在互聯網時代,網購越來越受到消費者青睞。據《2016年(上)中國電子商務市場數據監測報告》顯示,2016年上半年中國網購用戶規模達到4.8億人。隨著網購“剁手黨”隊伍的不斷壯大,網購安全威脅也不斷翻新,質量問題、售后服務、退款難、發貨遲緩、退換貨難、不發貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。近日,廣東省高級人民法院結合審判實際中部分網購詐騙典型案例,為消費者揭開了“買買買”隱藏的網購騙局,并對相關法律法規進行了解讀。
電商發布虛假廣告支付三倍賠償
2015年10月28日,原告區某通過網購在被告處某絲綢公司購買一套真絲床單,價格6600元。購買時,網頁廣告宣傳該商品具有滋養肌膚、維護皮膚水分平衡、促進血液循環、延緩衰老等功效,還有名人宋*齡的形象。原告收貨后,發現涉案商品內外包裝上沒有廠名廠址等信息,也沒有廣告宣傳的功效,遂認為被告的行為構成欺詐,請求法院判令被告退還原告購物款6600元并支付三倍賠償金19800元。
廣州市荔灣區人民法院認為,被告的廣告用語,違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規定,對消費者產生了誤導,構成欺詐。判決被告向原告返還貨款6600元,并賠償原告19800元。
法官提醒
本案為廣東省高級人民法院今年10月份發布的弘揚社會主義核心價值觀十大典型案例之一。打擊網絡虛假廣告,杜絕欺詐消費者的行為,倡導網店經營者秉持誠實信用原則,保障消費者合法權益,創建文明守信的網絡交易環境,是人民法院的職責所在。對于網店經營者利用網絡銷售的便利性,向消費者出售偽劣產品、“貨不對板”夸大宣傳的產品,造成消費者人身、財產的損失,法律將予以懲罰。
提醒商家發貨被要求付郵費9萬
2015年3月17日,張某在天貓商城網店“某電器專營店”在線購買了三臺液晶電視機,每臺3199元,張某當日以在線支付方式將貨款9597元(含運費0元)付至北京某科技發展有限公司的支付寶賬戶,付款后頁面提示“預計3月20日送達”。次日,張某在線提醒賣家發貨,北京某科技發展有限公司通過淘寶旺旺回復“如需配送請補郵費9萬元”。因雙方對合同是否成立存在爭議,北京某科技發展有限公司拒絕繼續履行合同。張某將北京某科技發展有限公司和**天貓網絡有限公司告上廣東省東莞市第一人民法院。原告張某請求法院判令被告北京某科技發展有限公司履行合同;而被告**天貓網絡有限公司明知北京某科技發展有限公司存在價格欺詐和損害消費者權益的行為卻未采取合理有效的措施,應與北京某科技發展有限公司承擔連帶責任。
東莞市第一法院認為,北京某科技發展有限公司與張某之間的合同已經成立并生效,一審判決北京某科技發展有限公司繼續履行案涉合同,并于本判決生效后十日內向張某交付液晶電視機三臺;北京某科技發展有限公司要求張某支付配送的郵費9萬元,該主張超出合同約定的范圍,屬于對合同內容的重大變更,張某予以拒絕合法有據。**公司系網絡平臺服務商,其并非本案買賣合同的當事人及合同的實際履行人,因此,張某要求被告**公司承擔連帶責任的訴求,理據不足,駁回張某對**天貓網絡有限公司的訴訟請求。
法官提醒
電子交易具有迅捷、競價、非面對面、群體的不特定性、信息的不對稱性等特點,有別于傳統的交易模式。事實上,電子交易應以維護交易的效率、交易的安全作為法的價值取向,此有利于經營者秉承謹慎、誠信的經營理念,對其發布的產品要約信息負責。如果賦予經營者以顯失公平等事由撤銷合同,將危害交易的安全與穩定,最終損害的是不特定消費者的利益。
銷售“三無產品”罰賠貨款三倍
“愛徑旗艦店(化名)”是被告某紡織品有限公司在一間知名網上購物商城開設的網店。今年1月底,原告林某在網店“愛徑旗艦店”購買了兩床單價為988元的“愛徑80S貢緞磨毛95%白鵝絨”羽絨被,并于提交訂單當天通過在線支付的方式支付了貨款1976元,于2月5日簽收了兩張該公司郵寄過來的羽絨被。林某收到貨物后,發現被告所售的兩張羽絨被均沒有商標、廠名、廠址,也沒有標明含絨量,他認為這兩張羽絨被均為三無產品,遂向某紡織品有限公司提出退還貨款的要求。2月28日,某紡織品有限公司通過銀行轉賬方式,退還了貨款1000元給原告林某,尚余貨款976元。因協商無果,林某于4月15日向廣東省陽春市人民法院提起訴訟,將某紡織品有限公司告上法庭,請求判令:解除原、被告雙方之間的買賣合同關系;被告退還貨款1976元給原告林某,并按貨款三倍的標準賠償5928元給林某。
法院經審理后,依法判決解除原告與被告簽訂的買賣合同;被告賠償5928元給原告。
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