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寧波
拔罐被燙起皮怎么賠償
【案情簡介】2015年9月14日，圖們市消費者趙某到消協投訴：9月11日，她在圖們某洗浴中心洗澡后接受拔罐服務時被酒精燙傷，老板讓消費者找服務員賠償，服務員稱沒錢無法賠償，雙方推來推去誰都不接受消費者的賠償要求。
【處理過程及結果】消協人員對洗浴中心經營者和服務員進行調查了解：他們對消費者在洗浴中心被燙傷一事沒有異議，但對誰應當承擔賠償責任有意見分歧。經營者認為，他已經告知服務員不要私自給顧客做拔罐，因此拔罐是服務員個人行為，與洗浴中心沒有任何關系，所以也不應該承擔賠償責任;服務員認為，雖然洗浴中心的《服務項目表》上沒有“拔罐”項目，但項目中的“美澡”就是拔罐，這是經營者知道的事，而且每次收費20元中經營者拿取8元，所以出了事故洗浴中心也應當承擔部分責任。消協認為，消費者在洗浴中心消費過程中被燙傷，給消費者提供拔罐服務的服務員不是租用洗浴中心場地的個體工商戶，而是洗浴中心雇傭的人員，因此她的行為應當是洗浴中心的行為，消費者人身受到傷害，賠償主體應是洗浴中心。在消協人員的調解下，經營者同意給消費者一次性支付了賠償7000元。經營者與服務員也達成各承擔2000元和5000元賠償額的協議。根據當事雙方的要求，本案按人民調解程序進行，并當天都履行完協議，消費者與經營者對消協表示非常滿意調解結果。
【評析】消費者的合法權益受到侵害，實施這一行為的人往往不是經營者本人而是服務人員，這時應誰來承擔賠償責任，本案有借鑒意義。
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