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在醫患矛盾日益尖銳的大環境下我國結合社會實際發展出一套新的解決方案，那就是醫患協會機構。從性質上來看濟寧醫患協會是一個社會公益組織，在中國共產黨的領導下堅持公平公正的原則積極致力于醫患糾紛，為我國的社會穩定做出了突出的貢獻。

一、濟寧醫患協會地址

濟寧市醫患維權協會位于山東省濟寧市市中區共青團路64號,交通便利，在上級部門的指導下，我們工作卓有成效。各類行業數據僅向行業內部成員公開，歡迎電話咨詢。

二、醫患糾紛發生的原因

1、患方原因。

一是患者期望值過高。由于患者不理解目前治療手段所能達到的客觀效果，產生過高的期望值，在治療達不到期望值時而產生糾紛。比如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術后肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現實。

二是由于患者維權意識增強，對醫藥知識及醫療工作的特殊性不夠了解，認為只要進了醫院，花了錢，就要得到等值的回報和達到期望的目的，一旦療效不滿意，或出現并發癥、醫治無效死亡時，就容易引發糾紛。

三是少數患者謀求不正當利益。少數患者及親屬存有不良動機，動則就以大額賠償要挾，肆無忌憚地擴大事態，自認為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。

堅持不認同醫療行為及診療結果，企圖通過吵鬧達到某種目的，特別是對一些非原則性的問題，容易小題大做，制造矛盾，抓住不放，天天到醫院無理取鬧，干擾醫院正常的醫療工作，損害醫院的聲譽，在有些地方出現一些專門吃“醫療糾紛”的討錢幫，他們主動介入醫患糾紛，向院方索取高額賠償，從中提取傭金。

2、醫方原因。

一是服務態度差。有些醫務人員思想沒有轉變，服務意識不強，態度冷淡，語言生硬，缺乏耐心、細心和熱心，使患者及家屬發生不信任感，一旦在診療過程中，稍有不盡人意的地方，就會成為發生醫療糾紛的誘因。

二是醫療服務存在缺陷。個別醫護人員責任心不強，不按操作規范、常規辦事，醫療水平不高，操作不規范，急救設備不會正確使用等都是引發糾紛的重要因素。

三是醫患溝通不夠。由于患者缺乏醫學知識，對治療的期望值較高，加上醫務人員對發生的問題不能客觀地分析、解釋，沒有認真履行告知義務，不尊重患者的知情權、選擇權，容易引起患者對醫療過程及結果的不認同，發生糾紛后，不及時的妥善解決。

四是科室內部、科室之間的不團結，不協調，抵毀，往往也是造成糾紛發生的原因。

五是缺乏自我保護意識，法律意識淡薄。有的醫生工作不負責任，信口開河，講大話，大包大攬，自我保護意識不強，在醫療糾紛發生后往往授人以柄，處于被動，給解決糾紛帶來了難度。

還有一些醫護人員平時不注意醫療法規的學習，法律意識比較淡薄，在醫療活動中，不注意證據的保存，為了圖省事而沒有向病人履行告之義務，沒有讓病人簽署相關的知情同意書，這些都為糾紛的發生帶來了隱患。

3、其它原因。

一是某些媒體宣傳的不良導向。患者一旦對醫療機構或醫務人員不滿就求助于媒體，個別媒體為尋求賣點，搶新聞，不進行調查就進行報導和宣傳，進一步造成了醫患關系的緊張，加重了處理醫患糾紛的難度。

二是社會方面的因素。各種社會深層次的原因，如當地經濟不發達，下崗、失業人員過多，基本醫療保險普及率低，“看病難、看病貴”等社會相關問題集中反映在醫院，使患者對醫院產生了對立不滿情緒，這也是造成醫患矛盾、發生糾紛的原因。

三、醫患糾紛解決辦法

1、嚴格遵守法律，建立獎懲制度。嚴格遵守衛生法律、法規、部門規章和診療護理常規，恪守職業道德。組織醫護人員認真學習，加強教育，提高法律意識，及自我保護意識，提高預防差錯事故的警覺性和責任感，在實際工作中依法行事。建立獎懲制度，增強責任意識。建立完善的獎懲機制,把醫療糾紛的的經濟賠償兌現到科室，責任到人，與年終目標考核，職稱評定，評優評先掛鉤。參與處理醫療糾紛的工作人員承受著病人家屬的謾罵，甚至撕打，耗費了大量的精力，醫院要制定相關的制度，給予一定的補助，調動他們工作的積極性和主動性。

2、加強醫患溝通，減少矛盾。醫患溝通是改善醫患關系的重要途徑，作為醫務人員在接診患者之后，應主動與患者溝通，并注意溝通的方式、方法和技巧。我們在參與處理醫療糾紛的過程中發現，許多醫療糾紛的發生并非醫療技術問題的原因，偏差往往出現在醫務人員的言談舉止上，這就要求醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。一句話能使患者及家屬笑逐顏開，一句話能使患者及家屬怒發沖冠，醫生的一聲嘆息，往往會給患者及家屬帶來精神上的憂慮，交流方式的不當，語言表達的不確切等都會造成醫患溝通的阻塞，隔閡的加深。因此，在和患者談話時要有主題，要有針對性，要求醫務人員要多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;要及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;要留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值，醫療、護理上的特殊需求;要避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。同時在交流過程中，注意保留余地，防止講大話，講過頭話，因為任何疾病的發生和發展都是一個復雜的演變過程，醫療行為的高風險性、高科技性決定了醫療行業的特殊性，許多疾病的轉歸在現有的科技條件下是難以預料的。

3、設立專門機構，規范醫療糾紛處理。醫療工作本身是一種高風險職業，由于醫院管理、醫療技術和病人要求等都存在一定的差距，所以醫療糾紛的發生在所難免。因此，醫患關系緊張、醫患矛盾突出直接影響著醫院的整體醫療服務水平。

造成患者有怨言，醫生有委屈。要解決好醫療糾紛的處理，就要求要有一個特定的機構，有一個醫療糾紛處理的辦法，并且還要建立醫療責任保險機制。當前，各地政府部門相繼出臺了醫療糾紛處理辦法，成立了醫療糾紛調解委員會，由一批懂法律、懂政策、懂醫療，又善于處理問題的人員組成，根據醫療過錯或事故的性質、程度制訂賠償尺度，在具體執行中還應進行橫向比較以及調整，使賠償金額掌握在合適的范圍內，對那些漫天要價、無理取鬧者，應堅持原則，必要時通過法律途徑解決。

同時，醫院參與醫療責任保險制度，解決醫院承受不了重大的賠償費用問題。如：我縣于2009年底建立了醫療糾紛第三方調解機制。由縣司法部門牽頭組織成立了永春縣醫療糾紛調解委員會，聘請法律專家和醫療專家參加，制定工作制度，設置專用場所，由政府撥出專項工作經費，確保工作的有效落實。自成立以來，已經成功調解了3起醫療糾紛，涉及金額3萬多。通過建立醫療糾紛第三方調解機制，有效化解了醫患矛盾，維護了社會安定穩定。

醫患糾紛之所以這些年來越來越多，其主要的原因在于人們的維權意識逐漸提高，學會運用法律權利保護自己的權益。人們更加愿意通多醫患協會來解決問題，濟寧醫患協會深受群眾好評，其承辦的醫患糾紛也在逐年的增多。醫患糾紛的解決需要社會各界的努力，開放更多的渠道是一個不錯的解決辦法。

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