在現實生活中,由于我國的醫療糾紛頻發,導致我國的醫患矛盾十分緊張,不利于和諧社會的構建。我國為了改變這一狀況,制定了一系列法律法規。來處理醫療糾紛。除此之外,我國應該從源頭上解決醫療糾紛,防止醫療糾紛的發生。小編將針對防范醫療糾紛的措施有哪些的問題,為大家詳細介紹。
防范醫療糾紛的措施有哪些?
一、防范措施
1、提高綜合素質,提升社會形象 綜合素質,要求醫務人員首先要有良好的醫德修養,自律,慎獨,敬業和無私奉獻。其次,要有較高的業務水平,加強心理學、倫理學、法學、美學等邊緣知識的學習。
2、掌握溝通技巧,開通交心橋梁 護理人員的溝通能力不同,就會產生不同的溝通效果。提高溝通能力,首先要講究語言藝術,說話恰到好處。談話的聲音不高不低,語氣柔和可親,語速不快不慢,語言簡練而重點突出。另外,還要注意行為溝通肢體語言的運用,包括護理人員的表情、眼神、手勢、體態等。與患者交談時面帶微笑,是贏得患者好感的最快途徑。目光適當相接且柔和、自信會增強親和力和感染力,使患者易于接受。
3、互相尊重理解,學會換位思考 為了預防類糾紛的發生,就應提前對患者履行告知義務,既取得免責,也獲得患者的理解。反過來,醫護人員也要尊重和理解患者的感受,患者并不想無理取鬧,在風險保障機制不健全的情況下,他們在一定程度上是無辜的。只有雙方都能設身處地地為對方考慮,在相互理解和信任中,才能取得解決問題的滿意效果。
4、構建和諧氛圍,醫護合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫患和諧的前提。尊重和理解,既來自于醫患之間,也來自于醫護之間,尤其在有可能出現醫護耦合性差錯的情況下,分歧、意見和對醫生(護士)的評價不能在患者面前流露,否則將對患者起到暗示作用,在潛意識中給患者灌輸了治療、護理有問題的思想,埋下糾紛的種子。
5、尊重患者權利,實施人性化護理 如今的醫療事故鑒定以有無醫療事故為準,而司法鑒定則側重于醫療行為中有無過失,醫療事故鑒定否認事故的情況下,司法鑒定往往得出相反的結論。治病救人不可避免地具有雙刃性,所以為減少醫療糾紛的發生,人性化護理非常重要。
6、加強護理管理,落實規章制度 在日常的管理中,常因物品準備未達到100%,規章制度落實不到位,護理文件記錄缺乏及時性、準確性和完整性而引發糾紛。尤其在病情急,護理人員缺乏的情況下,常會發生違反操作規程的現象,如查對不認真、用錯藥、用藥途徑錯誤等。
7、主要專業部門醫療質量管理要持續改進 門診布局要合理,要符合醫院感染預防與控制要求。有分診、導診服務,落實有關首診負責制和科間會診制度。所有實習醫生及工作不到一年的醫生不得上急診。重癥監護病房要加強管理,開展全員醫療安全教育,提高醫療安全意識。落實醫療安全監督、分析、評價和改進工作,建立醫療糾紛調解機制。
8、病歷與法律為零距離,訴訟以證據為本 醫療過程中形成的證據包括:
(1)書證:病歷、醫療證明、器械檢查報告、科室工作記錄本。
(2)就診登記:掛號憑證、收據、處方等物證及一切醫療用品。
(3)證人證言。門診病歷要保存15年,住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性:清晰性和時效性、真實性和準確性、完整性和連續性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應當控制系統循序進行,要特別注意與主訴有關的體征應詳細記錄。預計后果,回避后果,應注意病程記錄的時限要求及醫囑規范和禁止性規定。當前存在的主要問題:基本制度執行不規范,三級查房不夠及時,不夠深入,記錄不完整,術前討論過簡,缺少術前評估,嚴重的是部位確定不準確。要重在告知,避免缺陷,要加強處方的書寫及評價,提高自覺程度,轉變觀念。
二、糾紛處理
1、態度誠懇謙虛,不找客觀理由 與患者發生糾紛,往往都是患者對醫護人員的服務態度、操作技術、等候過久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如,靜脈輸液穿刺一次不成功,輸液完畢呼喚拔針沒及時趕到等,這時護理人員應向患者主動道歉,絕不能說“你的血管太不好找了”或“沒聽見”、“正忙著”等話。這樣會引起患者的反感,尋找其他問題而使矛盾升級。
2、完善醫護形象,提高專業水平 完善護士形象,加強加快年輕護士的業務素質培訓。良好的職業道德、精湛的護理技術是信任的橋梁。要求急診科護士牢固樹立“搶救第一”的觀念,具有較強的應變能力及敏銳的觀察力,加強專業技術訓練,尤其是急救技術水平的提高,使患者及家屬產生信任及安全感,從而減少醫患糾紛。
3、義正辭不嚴,不卑不亢 工作中經常會遇到費用方面的糾紛。醫護人員催費,患者堅持先行治療,發生爭執。對于這樣的糾紛,醫護人員要不卑不亢,既不能被嚇倒,使醫院遭受損失,也不能激化矛盾。應保持冷靜,要理解和同情他們的艱辛和遭遇,同時也要指出醫院運營中遇到不交費情況的難處,將心比心,換位思考,以取得好的解決效果。
4、不無原則賠償,強求息事寧人 糾紛發生后,即使責任不在己方,醫護人員也往往因為不想惹麻煩而甘愿私下了斷。其實,這樣做并不能達到息事的目的,有時反受其害,還助長不正當維權之風。善于平衡協調,不應推脫責任:對于醫護耦合性糾紛或是涉及到其他醫護人員的糾紛,一定不要推脫責任,應善于平衡協調解決。
綜上所述,防范醫療糾紛的措施主要包括提高綜合素質,掌握溝通技巧,醫生與病人相互尊重理解,加強護理管理制度,尊重患者的權利,構建和諧的醫療環境和氛圍。同時,當發生了醫療糾紛的時候,醫療方一定要態度誠懇、謙虛,同時也要義正言辭,不卑不亢。必要的時候,用法律的武器來維護雙方的合法權益。
醫療糾紛訴訟怎么請求回避
醫療事故與醫療糾紛的區別是什么?
醫療糾紛處理技巧有哪些,具體有幾種
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