天津市人民政府辦公廳 天津市人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言暫行辦法的通知 津政辦發(fā) 〔2009〕54 號(hào) 各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位： 　　現(xiàn)將《關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)照此執(zhí)行。 　　 　　　　　　　　　　　　　　　天津市人民政府辦公廳 　　 二○○九年四月二十七日 　　 　　 　　　 　　　　　　　　　關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾 　　　　　　　　電子郵件和網(wǎng)上留言的暫行辦法 　　 　　第一條　為進(jìn)一步規(guī)范我市各級(jí)人民政府及其所屬各部門(mén)辦理人民群眾向政府網(wǎng)站發(fā)送的電子郵件和網(wǎng)上留言工作，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高行政效能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》（國(guó)務(wù)院令第431號(hào)）和《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院令第492號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 　　第二條　本辦法所稱(chēng)人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，是指公民、法人或其他組織，向我市各級(jí)人民政府及其所屬各部門(mén)網(wǎng)站的政務(wù)郵箱發(fā)送的電子郵件和在政府網(wǎng)站上的留言。 　　第三條　辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，依法、及時(shí)的原則。 　　第四條　市政府辦公廳負(fù)責(zé)對(duì)市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和留言工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并開(kāi)展定期與不定期相結(jié)合的檢查工作。 　　第五條　天津政務(wù)網(wǎng)市長(zhǎng)信箱的電子郵件和網(wǎng)上留言由市信訪辦負(fù)責(zé)辦理。其他市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志信箱中的電子郵件和網(wǎng)上留言由市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志指定的部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。 　　第六條　市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府要指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)本部門(mén)、本區(qū)縣政府網(wǎng)站收到的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理工作，并負(fù)責(zé)承辦市政府辦公廳和市信訪辦交辦、轉(zhuǎn)送市長(zhǎng)信箱的電子郵件和網(wǎng)上留言。 　　第七條　凡是無(wú)姓名、無(wú)明確聯(lián)系方式、無(wú)具體內(nèi)容的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，可不予辦理。 　　第八條　市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府收到人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。一般告知性答復(fù)應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)完成；結(jié)果性答復(fù)應(yīng)當(dāng)在自受理之日起60天內(nèi)完成；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)期限，延長(zhǎng)答復(fù)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)30天。 　　第九條　來(lái)件人或留言人同意公開(kāi)，并經(jīng)承辦單位審核同意的，可以公開(kāi)回復(fù)。不適宜公開(kāi)回復(fù)的，承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的回復(fù)時(shí)限內(nèi)，以其他適當(dāng)方式予以回復(fù)。 　　第十條　市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府網(wǎng)站受理的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，通過(guò)本單位網(wǎng)站進(jìn)行回復(fù)。天津政務(wù)網(wǎng)受理、由相關(guān)單位承辦的人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言，通過(guò)天津政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)。 　　第十一條 建立季度報(bào)告制度。市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府在每季度第一個(gè)月的15日前，將上季度本單位受理人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理情況形成報(bào)告，報(bào)送至市政府辦公廳。 　　第十二條　在市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府辦理人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言過(guò)程中，有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》（國(guó)務(wù)院令第495號(hào)）給予行政處分： 　　（一）推諉、敷衍、拖延辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的； 　　（二）對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的。 　　第十三條　對(duì)市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府工作人員違反相關(guān)規(guī)定，將來(lái)件人或留言人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、被揭發(fā)人員或者單位的，依法給予行政處分。 　　第十四條　市人民政府各部門(mén)、各區(qū)縣人民政府要根據(jù)本辦法，結(jié)合各自實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，建立辦理工作制度，確保辦理工作落到實(shí)處。 　　第十五條 本辦法自2009年6月1日起施行，至2014年5月31日廢止。