事情要從一封信講起，去年年底，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司信息技術(shù)部總經(jīng)理趙-軍接到了2003年國際計(jì)算機(jī)CHP(Computer-worldHonorsProgram)大賽主席委員會(huì)執(zhí)行董事DanielMorrow先生的親筆信，告之“**財(cái)險(xiǎn)新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”從50多個(gè)國家和地區(qū)的500多家參賽企業(yè)中脫穎而出，榮獲美國“計(jì)算機(jī)世界榮譽(yù)獎(jiǎng)”提名，順利進(jìn)入決賽。不要小看了這個(gè)榮譽(yù)，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)只有招商銀行曾經(jīng)入圍過。

“獲獎(jiǎng)是對(duì)企業(yè)過去一年中信息化建設(shè)的肯定，但是按照慣例，獲獎(jiǎng)企業(yè)都會(huì)接下來的一年忙得不亦樂乎”，Daniel的信尾贈(zèng)言又把趙-軍從喜悅拉回了現(xiàn)實(shí)……

令人緊張的預(yù)言

事實(shí)上，趙-軍已經(jīng)忙的不亦樂乎了，做完核心系統(tǒng)之后，緊接著新型數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建就上馬了。無獨(dú)有偶，招商銀行自從2002年獲CHP大獎(jiǎng)之后，也是馬不停蹄地投入了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的改造項(xiàng)目。

為什么把精力放到數(shù)據(jù)倉庫上呢?原因是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展很大程度上受制于后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)來講，在加入WTO之初就嚷嚷的很兇的“銀行客戶分級(jí)服務(wù)”、“保險(xiǎn)費(fèi)率細(xì)分”、“風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)”等一系列服務(wù)都受牽制。

比如在2003年初，保監(jiān)會(huì)放開了車險(xiǎn)費(fèi)率，一時(shí)間各家保險(xiǎn)公司紛紛公布了自己的收費(fèi)明細(xì)，可是細(xì)看下來，大家的費(fèi)率又幾乎趨同，比如在個(gè)性保費(fèi)上，各家公司都有一條，就是女性駕駛

員比男性保費(fèi)下浮20%，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這僅僅是各家公司憑經(jīng)驗(yàn)作出的判斷，對(duì)于女性的年齡、教育及家庭背景的差異并沒有區(qū)別對(duì)待。

而美國的保險(xiǎn)公司則是，一位女性，30歲，大學(xué)文化，有一個(gè)小孩，沒有賠償記錄，可以享受最多50%的保費(fèi)優(yōu)惠。人家的邏輯就是，受過高等教育的客戶要比沒有受過高等教育的客戶風(fēng)險(xiǎn)低，有孩子的女性責(zé)任心要比一般人高，歲數(shù)大的人開快車的可能性要小，沒有賠償記錄說明駕駛行為規(guī)范。不要以為這只是簡單推論，它可是基于成千上萬件保單分析的結(jié)果。

目前國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司顯然還不能提供如此精細(xì)的費(fèi)率評(píng)估，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)階段還不能對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析利用，換句話說技術(shù)水平達(dá)不到。

“芭蕾”的領(lǐng)舞者

面對(duì)金融機(jī)構(gòu)WTO保護(hù)期即將過時(shí)，各家公司都非常著急，希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目做好。在這方面，人保成了第一個(gè)吃螃蟹的公司。

趙-軍形象地描繪到，要想讓公司能夠靈活地應(yīng)對(duì)市場變化，方法只有一個(gè)，就是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫重新設(shè)計(jì)，反映到市場上來，就是采取非常靈活的價(jià)格手段，讓人保這頭“大象”跳“芭蕾”。當(dāng)然，系統(tǒng)重做對(duì)于一家保險(xiǎn)公司來說無異于大換血，而且就人保現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)來看，單獨(dú)完成這項(xiàng)任務(wù)也是很困難的。為此，人保選擇了與IBM公司開展合作，希望借用IBM的經(jīng)驗(yàn)來完成前后臺(tái)系統(tǒng)的改造。

指揮人保這個(gè)大公司跳芭蕾并不容易，除了機(jī)構(gòu)、人員的因素外，信息系統(tǒng)本身也有很多限制。因?yàn)檫^去人保一直采用的是以保單為中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，這雖然在操作上占了一些便宜(主要是效率較高)，但是在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上并不科學(xué)。

直接的反應(yīng)就是，如果被保險(xiǎn)人買了多張保單，那么在數(shù)據(jù)庫中這個(gè)人就會(huì)多次出現(xiàn)，在日后數(shù)據(jù)抽取分析的時(shí)候，就會(huì)遇到困難。另外，由于應(yīng)用系統(tǒng)能夠收集的數(shù)據(jù)項(xiàng)目較少，因此開展分析往往意義不大。

為此，IBM向人保推薦了IAA(保險(xiǎn)應(yīng)用架構(gòu)，InsuranceApplicationArchitecture)和IIW(保險(xiǎn)信息倉庫，InsuranceInformationWarehouse)兩個(gè)數(shù)據(jù)模型，前者是保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，后者是數(shù)據(jù)庫架構(gòu)。IAA與IIW是IBM從90年開始，和全球40多個(gè)發(fā)起公司合作開發(fā)的，包括了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等保險(xiǎn)應(yīng)用模型，現(xiàn)今全球有近140個(gè)用戶在基于這個(gè)模型開發(fā)產(chǎn)品。

當(dāng)然，即便有IBM的幫助，要把整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)替換掉也是不可取的，系統(tǒng)遷移的風(fēng)險(xiǎn)不談，僅僅是數(shù)據(jù)的導(dǎo)入也已經(jīng)十分復(fù)雜。為此，人保決定，先對(duì)數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵——IIW進(jìn)行試點(diǎn)。

人保的想法是，選擇一個(gè)技術(shù)和條件比較好的省會(huì)城市做試點(diǎn)，這個(gè)城市既要業(yè)務(wù)多樣，又要保單量中等，這樣對(duì)于試驗(yàn)是比較客觀的。經(jīng)過一個(gè)月的仔細(xì)比較，最終這個(gè)艱巨的任務(wù)就落到了人間天-堂——浙江杭州。

杭州城下游臨安雷鋒塔中尋白娘

西湖水邊曉月照梅家塢中龍井香

杭州確實(shí)是一個(gè)美不勝收的地方，但

是作為本次IIW項(xiàng)目的參與人，張-平(化名)此刻并沒有心情游山玩水，因?yàn)樵谒媲埃€有太多太多的挑戰(zhàn)要克服。

500萬的壓力

張-平來到**浙江分公司后，主要的任務(wù)就是先協(xié)助員工把IIW建立起來，此后再把**浙江分公司的所有的數(shù)據(jù)取出來，然后按照IIW的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)換存儲(chǔ)，建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信息倉庫，最后在此基礎(chǔ)上建立兩個(gè)小的數(shù)據(jù)集市，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)。整個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目耗資500萬元人民幣。

在此有必要給不熟悉的讀者對(duì)數(shù)據(jù)倉庫的概念作一個(gè)簡要介紹。顧名思義，數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)就是一個(gè)倉庫，里面分門別類存放了一個(gè)公司所有的數(shù)據(jù)。光有倉庫是不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的，因?yàn)閭}庫中的數(shù)據(jù)是海量的，如果要對(duì)某種信息進(jìn)行分析，比如客戶信息，就要從倉庫中抽取所有與客戶有關(guān)的信息，拿出來建立一個(gè)集市(DataMarket)，這樣才能保證分析的效率。這些集市在分析完成后可以保留也可以刪除。

不過張-平也坦言，IIW是一個(gè)很大的架構(gòu)，而且相當(dāng)復(fù)雜，基本上囊括了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等所有內(nèi)容，在國內(nèi)還沒有實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，因此他感到壓力很大。