一、職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)提供服務(wù)遵循以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.文明服務(wù)。場(chǎng)所整潔、設(shè)施便利;工作人員掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明;尊重隱私，保守秘密，誠(chéng)實(shí)守信。 　　2.公平服務(wù)。對(duì)各類求職人員和用人單位一律平等對(duì)待，公平服務(wù)，不歧視。 　　3.優(yōu)先服務(wù)。對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個(gè)月以上的長(zhǎng)期失業(yè)者，應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。 　　4.高效服務(wù)。盡最大努力提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，使求職人員和用人單位滿意。注重增強(qiáng)求職人員競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)意識(shí)。 　　5.靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務(wù)需求;服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎(chǔ)上。 　　6.公開服務(wù)。公開服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)結(jié)果，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。 　　二、職業(yè)介紹服務(wù)范圍 　　職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)在以下范圍內(nèi)，開展對(duì)求職人員和用人單位的服務(wù)活動(dòng)： 　　1.信息服務(wù)。包括勞動(dòng)力市場(chǎng)信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。 　　2.咨詢服務(wù)。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務(wù)咨詢、職業(yè)培訓(xùn)信息咨詢、求職和用人咨詢、個(gè)人開業(yè)咨詢和企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢等。 　　3.指導(dǎo)服務(wù)。包括職業(yè)能力測(cè)試評(píng)估、職業(yè)分析與評(píng)價(jià)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、求職及用人觀念和方法指導(dǎo)等。 　　4.介紹服務(wù)。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會(huì)、引導(dǎo)勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。 　　5.委托服務(wù)。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動(dòng)行政部門委托，辦理勞動(dòng)合同鑒證及有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)保險(xiǎn)等事務(wù)。 　　6.管理服務(wù)。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務(wù)中的爭(zhēng)議處理、協(xié)助進(jìn)行勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動(dòng)者流動(dòng)就業(yè)等。 　　三、職業(yè)介紹服務(wù)程序 　　求職人員和用人單位進(jìn)入職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)以后，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)按以下基本程序提供服務(wù)： 　　-------------------------- 　　------| 提供勞動(dòng)力市場(chǎng)信息 |-------------------------------------- 　　| -------------------------- | 　　| | | 　　| | ↓ 　　| | ------ 　　------ | -------------------- | ---------------- | | 　　| |--→|--| 面 談 |---- | |----| 介紹就業(yè) |---- |實(shí)| 　　|接| | -------------------- |←-- | | 推薦用人 | | |現(xiàn)| 　　|待| | | | | ---------------- |--→|就| 　　|登| | ↓ |←----→| | |業(yè)| 　　|記| | ----------------------| | ---------------- |----|和| 　　| | ----| 職 業(yè) 指 導(dǎo) |-- | | 推薦相關(guān) |---- ||用| 　　------ ---------------------- |----| 服務(wù)項(xiàng)目 | ||人| 　　↑ ---------------- || | 　　|----------------------------------------------------------------------|------ 　　(一)接待登記 　　求職人員和用人單位到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)求職和招聘人員，職業(yè)介紹工作人員應(yīng)要求他們進(jìn)行就業(yè)登記或用人登記。隨后，根據(jù)他們的不同情況，確定服務(wù)形式，并引導(dǎo)他們進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)程序。 　　(二)提供信息 　　通過(guò)電視屏幕、計(jì)算機(jī)或廣播等設(shè)備，以及廣告、報(bào)紙、手冊(cè)或卡片等書面材料，向求職人員和用人單位提供用人和求職信息及其他勞動(dòng)力市場(chǎng)信息。提供的信息主要應(yīng)包括： 　　——崗位空缺信息; 　　——?jiǎng)趧?dòng)力供給信息; 　　——職業(yè)培訓(xùn)信息; 　　——職業(yè)供求分析預(yù)測(cè)信息; 　　——相關(guān)就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目; 　　——?jiǎng)趧?dòng)就業(yè)政策法規(guī); 　　——其他勞動(dòng)力市場(chǎng)信息。 　　(三)求職和用人面談 　　求職和用人面談分為初次面談和再次面談。初次面談的主要任務(wù)是：了解基本需求，確定服務(wù)形式，介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;再次面談的主要任務(wù)是：深入了解并研究服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)形式，再次介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。 　　1.求職面談的基本程序 　　——收集信息。了解求職人員求職意愿和其他相關(guān)情況。 　　——確定需求。根據(jù)了解的基本情況，確定求職人員的服務(wù)需求，明確職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和求職人員應(yīng)開展的活動(dòng)，向求職人員提出迅速和有效實(shí)現(xiàn)就業(yè)的建議。 　　——介紹就業(yè)。如有適合的空缺崗位，要安排求職人員與用人單位面談;否則，待有適合的空缺崗位時(shí)，及時(shí)與求職人員和用人單位聯(lián)系，迅速介紹就業(yè);若本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有適合的空缺崗位，應(yīng)與求職人員協(xié)商，向其他地區(qū)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦。 　　——推薦相關(guān)服務(wù)。在求職人員不能直接通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)就業(yè)，或本地和其他地區(qū)沒(méi)有合適的空缺崗位時(shí)，應(yīng)根據(jù)該求職人員具體情況和要求，向其建議接受求職指導(dǎo)，參加就業(yè)訓(xùn)練、生產(chǎn)自救或其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。 　　——再次面談。對(duì)接受相關(guān)就業(yè)服務(wù)，或經(jīng)三次介紹就業(yè)仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職人員，在要求其確認(rèn)登記后，應(yīng)與他們進(jìn)行再次面談，并重新開展相應(yīng)的服務(wù)。 　　2.用人面談的基本程序 　　——了解情況。了解用人單位的用人要求及相關(guān)情況。 　　——確定需求。根據(jù)所了解的情況，確定用人單位的用人要求和實(shí)現(xiàn)用人所必要的服務(wù)，明確職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和用人單位需要開展的活動(dòng)，并向用人單位提出招聘用人建議。 　　——推薦用人。若有合適的求職人員，要迅速向用人單位推薦;否則，應(yīng)積極尋找適合的求職人員;若在本轄區(qū)未能找到合適的求職人員，應(yīng)與其他地區(qū)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)聯(lián)系選擇人員，推薦用人。 　　——推薦相關(guān)服務(wù)。對(duì)于一時(shí)難以招聘到人員的空缺崗位，應(yīng)根據(jù)該用人單位的具體情況和要求，建議其接受用人指導(dǎo)或相關(guān)服務(wù)。 　　——再次面談。對(duì)接受相關(guān)服務(wù)，或經(jīng)三次推薦用人仍不能填補(bǔ)的崗位空缺，應(yīng)及時(shí)與用人單位再次面談，重新開展相應(yīng)的服務(wù)。 　　(四)職業(yè)指導(dǎo) 　　職業(yè)指導(dǎo)分為求職指導(dǎo)和用人指導(dǎo)。它的主要任務(wù)是：提供職業(yè)咨詢，開發(fā)職業(yè)潛力;引導(dǎo)調(diào)整就業(yè)觀念和用人觀念;指導(dǎo)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，提高求職和招聘技巧。 　　1.求職指導(dǎo)的基本程序 　　——能力評(píng)估。根據(jù)求職人員提供的個(gè)人基本情況及其職業(yè)性向測(cè)試結(jié)果，對(duì)求職人員職業(yè)能力進(jìn)行分析和評(píng)估。 　　——職業(yè)分析。進(jìn)行職業(yè)分析預(yù)測(cè)，并結(jié)合對(duì)求職人員的能力評(píng)估，幫助他們調(diào)整就業(yè)觀念和求職意愿，指導(dǎo)其確定新的職業(yè)目標(biāo)，提出職業(yè)培訓(xùn)建議。 　　——就業(yè)計(jì)劃。在能力評(píng)估和職業(yè)分析后，對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，應(yīng)根據(jù)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，在協(xié)商的基礎(chǔ)上，與其共同制定為期三個(gè)月的就業(yè)計(jì)劃，確定職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可提供的服務(wù)和求職人員的求職活動(dòng)安排。對(duì)于其他求職人員，可在自愿的基礎(chǔ)上，幫助他們制定就業(yè)計(jì)劃。 　　——約見服務(wù)。根據(jù)就業(yè)計(jì)劃，每隔三至四周約見一次就業(yè)困難的求職人員，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容和求職人員的求職活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 　　——再指導(dǎo)。對(duì)于就業(yè)計(jì)劃期滿仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職人員，要幫助其研究求職過(guò)程，并修改或重新制定就業(yè)計(jì)劃;對(duì)于未制定就業(yè)計(jì)劃、經(jīng)初次求職指導(dǎo)三十日后仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)、并繼續(xù)尋找工作的其他求職人員，也應(yīng)提供相應(yīng)的再指導(dǎo)服務(wù)。 　　2.用人指導(dǎo)的基本程序 　　——空崗分析。根據(jù)用人單位提供的基本情況和用人要求，以及勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況等信息，對(duì)難以填補(bǔ)的空缺崗位及其用人單位的要求進(jìn)行分析，幫助用人單位了解該職業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)供求中的狀況。 　　——服務(wù)約定。根據(jù)空崗分析情況，向用人單位建議確保空缺崗位填補(bǔ)所需要的職業(yè)介紹服務(wù)和其他活動(dòng)安排。 　　——調(diào)整用人。對(duì)于不能通過(guò)現(xiàn)有職業(yè)介紹服務(wù)及時(shí)填補(bǔ)的空缺崗位，可與用人單位協(xié)商，建議其調(diào)整工作要求和用人條件。 　　——人事咨詢。及時(shí)了解用人單位勞動(dòng)人事管理中的問(wèn)題，主動(dòng)幫助用人單位調(diào)整相關(guān)政策和管理方式。提出培訓(xùn)單位內(nèi)部有關(guān)工作人員的建議，并向用人單位適時(shí)提供相關(guān)信息和服務(wù)，促其樹立正確的用人觀念，規(guī)范用人行為。 　　對(duì)于接受相應(yīng)職業(yè)介紹服務(wù)后未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職人員和未滿足需求的用人單位，要根據(jù)他們的不同要求，指導(dǎo)其再進(jìn)入其他服務(wù)程序。 　　四、對(duì)就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序 　　對(duì)于到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)登記求職的就業(yè)困難人員，職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)還需按以下內(nèi)容和程序提供服務(wù)。 　　1.求職登記一個(gè)月內(nèi) 　　在求職人員登記求職一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)向他們提供以下服務(wù)： 　　——登記和咨詢; 　　——?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)信息服務(wù); 　　——求職面談; 　　——介紹與推薦; 　　——職業(yè)指導(dǎo); 　　——其他就業(yè)服務(wù)建議; 　　——其他服務(wù)。 　　2.求職登記一個(gè)月以后 　　對(duì)登記求職一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)就業(yè)的求職人員，應(yīng)要求其自登記之日起三個(gè)月內(nèi)，每隔三十日到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)確認(rèn)登記一次。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可與求職人員一起研究改進(jìn)求職方法。對(duì)制定就業(yè)計(jì)劃的求職人員，應(yīng)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 　　3.求職登記三個(gè)月以后 　　對(duì)登記求職三個(gè)月后仍未找到工作的求職人員，應(yīng)與他們共同研究求職經(jīng)過(guò)，并提供進(jìn)一步的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們制定就業(yè)計(jì)劃。對(duì)已經(jīng)制定就業(yè)計(jì)劃的人員，要幫助其修改或重新制定就業(yè)計(jì)劃，尋求最佳求職效果。在此期間，應(yīng)要求求職人員參加以下兩項(xiàng)活動(dòng)： 　　——求職培訓(xùn)班：講授各類求職方法和技巧，幫助求職人員分析問(wèn)題，提高求職成功率; 　　——就業(yè)討論會(huì)：主要是針對(duì)求職人員就業(yè)難的狀況，研究求職經(jīng)過(guò)、就業(yè)計(jì)劃、幫助求職人員確定新的職業(yè)方向，選擇適合的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)形式。 　　4.求職登記六個(gè)月以后 　　對(duì)求職登記六個(gè)月以上的人員，應(yīng)提供以下專項(xiàng)服務(wù)，幫助其進(jìn)一步修改并實(shí)施就業(yè)計(jì)劃： 　　——再就業(yè)培訓(xùn)班：幫助求職人員制定再就業(yè)計(jì)劃，提供求職方法培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，提高其就業(yè)自信心和求職能力。這是要求求職人員必須參加的服務(wù)項(xiàng)目。 　　——職業(yè)培訓(xùn)：對(duì)需要提高或更新職業(yè)技能的人員，提供有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)信息，幫助他們制定參加職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，并與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，推薦其參加合適的職業(yè)培訓(xùn)。 　　——求職交流：開展求職人員之間求職和就業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流，并進(jìn)一步提供各類求職指導(dǎo)，提高求職人員自主就業(yè)能力。 　　——職業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班：幫助想從事新職業(yè)的求職人員，進(jìn)行職業(yè)分析和評(píng)估，測(cè)試職業(yè)能力，并進(jìn)行職業(yè)設(shè)計(jì)，與求職人員共同研究確立新的職業(yè)方向。 　　——社區(qū)服務(wù)：組織求職人員開展社區(qū)服務(wù)，從事一些臨時(shí)性、自愿性的工作，從事非正規(guī)就業(yè)。 　　——自謀職業(yè)服務(wù)：對(duì)開辦小企業(yè)，從事自謀職業(yè)的求職人員，提供規(guī)劃、投資、經(jīng)營(yíng)管理等方面的咨詢和其他相應(yīng)的服務(wù)。 　　——生產(chǎn)自救：與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)管理部門共同組織一部分失業(yè)人員到勞動(dòng)部門指定的生產(chǎn)自救基地安置就業(yè)，或接受在崗技能培訓(xùn)、開展生產(chǎn)自救活動(dòng)。 　　——新的再就業(yè)計(jì)劃：對(duì)于求職登記一年以上的人員，需利用一周的時(shí)間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計(jì)劃，重新安排服務(wù)項(xiàng)目和求職活動(dòng)，并逐步實(shí)施。這是要求求職人員必須參加的服務(wù)項(xiàng)目。 　　對(duì)于接受相應(yīng)職業(yè)介紹服務(wù)后未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難的求職人員，應(yīng)根據(jù)不同情況和要求，指導(dǎo)他們?cè)龠M(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)程序。