【事件經過】

小劉前幾天通過打車軟件約了一輛出租車。后來行程有變，取消了預約，出租車司機打來電話，說了沒兩句，開口就罵：“不會打車你就不要打車，褲子脫掉自己看看!”而短信記錄顯示，對方稱不會叫車就別在這害人了!

打車是我們再熟悉不過的出行方式，隨著各種打車軟件的出現，也讓打車變成了一件動動手指的事。不過，由于這位司機極低的素質，小劉并沒有感受到約車的便利，反而無緣無故地受了一肚子氣。

司機見到有人約車就笑臉如花，難道顧客取消約車就可以翻臉變成了約架?出租車屬于服務行業，文明禮貌是這個行業從業者最基本的素質，不過按照這位司機的態度顯然是把自己當成了爺。有一句俗話叫做買賣不成仁-義在。

顧客小劉是由于情況有變才取消的約車，并不是故意毀約，出租車司機也應該表示理解。出租車每天要面對形形色色的顧客，需要處理的情況也是多種多樣的，如果按照這個態度對待顧客，有幾人會選擇他的車，又會有幾個回頭客?這樣的司機混跡在出租車隊伍里也證明了出租車公司的門檻比較低。這樣的司機在自己的公司里，不僅不會為公司帶來良好的業績，相反會抹黑自家的招牌，帶來不利于發展的負能量。

并且，出租車公司針對記者和小劉反映問題所表現的推諉扯皮更加讓人生氣。出租車公司不能真正認識到自身的問題對涉事司機及時處理，一句“領導不在”不知他們是哪里來的底氣?雖然小劉最后沒有完成交易，但無論從法律還是道德來講，他的人格尊嚴都應該得到尊重。

希望相關部門能夠督促該公司還小劉一個公道，保證每一個消費者有一片維護自己權益的堅實陣地。另外，打車軟件的評價系統也應該真正發揮出力量。消費者的話語權有了力量，也就會少一些這樣低素質人的猖狂。

【法律解讀】

當下，隨著網絡等的普及，電話約車、網上約車非常流行，相關預約出租車、滴滴打車市場也在逐步放開，這也是未來打車等的必然發展趨勢。但總結對比起來，約車與路面上直接打車明顯是不同的。特別是，對于傳統的路面打出租車等，多年來各地都建設起了一套相應的管理制度和辦法。預約車等服務雖然也早已經不是新鮮事物，但明顯還處在起步階段，其中出現的一些新問題，明顯還待明確相關處理與處置標準與辦法。比如乘客約了車不來，司機遲到等如何處理?比如乘客約了車，又因為行程改變等臨時決定取消，那么多久取消不需要承擔違約金?什么時候取消約車則要支付一定違約金?如此等等。

很明顯，針對預約出租車等服務，明顯還有待于進一步建立與完善相關法規與制度，有必要在管理細節與標準上，做必要的明確與細化。總之不能依賴司機與乘客當事雙方的口頭承諾，否則，下次還會發生類似“破口大罵”的事情!