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電力監管機構投訴處理規定

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-26 · 755人看過
  《電力監管機構投訴處理規定》(電監會18號令)   各有關單位:   《電力監管機構投訴處理規定》已經2006年1月17日國家電力監管委員會主席辦公會議通過,現予公布,自2006年4月1日起施行。   電力監管機構投訴處理規定   第一條 為了保護公民、法人和其他組織的合法權益,維護電力市場秩序,規范投訴處理工作,根據有關法律、行政法規,制定本規定。   第二條 本規定適用于國家電力監管委員會及其派出機構(以下簡稱電力監管機構)處理公民、法人或者其他組織向電力監管機構提出的投訴請求。   第三條 電力監管機構處理投訴應當依法、公正、及時。   第四條 電力監管機構應當向社會公布投訴電話、電子信箱、投訴接待的時間和地點、查詢投訴事項進展及結果的方式等相關事項。   第五條 公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益,可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式向電力監管機構提出投訴請求。   多人采用走訪形式投訴的,應當推選代表,代表人數不得超過5人。   第六條 投訴人提出投訴請求,應當向電力監管機構提交下列材料:   (一)投訴書,內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式,被投訴人的名稱、住所和聯系方式,投訴事項,投訴請求等;   (二)與投訴事項相關的證明資料,包括書面資料、照片、錄音、錄像等。   第七條 電力監管機構應當對投訴事項進行登記、編號。   第八條 電力監管機構應當自收到投訴事項之日起7日內作出是否受理的決定;作出不予受理決定的,應當向投訴人說明理由。   第九條 投訴請求符合下列條件的,電力監管機構應當受理:   (一)有明確的投訴人和被投訴人的;   (二)有明確的投訴請求、事實和理由的;   (三)屬于電力監管機構的職責范圍的。   第十條 有下列情形之一的,電力監管機構不予受理:   (一)投訴人與投訴事項沒有利害關系;   (二)投訴事項不屬于電力監管機構的職責范圍的;   (三)投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的;   (四)依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的;   (五)投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的;   (六)電力監管機構已經作出處理,投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。   第十一條 電力監管機構受理的投訴,由被投訴人所在地的國家電力監管委員會派出機構負責辦理。   國家電力監管委員會派出機構認為投訴情況重大、復雜的,可以報請國家電力監管委員會辦理。   第十二條 電力監管機構處理投訴的工作人員應當恪盡職守、秉公辦事,查明事實、分清責任,宣傳法制、教育疏導,及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。   電力監管機構處理投訴的工作人員有下列情形之一的,應當回避:   (一) 與投訴事項有利害關系的;   (二) 與當事人有利害關系的;   (三) 其他電力監管機構認為應當回避的情形。   第十三條 電力監管機構辦理投訴事項,發現投訴事項不屬于受理范圍的,應當終止辦理,并告知投訴人終止辦理的理由。   第十四條 電力監管機構辦理投訴事項期間,投訴人與被投訴人自行和解或者通過其他方式和解的,可以向電力監管機構申請撤回投訴。   電力監管機構作出是否準予撤回投訴,按照下列規定辦理:   (一)已經查明有違法行為的,不予撤回投訴,并繼續調查處理;   (二)撤回投訴不損害國家利益、社會公共利益或者其他當事人合法權益的,準予撤回投訴,終止辦理。   第十五條 電力監管機構辦理投訴事項期間,發現投訴人、被投訴人有違反有關電力監管法律、法規、規章和其他規范性文件的行為,需要立案調查的,應當按照有關規定立案調查處理。   電力監管機構辦理投訴事項期間,發現投訴人、被投訴人有違法行為,但不屬于電力監管機構查處范圍的,應當移送有關部門進行處理。電力監管機構應當自作出移送決定之日起5日內告知投訴人。   第十六條 電力監管機構經調查核實,應當依照有關電力監管的法律、法規、規章和其他規范性文件,分別作出下列處理決定:   (一)投訴請求事實清楚,符合法律、法規、規章和其他規范性文件的,予以支持;   (二)投訴請求事由合理但缺乏法律依據的,應當對投訴人做好解釋工作;   (三)投訴請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章和其他規范性文件的,不予支持。   電力監管機構依照前款第(一)項規定作出支持投訴請求決定的,本機構可以直接執行的,予以執行;本機構不能直接執行的,督促有關單位執行。   第十七條 投訴事項應當自受理之日起60日內辦結。有下列情形之一的,經電力監管機構負責人批準后,可以延長辦理期間,但延長期限不得超過30日,并告知投訴人延期理由:   (一)投訴事項復雜,涉及多方主體的;   (二)投訴事項調查取證困難的;   (三)投訴事項需要專業鑒定的;   (四)其他需要延長辦理期間的。   第十八條 電力監管機構辦結投訴事項,應當自作出投訴處理決定之日起5日內告知投訴人;對多人采用走訪形式投訴的,電力監管機構應當將投訴處理結果告知其選出的代表。   第十九條 投訴事項社會影響較大的,電力監管機構可以將投訴事項及其處理情況向社會公布。   第二十條 電力監管機構處理投訴的工作人員濫用職權、徇私舞弊、以權謀私,視其情節輕重給予批評或者行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。   第二十一條 投訴人應當對自己所投訴的內容負責。誣告、誹謗被投訴人,或者以投訴為名制造事端,干擾電力監管工作正常進行的,按照有關規定處理。   第二十二條 本辦法自2006年4月1日起施行。

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