信息對你來講，對你的購買造成了實質(zhì)性影響。因此，我們應(yīng)該保存包括價格、產(chǎn)地，還有食品的保質(zhì)期等在內(nèi)的信息。這是非常關(guān)鍵的幾點證據(jù)，我希望大家一定盡力保存，對于你今后維權(quán)舉證有關(guān)鍵作用。根據(jù)《消法》49條，如果經(jīng)營者在經(jīng)營行為中有欺詐的，消費者可以獲得比原支出多一倍的賠償。這個叫叫懲罰性賠償。什么叫欺詐?就是在實質(zhì)性賠償，隱瞞真實信息就是欺詐。

三、網(wǎng)購注意

1、多了解寶貝細節(jié)，了解賣家

在出價前，您可以通過各種方式了解有關(guān)交易的信息。比如物品的具體細節(jié)，對方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問的過程中對賣家多些了解。有的賣家對自己售賣的寶貝所知甚少，有的人會拒絕回答一些核心問題，這個時候，您也要多多小心。

查看賣家以往的交易記錄，仔細研究其獲得的評價(尤其注意鼓勵和批評的內(nèi)容和賣家的解釋)，要看清賣家的好評是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對您的購買都是有參考價值的。

對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供有詳細通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話加以核實。請盡量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預付錢款的陌生商家或賣家打交道。

對賣家的真實姓名及收款人姓名仔細核對，避免不必要的糾紛!

2、貴重寶貝，盡量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當面交易的，盡可能讓當?shù)氐呐笥鸦蛘呒胰藚f(xié)助轉(zhuǎn)交以提高安全度。大額交易，盡量使用比較安全的方式付款。

3、對比價格，過于便宜的寶貝要小心

請您注意寶貝的單價及運費，對于和市面價格差價過大的寶貝建議您向知情人士詳細咨詢之后再做決定!多到論壇上逛逛也會有不少的收獲哦! 事實證明，很多買家之所以受騙，都是太想占便宜，被騙子鉆了漏洞。

4、仔細閱讀交易規(guī)則

目前，我國尚無規(guī)范網(wǎng)上交易的專門法律，因而事先約定就變得非常重要。交易規(guī)則或須知則是電子合同的重要組成部分，因此進行網(wǎng)上交易時，應(yīng)認真閱讀里面的條款，尤其應(yīng)注意其中的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費用負擔、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。

5、出價前，仔細核對物品價格和運費

要記得，您所付出的價錢是：物品價格 郵費。有的賣家可能會用一元的寶貝來吸引買家，但是卻設(shè)定了100元甚至更高的郵費。如果您沒有仔細看過就拍下，很容易上當哦。不要因為寶貝的價格很便宜就匆匆拍下，要仔細查看郵費哦。

6、收貨付款須謹慎

有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至是虛假宣傳，消費者看到實物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠。收貨時要當著郵遞人員面拆開物品并進行檢查，如與所買商品不符或造成損壞拒絕簽收。

尋求合適的解決網(wǎng)購糾紛的方法具體也應(yīng)該結(jié)合網(wǎng)購糾紛的原因來分別對待的，一般情況下我們直接向商家聯(lián)系，要求其退款并且退貨就行了，特別嚴重的狀況在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上也給大家提供了舉報的方法，比較簡單的網(wǎng)購糾紛沒有必要專門的報案，因此。

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