【事件經(jīng)過】

小劉前幾天通過打車軟件約了一輛出租車。后來行程有變，取消了預(yù)約，出租車司機打來電話，說了沒兩句，開口就罵：“不會打車你就不要打車，褲子脫掉自己看看!”而短信記錄顯示，對方稱不會叫車就別在這害人了!

打車是我們再熟悉不過的出行方式，隨著各種打車軟件的出現(xiàn)，也讓打車變成了一件動動手指的事。不過，由于這位司機極低的素質(zhì)，小劉并沒有感受到約車的便利，反而無緣無故地受了一肚子氣。

司機見到有人約車就笑臉如花，難道顧客取消約車就可以翻臉變成了約架?出租車屬于服務(wù)行業(yè)，文明禮貌是這個行業(yè)從業(yè)者最基本的素質(zhì)，不過按照這位司機的態(tài)度顯然是把自己當成了爺。有一句俗話叫做買賣不成仁-義在。

顧客小劉是由于情況有變才取消的約車，并不是故意毀約，出租車司機也應(yīng)該表示理解。出租車每天要面對形形色色的顧客，需要處理的情況也是多種多樣的，如果按照這個態(tài)度對待顧客，有幾人會選擇他的車，又會有幾個回頭客?這樣的司機混跡在出租車隊伍里也證明了出租車公司的門檻比較低。這樣的司機在自己的公司里，不僅不會為公司帶來良好的業(yè)績，相反會抹黑自家的招牌，帶來不利于發(fā)展的負能量。

并且，出租車公司針對記者和小劉反映問題所表現(xiàn)的推諉扯皮更加讓人生氣。出租車公司不能真正認識到自身的問題對涉事司機及時處理，一句“領(lǐng)導(dǎo)不在”不知他們是哪里來的底氣?雖然小劉最后沒有完成交易，但無論從法律還是道德來講，他的人格尊嚴都應(yīng)該得到尊重。

希望相關(guān)部門能夠督促該公司還小劉一個公道，保證每一個消費者有一片維護自己權(quán)益的堅實陣地。另外，打車軟件的評價系統(tǒng)也應(yīng)該真正發(fā)揮出力量。消費者的話語權(quán)有了力量，也就會少一些這樣低素質(zhì)人的猖狂。

【法律解讀】

當下，隨著網(wǎng)絡(luò)等的普及，電話約車、網(wǎng)上約車非常流行，相關(guān)預(yù)約出租車、滴滴打車市場也在逐步放開，這也是未來打車等的必然發(fā)展趨勢。但總結(jié)對比起來，約車與路面上直接打車明顯是不同的。特別是，對于傳統(tǒng)的路面打出租車等，多年來各地都建設(shè)起了一套相應(yīng)的管理制度和辦法。預(yù)約車等服務(wù)雖然也早已經(jīng)不是新鮮事物，但明顯還處在起步階段，其中出現(xiàn)的一些新問題，明顯還待明確相關(guān)處理與處置標準與辦法。比如乘客約了車不來，司機遲到等如何處理?比如乘客約了車，又因為行程改變等臨時決定取消，那么多久取消不需要承擔違約金?什么時候取消約車則要支付一定違約金?如此等等。

很明顯，針對預(yù)約出租車等服務(wù)，明顯還有待于進一步建立與完善相關(guān)法規(guī)與制度，有必要在管理細節(jié)與標準上，做必要的明確與細化。總之不能依賴司機與乘客當事雙方的口頭承諾，否則，下次還會發(fā)生類似“破口大罵”的事情!