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醫(yī)療糾紛并不是單個(gè)原因造成的，而是多方面原因?qū)е碌摹Ｈ绻p方無法私下和解，就需要讓法院來出面解決。要想避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，必須從根本上入手。醫(yī)療糾紛是醫(yī)院和患者之間的糾紛，所以，可以分別從醫(yī)院和患者的角度來分析，并提出有效預(yù)防措施。那么，如何有效避免醫(yī)療糾紛?請看下文。

一、醫(yī)院的角度

（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法制觀念、應(yīng)熟悉掌握常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。

醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),如《民法》、《侵權(quán)責(zé)任法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律知識,不斷增強(qiáng)侵權(quán)損害賠償及自我保護(hù)意識,從而不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯(cuò)與醫(yī)療事故的警覺性和責(zé)任感。

2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。

具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的起碼標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，文明行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應(yīng)權(quán)利，減少由于病人對醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。樹立良好的職業(yè)道德，是預(yù)防醫(yī)療糾紛至關(guān)重要的一環(huán)。

3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。

規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長期經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié);是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證;是評判醫(yī)療護(hù)理工作是否存在過失的準(zhǔn)則。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。

醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)療安全有保障、減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量，對影響醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地監(jiān)控。

（三）提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強(qiáng)管理。

病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究的原是資料，也是判斷醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律責(zé)任的一種重要依據(jù)。

二、患者的角度

1、患病時(shí)一定要到正規(guī)醫(yī)院就診。正規(guī)醫(yī)院有相應(yīng)完善的制度、設(shè)施，配備相對齊全的專業(yè)技術(shù)人員，綜合實(shí)力明顯強(qiáng)于非正規(guī)醫(yī)院。

2、患者所患疾病應(yīng)與就診醫(yī)院的科室相符，最好是該院或省、市的重點(diǎn)專科，不能跨科就診。

3、選擇在群眾中口碑較好的醫(yī)院。

4、要盡可能選擇自己信任的醫(yī)務(wù)人員就診。信任是理解、交流、溝通的基石。

5、積極配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對于醫(yī)務(wù)人員的治療方案或方法，要積極配合，盡可能不要去干擾醫(yī)務(wù)人員的診治思維。當(dāng)然你可以向醫(yī)務(wù)人員訴說某些特殊情況，醫(yī)務(wù)人員也會盡可能地考慮，但不要讓醫(yī)務(wù)人員過度分心。

6、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，愛護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施。如：住院期間私自外出接受院外治療時(shí)發(fā)生交通事故;由于患者家屬在輸液架上掛過多的物品，不聽醫(yī)護(hù)人員的告誡，致使輸液架從空中墜落導(dǎo)致的意外傷害等，這些都會造成不必要的糾紛。

7、珍惜醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間。在就診過程中，如有疑問或想了解病情和治療情況，可以向主管大夫或護(hù)士咨詢，但盡量在醫(yī)生、護(hù)士空閑(如遇到病情發(fā)生危重變化時(shí)可以隨時(shí)報(bào)告醫(yī)生、護(hù)士)時(shí)。因?yàn)獒t(yī)生往往要管理很多病人，他們接診的每個(gè)病人都和你一樣重要。向他們咨詢時(shí)要語言簡潔、完整、意思表達(dá)清楚即可，不要像嘮家常一樣浪費(fèi)他們的時(shí)間。

8、要充分理解、尊重、體貼醫(yī)務(wù)人員。經(jīng)常有患者治療不滿意時(shí)，向醫(yī)生、護(hù)士發(fā)火，辱罵甚至動(dòng)手等。孰不知醫(yī)學(xué)也有其局限性，到目前為止，能把疾病發(fā)生、發(fā)展機(jī)制與機(jī)理解釋得清清楚楚的疾病還是非常少的。理解他們就是給予他們心理減壓，就是尊重他們的辛勤勞動(dòng)，使他們?yōu)橹委熂膊《牡乜炭嚆@研。

9、要有良好心態(tài)，正確面對疾病。有些疾病如腫瘤、心腦血管病、自身免疫性疾病等，依據(jù)現(xiàn)有醫(yī)學(xué)發(fā)展的水平，只能延長生命或緩解癥狀，治愈幾乎是不可能的，不要有超出常識的期望值。

10、不能隱瞞病史。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員詢問病史及有無相關(guān)疾病時(shí)，應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員如實(shí)說明，以便醫(yī)護(hù)人員在診斷疾病時(shí)，尋找判斷有效病情資料和因果關(guān)系，以更好解釋疾病、治療疾病。

11、正確維權(quán)。對于醫(yī)務(wù)人員在治療中出現(xiàn)失誤，未給患者造成傷害或未形成事實(shí)的，應(yīng)該大度，不能得理不饒人，沒完沒了地糾纏，更不能將此當(dāng)成賺錢的手段;對由醫(yī)務(wù)人員造成的失誤，致使病人出現(xiàn)損害或死亡的，應(yīng)該得到妥善的處理和賠償。當(dāng)真的醫(yī)療意外出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該正確面對，用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益，必要時(shí)可以聘請律師。用打、砸、搶，掛橫幅、擺花圈、圍攻醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員等過激方式，只能使矛盾激化，不利于矛盾解決。

一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院就會受到影響，醫(yī)生無法正常為病人看病。那么，如何有效避免醫(yī)療糾紛，就醫(yī)院來看，良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的醫(yī)務(wù)知識是必須要有的。由于醫(yī)療資源有限，分配不均勻，醫(yī)院也需要提高醫(yī)生的診治速度、質(zhì)量和效率。就患者來看，要去口碑好的正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，如實(shí)說明病情，相信并尊重醫(yī)生等等。

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