各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團食品藥品監(jiān)督管理局，北京市衛(wèi)生局、福建省衛(wèi)生廳：

　　近年來，我國餐飲連鎖企業(yè)快速發(fā)展，已成為餐飲業(yè)最具活力的經(jīng)營模式之一。餐飲連鎖企業(yè)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化經(jīng)營方式，對我國餐飲服務(wù)食品安全水平的穩(wěn)步提升起到了重要的推動作用。但在餐飲連鎖企業(yè)快速成長的過程中，個別連鎖企業(yè)門店違規(guī)經(jīng)營、失信經(jīng)營，損害了連鎖企業(yè)的良好形象和消費者的切身利益。為進一步加強餐飲連鎖企業(yè)食品安全監(jiān)管，規(guī)范餐飲連鎖企業(yè)經(jīng)營行為，推進依法誠信經(jīng)營，確保餐飲服務(wù)食品安全，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：

　　一、充分認識加強餐飲連鎖企業(yè)食品安全工作的重要意義

　　餐飲連鎖企業(yè)通常統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，具有較高的食品安全管理水平。但餐飲連鎖企業(yè)往往經(jīng)營門店數(shù)量多、采購數(shù)量大、供應(yīng)鏈條長，如管理不嚴(yán)，容易發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險。加強餐飲連鎖企業(yè)食品安全管理，有利于推動餐飲連鎖企業(yè)依法誠信經(jīng)營，提升科學(xué)管理水平;有利于樹立餐飲連鎖企業(yè)的品牌形象，促進行業(yè)健康發(fā)展;有利于提高餐飲服務(wù)食品安全水平，切實維護公眾的健康權(quán)益。各級食品藥品監(jiān)管部門要充分認識新形勢下加強餐飲連鎖企業(yè)食品安全工作的重要性，針對餐飲連鎖行業(yè)特點，采取更加有力措施，從嚴(yán)加強餐飲連鎖企業(yè)食品安全監(jiān)管，強化從企業(yè)總部到經(jīng)營門店的全程監(jiān)管，強化企業(yè)總部對中央廚房、配送中心和經(jīng)營門店的系統(tǒng)管理，進一步提高餐飲連鎖企業(yè)食品安全水平。

　　二、嚴(yán)格落實餐飲連鎖企業(yè)食品安全主體責(zé)任

　　餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等各項要求，認真履行食品安全主體責(zé)任。餐飲連鎖企業(yè)總部對其中央廚房、配送中心和經(jīng)營門店的食品安全承擔(dān)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和管理責(zé)任。中央廚房、配送中心和經(jīng)營門店在餐飲連鎖企業(yè)總部的統(tǒng)一管理下，依法承擔(dān)相應(yīng)的食品安全責(zé)任。餐飲連鎖企業(yè)總部應(yīng)重點做好以下工作：一要強化食品安全管理體系建設(shè)。餐飲連鎖企業(yè)要明確系統(tǒng)內(nèi)食品安全管理組織框架，建立涵蓋原料采購、操作流程、物流配送、餐廚廢棄物處理等食品安全控制和風(fēng)險防范體系。企業(yè)總部、中央廚房或配送中心建立食品安全管理機構(gòu)并配備專職食品安全管理人員，經(jīng)營門店按要求配備專職或兼職食品安全管理人員。二要強化原料采購統(tǒng)一管理。建立供應(yīng)商遴選制度，確定穩(wěn)定可靠的原料供應(yīng)商，加強對食品原料的檢驗，確保食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品來源可靠和安全。要以信息化系統(tǒng)為支撐，逐步建立食品原料采購信息化平臺，確保采購、庫存、配送的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和食品安全追溯制度的落實。鼓勵大型餐飲連鎖企業(yè)探索建立原料供應(yīng)企業(yè)資格認定制度。三要強化操作過程標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)總部應(yīng)督促其中央廚房、配送中心和經(jīng)營門店嚴(yán)格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，鼓勵餐飲連鎖企業(yè)采用先進的食品安全管理體系，建立統(tǒng)一的餐飲連鎖企業(yè)食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升食品安全管理水平。四要強化配送統(tǒng)一管理。鼓勵餐飲連鎖企業(yè)建立統(tǒng)一的中央廚房或配送中心。餐飲連鎖企業(yè)總部應(yīng)加強對中央廚房或配送中心配送產(chǎn)品的過程管理，合理確定配送過程的溫度、時間等參數(shù)，確保配送過程中的食品安全。五要強化中央廚房管理。中央廚房的加工經(jīng)營場所面積、設(shè)備設(shè)施、人員配備要與企業(yè)的經(jīng)營門店數(shù)量相適應(yīng)，與產(chǎn)品的配送能力相匹配。中央廚房應(yīng)設(shè)置與加工品種和規(guī)模相適應(yīng)的檢驗室，配備與產(chǎn)品檢驗項目相適應(yīng)的檢驗設(shè)備設(shè)施，配備經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格的檢驗人員。六要強化食品安全應(yīng)急管理。餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)進一步完善食品安全事故處置方案，定期檢查各經(jīng)營門店、中央廚房或配送中心食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全隱患。七要強化從業(yè)人員培訓(xùn)教育。餐飲連鎖企業(yè)要按照國家有關(guān)要求，加大對各類從業(yè)人員的食品安全知識培訓(xùn)。八要強化誠信經(jīng)營意識。餐飲連鎖企業(yè)應(yīng)進一步增強誠信經(jīng)營意識，恪守企業(yè)社會責(zé)任，不得在食品安全方面以任何夸大、虛假手段誤導(dǎo)或欺騙消費者。

　　三、切實履行餐飲連鎖企業(yè)食品安全監(jiān)管職責(zé)

　　各級食品藥品監(jiān)管部門要認真研究新形勢下餐飲業(yè)的發(fā)展規(guī)律和餐飲連鎖企業(yè)的經(jīng)營特點，采取更加有效的監(jiān)管措施，進一步加強對餐飲連鎖企業(yè)食品安全的監(jiān)管，促進餐飲連鎖企業(yè)健康發(fā)展。一要加強日常監(jiān)督檢查。根據(jù)餐飲連鎖企業(yè)的特點，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強化對原料采購、加工操作、配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。加強對連鎖企業(yè)的動態(tài)監(jiān)管，按照餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理的要求，加快推進餐飲連鎖企業(yè)量化分級管理工作，及時向消費者公示監(jiān)督信息。二要加快推進示范企業(yè)建設(shè)。按照餐飲服務(wù)食品安全百千萬示范工程建設(shè)的指導(dǎo)意見，加快推進餐飲連鎖企業(yè)示范建設(shè)，充分發(fā)揮示范餐飲連鎖企業(yè)的引領(lǐng)和輻射作用。三要加強監(jiān)督抽驗。加大對餐飲連鎖企業(yè)所屬經(jīng)營門店、中央廚房或配送中心的監(jiān)督抽驗力度，及時發(fā)現(xiàn)和處置食品安全風(fēng)險。四要加大違法行為稽查力度。積極落實責(zé)任約談制度，發(fā)現(xiàn)存在需約談事項時及時進行約談，必要時向社會公開約談事項。對餐飲連鎖企業(yè)的違法違規(guī)行為要加大處罰力度，涉嫌犯罪的，要立即移交公安機關(guān)。五要加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度。建立健全餐飲連鎖企業(yè)食品安全培訓(xùn)機制，針對餐飲連鎖企業(yè)的負責(zé)人、食品安全管理人員和從業(yè)人員的不同培訓(xùn)需求，不定期進行食品安全法律和典型案例講解，推動餐飲連鎖企業(yè)整體水平不斷提高。六要加強正面宣傳引導(dǎo)。通過多種渠道、采取多種方式積極宣傳餐飲連鎖企業(yè)的食品安全管理行為，鼓勵和引導(dǎo)餐飲連鎖企業(yè)創(chuàng)新食品安全管理方式，增強社會公眾的食品安全信心。七要及時曝光違法案件。要把監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)企業(yè)名單及其具體情節(jié)和受處罰情況以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣_曝光，讓公眾知曉，給違法違規(guī)企業(yè)施加輿論和信譽壓力。

　　四、充分發(fā)揮相關(guān)食品行業(yè)協(xié)會的行業(yè)自律作用

　　各級食品藥品監(jiān)管部門要與相關(guān)食品行業(yè)協(xié)會建立溝通協(xié)調(diào)機制，鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會充分利用各種資源，開展有關(guān)餐飲連鎖企業(yè)食品安全問題調(diào)研和有關(guān)政策法規(guī)的宣貫;鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會研究制定強化餐飲連鎖行業(yè)食品安全管理的行業(yè)自律規(guī)范，推動餐飲連鎖企業(yè)不斷提高安全發(fā)展意識、誠信自律意識和社會責(zé)任意識;鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會組織行業(yè)專家，積極回應(yīng)輿情關(guān)注;鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)餐飲連鎖企業(yè)積極參與餐飲服務(wù)食品安全百千萬示范工程建設(shè)，積極宣傳優(yōu)秀餐飲連鎖企業(yè)，共同營造良好的行業(yè)氛圍;鼓勵行業(yè)協(xié)會組織餐飲連鎖企業(yè)會員單位抵制行業(yè)食品安全不良行為，共同維護行業(yè)的良好形象。

　　五、積極鼓勵社會各界參與餐飲連鎖企業(yè)食品安全監(jiān)督

　　各級食品藥品監(jiān)管部門要高度重視食品安全社會監(jiān)督工作，建立健全餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督工作機制，充分調(diào)動社會各界參與餐飲連鎖企業(yè)食品安全監(jiān)督的積極性和創(chuàng)造性。主動公布餐飲服務(wù)食品安全投訴舉報電話，積極落實食品安全有獎舉報制度，及時核查處理消費者的投訴舉報。充分發(fā)揮基層群眾、社會團體、新聞媒體及社會各界的監(jiān)督作用，對于社會反映的有關(guān)餐飲連鎖企業(yè)食品安全輿情要及時核實，并向社會公布。要加強與新聞媒體的溝通，支持和鼓勵新聞媒體依法進行輿論監(jiān)督。

　　國家食品藥品監(jiān)督管理局

　　二○一二年三月二十四日