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寧波
消息稱淘寶網(wǎng)購規(guī)則被山東等地立法采納
2月11日凌晨消息，《長江商報》最新刊載的報道指出，近期在山東等地區(qū)，淘寶提倡的“7天無理由退換貨”等網(wǎng)購規(guī)則已被立法時采納，成為這些地區(qū)法定的網(wǎng)購保護(hù)措施。
昨日晚間，淘寶公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新浪科技連線時，未明示是否曾主動向山東有關(guān)部門自薦過這些網(wǎng)購規(guī)則，但他默認(rèn)淘寶對這些地區(qū)的立法工作提供了借鑒作用。
據(jù)悉，“7天無理由退換貨”不屬于我國消費者保護(hù)法中的法律條文，多由商家自行承諾而來。此前在一些品牌誠信度高的商場較為多見，淘寶則把它引入了網(wǎng)購中，作為該公司“消費者保障服務(wù)”計劃中的一條。
淘寶“7天無理由退換貨”條款具體指，當(dāng)淘寶買家使用支付寶服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準(zhǔn))后7 天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。
而“消費者保障服務(wù)”則是淘寶推出的旨在保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益的服務(wù)體系，其中“先行賠付”是加入消費者保障服務(wù)的必選項，“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中的服務(wù)之一。加入“消費者保障服務(wù)”能給賣家?guī)砜尚哦雀摺①I家更容易接受等優(yōu)勢。賣家可自行選擇加入，但淘寶將對這些賣家進(jìn)行申請資料審核，并收取相應(yīng)的保證金。
據(jù)了解，山東于2008年8月1日第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過的《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)、電視等購物商品，如與事前說明、承諾不一致或有質(zhì)量問題，消費者7日內(nèi)可要求退貨。新華網(wǎng)的報道則指出，《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》于去年10月1日起正式施行。
在一些歐美國家，網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購物在7天或3天之內(nèi)可無障礙退貨。相信這些網(wǎng)購規(guī)范在山東等地區(qū)的立法采納，將對整體網(wǎng)購市場有示范作用。
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