國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《質(zhì)檢總局關(guān)于發(fā)布《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》的公告》(2013年第77號(hào))

　　為貫徹落實(shí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”)，我局制定了《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》，現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。

　　特此公告。

　　質(zhì)檢總局

　　2013年7月4日

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為落實(shí)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包規(guī)定”)中家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息備案和公開(kāi)制度，規(guī)范家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)家”)的管理，制定本辦法。

　　第二條 國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織制定汽車(chē)三包信息和專(zhuān)家管理規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督管理;省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理信息和專(zhuān)家管理工作;地方各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)議處理信息進(jìn)行匯總分析，并向上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)送爭(zhēng)議處理信息和專(zhuān)家使用情況。

　　第三條 國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理中心”)組織建設(shè)汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)和汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息備案和信息分析工作;協(xié)助省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)建立專(zhuān)家?guī)欤袚?dān)全國(guó)專(zhuān)家?guī)斓墓芾?、技術(shù)交流與師資培訓(xùn)等汽車(chē)三包日常工作。

　　第二章 汽車(chē)三包信息管理

　　第四條 為了落實(shí)汽車(chē)產(chǎn)品有關(guān)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者做出并履行嚴(yán)于汽車(chē)三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾，便于消費(fèi)者查詢(xún)汽車(chē)三包信息，生產(chǎn)者應(yīng)按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一備案如下信息：

　　(一)生產(chǎn)者基本信息。包含生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、郵編、組織機(jī)構(gòu)代碼、汽車(chē)三包客服電話(huà)、聯(lián)系人姓名、手機(jī)、電話(huà)、傳真、Email等信息;

　　(二)車(chē)型信息。包含車(chē)型的公告名稱(chēng)、商品名稱(chēng)和年款、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)和排量、變速器型號(hào)、輪胎品牌和型號(hào)，以及其他相關(guān)配置信息等。

　　(三)生產(chǎn)者約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息。包含銷(xiāo)售者和修理者的名稱(chēng)、法定代表人、組織機(jī)構(gòu)代碼、地址、郵編、三包客服聯(lián)系人、三包客服電話(huà)、手機(jī)、傳真、Email等信息;

　　(四)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)編制規(guī)則等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息。包含汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期;易損耗零部件的種類(lèi)范圍、名稱(chēng)及其質(zhì)量保證期;嚴(yán)于汽車(chē)三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件種類(lèi)范圍和名稱(chēng);退換車(chē)所涉及的使用補(bǔ)償系數(shù);需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)(VIN)定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件種類(lèi)范圍和名稱(chēng);

　　(五)由各級(jí)質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)參與處理的汽車(chē)三包責(zé)任相關(guān)爭(zhēng)議信息，以及涉及仲裁和訴訟的汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議信息，汽車(chē)產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。

　　生產(chǎn)者已按照有關(guān)法律法規(guī)向管理中心備案的相關(guān)信息，可以不重復(fù)備案。

　　第五條 生產(chǎn)者對(duì)以上備案信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更新。其中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在新車(chē)型上市銷(xiāo)售前適時(shí)備案第四條第2款和第4款規(guī)定的信息。

　　第六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，公開(kāi)汽車(chē)三包相關(guān)信息，供公眾查詢(xún)。

　　生產(chǎn)者公開(kāi)的信息范圍如下：車(chē)型信息，銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息。

　　生產(chǎn)者應(yīng)公開(kāi)汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的方式和渠道，并在隨車(chē)文件中向用戶(hù)提供。

　　第七條 國(guó)家質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)為汽車(chē)生產(chǎn)者公開(kāi)汽車(chē)三包信息提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)。對(duì)職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，不得泄露。

　　質(zhì)監(jiān)部門(mén)處理汽車(chē)產(chǎn)品三包爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)在汽車(chē)產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)中填報(bào)爭(zhēng)議處理信息。

　　第八條 管理中心負(fù)責(zé)處理和分析有關(guān)汽車(chē)三包信息，定期向國(guó)家質(zhì)檢總局提交汽車(chē)三包相關(guān)信息分析報(bào)表。

　　收到有關(guān)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)信息，管理中心應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時(shí)提交有關(guān)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

　　第三章 專(zhuān)家管理

　　第九條 國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專(zhuān)家培訓(xùn)教材，制定專(zhuān)家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書(shū)格式和專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)規(guī)范。

　　省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)通過(guò)汽車(chē)三包專(zhuān)家管理系統(tǒng)建立本省專(zhuān)家?guī)欤?fù)責(zé)專(zhuān)家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量、行業(yè)特點(diǎn)和三包責(zé)任爭(zhēng)議等情況，制定專(zhuān)家?guī)斓木唧w組建和專(zhuān)家遴選管理規(guī)范，確定專(zhuān)家的人員來(lái)源、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。

　　第十條 有關(guān)單位、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)配合省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)的專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專(zhuān)家。

　　專(zhuān)家應(yīng)符合如下基本條件：

　　(一)有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無(wú)不良記錄;

　　(二)在汽車(chē)設(shè)計(jì)制造、維修、檢測(cè)、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作5年以上。對(duì)于汽車(chē)維修領(lǐng)域?qū)＜?，?yīng)有汽車(chē)診斷、維修或索賠等相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì);

　　(三)熟悉汽車(chē)三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作;

　　(四)本人愿意并能夠以獨(dú)立身份參加三包責(zé)任爭(zhēng)議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門(mén)的監(jiān)督;

　　(五)身體健康，年齡在65周歲以下。

　　第十一條 專(zhuān)家可由個(gè)人申請(qǐng)或單位推薦，由單位推薦的，應(yīng)事先征得被推薦人同意。

　　第十二條 申請(qǐng)人或推薦單位應(yīng)向質(zhì)監(jiān)部門(mén)提交下列書(shū)面申請(qǐng)材料：

　　(一)《專(zhuān)家申請(qǐng)表/推薦表》(見(jiàn)附件1);

　　(二)個(gè)人身份證明材料;

　　(三)學(xué)歷和學(xué)位證明，汽車(chē)診斷、維修或索賠、檢測(cè)、質(zhì)量和安全管理相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)或其他資質(zhì)證明材料，包括：職稱(chēng)證書(shū)、國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、汽車(chē)維修技能認(rèn)證證書(shū)等。

　　第十三條 專(zhuān)家的遴選程序如下：

　　(一)由申請(qǐng)人在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中填報(bào)個(gè)人信息，打印《專(zhuān)家申請(qǐng)表/推薦表》，并按要求提交相關(guān)書(shū)面申請(qǐng)材料。省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織對(duì)申請(qǐng)人資質(zhì)進(jìn)行評(píng)審，符合條件者在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中登記;

　　(二)省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織對(duì)符合條件者開(kāi)展培訓(xùn)，將培訓(xùn)情況在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中登記，對(duì)培訓(xùn)合格并擬聘請(qǐng)的，通過(guò)專(zhuān)家管理系統(tǒng)自動(dòng)生成專(zhuān)家聘書(shū)編號(hào)(編號(hào)規(guī)則見(jiàn)附件2);

　　(三)省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)按照專(zhuān)家聘書(shū)樣式要求(見(jiàn)附件3)，統(tǒng)一樣式制作聘書(shū)，向?qū)＜翌C發(fā)，并與專(zhuān)家簽署行為規(guī)范和保密承諾書(shū)。

　　第十四條 專(zhuān)家的數(shù)量和技術(shù)能力不能滿(mǎn)足三包爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)要求時(shí)，省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)按專(zhuān)家遴選程序進(jìn)行增補(bǔ)。

　　第十五條 選取專(zhuān)家參與爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)工作，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

　　(一)專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)與相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛品牌和消費(fèi)者無(wú)利害關(guān)系;

　　(二)專(zhuān)家的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力應(yīng)當(dāng)與爭(zhēng)議涉及的問(wèn)題相適應(yīng)。

　　第十六條 各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)在汽車(chē)三包爭(zhēng)議處理過(guò)程中，對(duì)爭(zhēng)議涉及的質(zhì)量問(wèn)題需要進(jìn)行分析判斷的，應(yīng)當(dāng)從專(zhuān)家?guī)熘羞x擇專(zhuān)家提供技術(shù)咨詢(xún)，并將專(zhuān)家工作情況在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。

　　本行政區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)家無(wú)法滿(mǎn)足爭(zhēng)議處理需求的，質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以跨區(qū)域選擇專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　第十七條 經(jīng)爭(zhēng)議雙方同意，也可以在第三方爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的組織下，從專(zhuān)家?guī)熘羞x擇專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面技術(shù)咨詢(xún)意見(jiàn)，作為三包責(zé)任爭(zhēng)議處理的參考依據(jù)。技術(shù)咨詢(xún)涉及的專(zhuān)家交通、食宿、勞務(wù)等費(fèi)用，由爭(zhēng)議雙方協(xié)商支付。

　　各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以推薦相關(guān)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)承擔(dān)技術(shù)咨詢(xún)的組織工作。

　　第十八條 專(zhuān)家應(yīng)遵守下列紀(jì)律：

　　(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)守職業(yè)道德，遵守簽署的行為規(guī)范和保密承諾書(shū);

　　(二)客觀、公正地參與汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和技術(shù)咨詢(xún)工作，避免造成汽車(chē)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者之間借從事技術(shù)咨詢(xún)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);

　　(三)在參與汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和技術(shù)咨詢(xún)期間，不得擅自與爭(zhēng)議相關(guān)方發(fā)生不正當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系;

　　(四)不得擅自將汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理情況向任何單位或個(gè)人公布，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行保密。

　　第十九條 專(zhuān)家任期為5年。任期結(jié)束前6個(gè)月，由省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)組織復(fù)審，符合聘任條件的專(zhuān)家可繼續(xù)留任。

　　第二十條 專(zhuān)家在任期內(nèi)相關(guān)信息發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式告知質(zhì)監(jiān)部門(mén)，質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)將變更情況核實(shí)后在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中登記。專(zhuān)家的聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)，可以自行在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中變更。

　　第二十一條 有下列情形之一的，省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)在專(zhuān)家管理系統(tǒng)中記錄，辦理專(zhuān)家解聘手續(xù)，并通知專(zhuān)家所在單位和本人：

　　(一)本人不愿意、無(wú)法承擔(dān)或技術(shù)能力不能夠承擔(dān)汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理和技術(shù)咨詢(xún)工作的。

　　(二)違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)紀(jì)律，出現(xiàn)不良記錄的;

　　(三)違反專(zhuān)家行為規(guī)范、保密承諾書(shū)規(guī)定內(nèi)容的;

　　(四)不再符合第十條規(guī)定的基本條件的。

　　第二十二條 本辦法由國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十三條 本辦法自2013年10月1日起施行。

　　附件1：

　　汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理專(zhuān)家申請(qǐng)/推薦表

　　姓 名

　　性 別

　　照片

　　(1寸照片)

　　出生年月

　　政治面貌

　　民 族

　　健康狀況

　　身份證號(hào)

　　學(xué) 歷

　　學(xué) 位

　　工作單位

　　單位類(lèi)別

　　現(xiàn)服務(wù)品牌

　　現(xiàn)從事工作

　　現(xiàn)工作年限

　　職 務(wù)

　　職 稱(chēng)

　　電 話(huà)

　　手 機(jī)

　　通信地址

　　郵 編

　　E-mail

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)

　　和職業(yè)資格

　　技術(shù)組別

　　□發(fā)動(dòng)機(jī);□底盤(pán);□車(chē)身;□電氣;□法律政策;

　　注：請(qǐng)根據(jù)個(gè)人技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，只能單選一類(lèi)組別。

　　工

　　作

　　簡(jiǎn)

　　歷

　　技

　　術(shù)

　　專(zhuān)

　　長(zhǎng)

　　請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明熟悉何種業(yè)務(wù)與技術(shù)，有何業(yè)績(jī)、成果和著作。

　　備 注

　　個(gè)人意見(jiàn)：

　　本人能夠以獨(dú)立身份從事汽車(chē)三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)工作。

　　簽 字：

　　年 月 日

　　推薦單位意見(jiàn)：

　　蓋 章

　　年 月 日

　　市級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)審核意見(jiàn)：

　　蓋 章

　　年 月 日

　　省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)評(píng)審意見(jiàn)：

　　蓋 章

　　年 月 日

　　附件2：

　　專(zhuān)家聘書(shū)編號(hào)規(guī)則

　　一、總體規(guī)則

　　S+區(qū)域編號(hào)(6位)+組別(1位)+序號(hào)(3位)+校驗(yàn)位(1位)。整個(gè)編碼由專(zhuān)家管理系統(tǒng)根據(jù)專(zhuān)家填報(bào)信息自動(dòng)生成。

　　S □□□□□□ □ □□□ □

　　區(qū)域編號(hào) 組別 序號(hào) 校驗(yàn)位

　　例如：S110101C001X，代表：北京市東城區(qū)(110101)，底盤(pán)組(C)的汽車(chē)三包爭(zhēng)議技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)家，序號(hào)為001。

　　二、 區(qū)域編號(hào)

　　按照《國(guó)家區(qū)域代碼表》，采用6位行政區(qū)域編號(hào)。如：130000 河北省;130100 石家莊市;130127 高邑縣 。

　　三、組別

　　根據(jù)專(zhuān)家填報(bào)的技術(shù)組別分成不同的組別代碼，由一位英文字母代表。如：法律政策——L;發(fā)動(dòng)機(jī)——P;底盤(pán)——C;車(chē)身——B;電氣——E。

　　四、序號(hào)

　　按照地級(jí)行政區(qū)域，從001順序排列。

　　五、校驗(yàn)位

　　按照一定的算法由系統(tǒng)自動(dòng)生成。

　　附件3：

　　專(zhuān)家聘書(shū)樣式要求

　　一、專(zhuān)家聘書(shū)內(nèi)容

　　編號(hào)：xxxxxxxxxx

　　聘 書(shū)

　　茲聘請(qǐng)您為家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理專(zhuān)家(咨詢(xún)?nèi)藛T)，有效日期至××××年××月××日。

　　特發(fā)此證。

　　北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

　　××××年××月××日

　　二、專(zhuān)家聘書(shū)格式

　　(一)聘書(shū)尺寸

　　具體尺寸為40cm×28cm，紙張方向?yàn)闄M向。

　　(二)聘書(shū)字體

　　1、“編號(hào)”：楷體-GB2312，二號(hào)，加粗;“S11001001X”：Times New Roman，二號(hào)，加粗;整體文本右對(duì)齊，向左縮進(jìn)兩格。

　　2、“聘書(shū)”兩字：華文行楷，90號(hào)，加粗，居中。

　　3、專(zhuān)家姓名：小初號(hào)，文本左對(duì)齊。

　　4、聘書(shū)正文：華文行楷，小初號(hào)，首行縮進(jìn)四格。

　　5、單位落款及日期：華文行楷，小初號(hào)，文本右對(duì)齊。

　　(三)封面尺寸

　　具體尺寸為42cm×29.2cm，紙張方向?yàn)闄M向。

　　(四)封面字體

　　1、“聘書(shū)”兩字中間空兩格，字體華文行楷，字體大小130號(hào)，居中?！捌笗?shū)”二字距離封面頂部5.5cm。

　　2、徽標(biāo)尺寸：10cm×10cm，位置中間居中。

　　3、單位落款：“×××省(市)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局”，方正大標(biāo)宋簡(jiǎn)體，一號(hào)，居中，距離封面底部2.5cm。

　　三、專(zhuān)家聘書(shū)樣式圖

　　(一)封面樣式圖

　　見(jiàn)：http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jlgg_12538/zjgg/2013/201307/t20130709_365853.htm

　　(二)聘書(shū)樣式圖

　　見(jiàn)：http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jlgg_12538/zjgg/2013/201307/t20130709_365853.htm

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局