【案情簡介】

案例一：雇主拒付報(bào)酬家政工拒還家中鑰匙

2015年11月18日，毛女士通過城關(guān)區(qū)內(nèi)一家家政服務(wù)公司，找到了一份照顧老人并打掃家里衛(wèi)生的工作。可后來雇主卻不讓她繼續(xù)干了，還不愿意給她支付部分工錢。雇主稱，是因?yàn)闆]法很快找到人來照顧母親，才讓毛女士照看了10天。他打算搬家后將房子再租出去，但向毛女士要鑰匙時，她以鑰匙在家政公司為由不給提供。雇主認(rèn)為，房子已經(jīng)鎖了一個月，如果毛女士肯支付給他一個月的租金作為補(bǔ)償并歸還鑰匙，他才同意付給毛女士10天的工錢。

案例二：保姆過失致孩子受傷家政公司被判擔(dān)責(zé)

2012年7月28日，小強(qiáng)(半歲)的母親經(jīng)人介紹與北京一家家政服務(wù)公司、服務(wù)人員于某簽訂了為期半年的家政服務(wù)合同，并支付了840元服務(wù)費(fèi)，家政公司派于某到小強(qiáng)家工作。10月6日上午，于某獨(dú)自在家照顧小強(qiáng)時，不慎將小強(qiáng)頭部碰到桌角。怕受到責(zé)怪，于某3日后才告訴小強(qiáng)家人。小強(qiáng)母親認(rèn)為，小強(qiáng)很可能錯過了最佳治療期。此后，小強(qiáng)家人四處求醫(yī)，得到的答復(fù)均是小強(qiáng)因頭部的外力創(chuàng)傷，不排除相關(guān)不良后果及后遺癥的發(fā)生。為此，小強(qiáng)母親訴訟到法院，要求家政公司賠償醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神撫慰金等共計(jì)31957元，于某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

一審法院經(jīng)審理確認(rèn)，于某應(yīng)承擔(dān)賠償連帶責(zé)任，家政服務(wù)公司給付小強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等共計(jì)25475元。一審判決后，家政公司不服，上訴至北京市二中院。二審法院最終駁回上訴，維持原判。

【法律解讀】

請家政應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?

首先，要看家政公司是否具備合法經(jīng)營資格，服務(wù)制度是否完善，人員是否相對固定，是否具備健康證、工作證，是否接受過專業(yè)培訓(xùn)等。要盡量選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。要警惕以低價為誘餌的推銷方式，更不要貪圖便宜省事接受上門推銷或路邊攬活野家政。

即使單次家政服務(wù)也要與家政服務(wù)公司簽訂協(xié)議，并仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議，看清條款。要注意不要不簽協(xié)議就交訂金、押金，盡量不選擇預(yù)付服務(wù)項(xiàng)目，以防家政公司倒閉或改頭換面時難以維權(quán)。還要注意留存協(xié)議和有效票據(jù)等憑證，不要與家政服務(wù)人員簽訂私約，以免難以維權(quán)。

家政服務(wù)有很多時候是高空作業(yè)，缺少防護(hù)措施。消費(fèi)者在簽協(xié)議時要問清公司是否為其服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時需消費(fèi)者自己承擔(dān)后果。

在接受家政服務(wù)時，家中一定要有人陪同，一旦發(fā)生家政服務(wù)糾紛，應(yīng)先與提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決;協(xié)商不成可向相關(guān)部門投訴，也可以經(jīng)雙方同意向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向法院起訴。

在簽訂合同時，又該注意哪些細(xì)節(jié)?

現(xiàn)行的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》明確，家庭服務(wù)合同內(nèi)容至少包括：家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和家政人員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息;消費(fèi)者的姓名、身份證號碼、住所、聯(lián)系方式等信息;服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等;服務(wù)費(fèi)用及其支付形式;各方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭議解決方式等。

注意盡可能地將條款細(xì)化，如約定好服務(wù)時間、地點(diǎn)、價格、項(xiàng)目等問題。簽訂合同時，應(yīng)分清雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，特別是違約責(zé)任，明確出現(xiàn)侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

尤其注意，不要不簽協(xié)議就交訂金、押金，不要選擇預(yù)支服務(wù)項(xiàng)目，以防家政公司倒閉或改頭換面，消費(fèi)者不好維權(quán)。購買家政服務(wù)卡需謹(jǐn)慎，應(yīng)以書面形式對服務(wù)內(nèi)容、卡的有效期、退卡退費(fèi)條款以及發(fā)生爭議的處理方式作出明確約定，對于購買服務(wù)期限過長的服務(wù)卡更要慎重，以避免經(jīng)營者可能倒閉而帶來的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

如何維權(quán)要看雇主與家政公司簽訂的合同是如何約定的，是否對三方的責(zé)任和權(quán)利有明確合理的契約規(guī)定。

一般情況，雇主與家政公司形成了服務(wù)合同關(guān)系，就屬于《消法》調(diào)整的范疇，這類糾紛不僅適用《消法》，同時也適用《合同法》。與家政公司對合同的訂立以及合同價格的確定具有重大影響，應(yīng)當(dāng)視為要約。還有一種情況，就是家政公司的宣傳內(nèi)容未載入雙方簽訂的服務(wù)合同中，但由于該要約具備合同條款的法律要素，應(yīng)視其為合同內(nèi)容，依據(jù)這些，可以視為該條款欺詐。因基于欺詐行為簽訂的合同條款則不具備法律效力，后果自然由欺詐方承擔(dān)。