醫患關系辦公室工作職責

一、在主管院長及醫務科領導下，全面負責醫療糾紛防范處置工作。

二、接受患方醫療糾紛投訴，并及時進行醫療糾紛處置。

三、積極配合衛生行政部門、信訪部門、醫療糾紛人民調解委員會等多部門，參與醫療糾紛院外調解和接訪處置。

四、配合醫療事故鑒定部門、司法鑒定部門，做好醫療損害責任鑒定準備工作。

五、全面負責醫療糾紛訴訟工作，由本辦公室負責牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動。

醫患關系辦公室主任職責

一、全面負責醫療糾紛處置與防范工作，向醫務處處長負責

二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫療糾紛投訴。及時深入調查，擬定處理方案，向醫務處長及時匯報，及時執行醫務處長及院領導的處理意見。

三、組織本部門積極配合衛生行政部門，信訪部門，醫療糾紛人民調解委員會等部門的醫療糾紛調解、接訪工作。

四、全面負責組織、參與、協調各相關科室和律師做好醫療糾紛訴訟工作。

醫患關系辦公室外勤工作職責

一、協助辦公室主任完成各項日常工作，主任外出時代行主任職權。

二、與內勤人員分工合作共同完成辦公室各項日常工作，接受醫療糾紛投訴，調查取證，并及時處置。

三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯系協調相關部門受理。

四、參與現場處理醫療糾紛群體暴力事件，加強醫患溝通，并及時向上級領導匯報。

五、配合醫療鑒定部門，組織涉案科室責任人和律師做好醫療損害鑒定準備工作，并參與鑒定工作。培訓目的醫務人員熟知本科室崗位職責及流程提高醫療質量，更好的服務于患者和保護自己

六、負責組織召開學術討論會，對醫療糾紛進行討論、分析，為醫院領導決策提供參考意見。

七、負責醫療損害賠償事宜，根據相關依據向上級領導提供賠償數額參考意見，執行院領導指定賠償數額，擬定和簽定協議書。

八、根據法律法規、規章及院內相關制度擬定醫療糾紛經濟處罰和行政處罰初步意見，供醫院領導決策參考。

九、負責向醫療糾紛責任科室下達整改意見書，指出醫療過錯行為，及該行為違法性、違規性和危害性，同時指出整改具體措施，限期整改，并及時對整改工作進行督導、檢查。

十、負責重大醫療過失行為和醫療事故報告工作。

十一、與醫療質控部門共同加強醫療風險管理，負責對醫療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監控，做好醫療糾紛預警工作。定期對醫療糾紛進行分類、分析、總結，發現醫療糾紛的新動向，制定新的醫療糾紛防范措施。

十二、負責醫療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。

十三、配合宣傳部門，協助完成相關媒體針對醫療糾紛的采訪、溝通工作。

十四、負責制定或修訂醫療糾紛防范處置預案、醫療糾紛相關制度及工作流程，并根據工作中出現的問題不斷修改、完善相關制度。

十五、負責全院醫務人員的醫療糾紛法律法規培訓及新員工崗前培訓工作。負責醫療糾紛防范及處理的培訓、案例講評工作。

十六、負責對醫療糾紛防范及處置工作進行評價。

醫療糾紛的造成原因

醫療糾紛通常是由醫療過錯和過失引起的。醫療過失是醫務人員在診斷護理過程中所存在的失誤。醫療過錯是指醫務人員在診療護理等醫療活動中的過錯。這些過錯往往導致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫療糾紛。

除了由于醫療過錯和過失引起的醫療糾紛外，有時，醫方在醫療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫學知識，對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發癥以及醫療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起的。亦有人稱之為醫療侵權糾紛，即醫療服務的提供者與接受者之間對醫療行為及其后果是否侵權及侵權責任的爭議。

我們知道，在醫療糾紛處理的環節中，我們政府應通過完善立法,強化管理，以此來深化醫藥衛生體制改革,防止著國有資產流失,維護正常醫療秩序，加大法律知識、醫學常識的宣傳教育力度等措施，承擔起自身的職責，發揮著積極主動的作用。了解更多法律知識請上律霸網進行專業咨詢。