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寧波
首都機場要求航班延誤逾4小時須協助旅客改簽
來源:
律霸小編整理
·
2021-02-20
·
9524人看過
本報訊(記者 劉洋) 日前，民航總局針對首都機場頻繁的航班延誤問題出臺了一系列舉措，此外，首都機場也與駐場的各航空公司一起協商了航班延誤后的保障方案，方案中要求，如航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據機票情況協助旅客改簽航班。
據首都機場有關人士介紹，如果航班出現延誤，航空公司的地面代理公司將通過機場的航班信息顯示系統發布航班延誤信息，并做好對旅客的解釋工作。首都機場運行監控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過廣播向旅客通報航班不正常信息或航班的動態信息。首都機場還表示，一直以來首都機場都是在旅客全部離開航站樓以前，不關閉任何照明系統和空調設施。
此外，首都機場還表示，對于正常率較高且能夠及時、妥善安排不正常航班旅客服務工作的航班營運人，將從運行資源管理方面給予一定優惠措施，比如優先安排機位，增加登機口等服務。而對于延誤率較高，在不正常航班旅客服務工作中拒不配合引發旅客強烈不滿的航班運營人，則將從運行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務 航班延誤超2小時免費供餐
如果航班延誤1小時不足2小時，航空公司將為旅客提供飲水服務，機場的航站樓管理部將加強對旅客休息區域的監控，包括環境溫度、飲水機飲水供給，同時保障電話、自動售貨機等設備的正常使用。
如果航班延誤超過2小時不足4小時，若航班延誤時刻處于用餐時間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負責為旅客提供免費延誤餐，機場的TAMCC將合理分配登機口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統一休息區。
如果航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據機票情況協助旅客改簽航班，若暫時無其他航班可改乘，各航空公司則須協助旅客安排住宿或到指定場所休息。同時協助旅客提取托運行李。
保潔 應急保潔小組增保潔頻率
據了解，為使得航班延誤后航站樓內還能保持一個清潔的環境，首都機場已成立了不少于80人的應急保潔小組，在接到航站樓主管部門的指令后，立即趕赴現場。他們將根據滯留旅客的現場情況，改變日常的保潔方式，增加保潔頻率，及時重點清理現場的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線路24小時運營
針對航班延誤問題，負責機場大巴的兩家公司成立了專門針對夜航的車隊，夜航客運線路由原來的首都機場至北京站一條增加至首都機場至北京站和西單兩條，全天24小時備車等候。
此外，兩家公司位于首都機場的總調度室也將24小時運轉，保證咨詢電話(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問詢。
商鋪 機場增加24小時店面數量
如首都機場在下午4時之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業管理部。各商戶將準備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時，機場還增加了24小時店面和夜航店面的數量，且保證其餐飲的價格與平時一致。此外，機場內ATM機、外幣兌換機、自動售賣機都是24小時服務。
據首都機場有關人士介紹，如果航班出現延誤，航空公司的地面代理公司將通過機場的航班信息顯示系統發布航班延誤信息，并做好對旅客的解釋工作。首都機場運行監控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過廣播向旅客通報航班不正常信息或航班的動態信息。首都機場還表示，一直以來首都機場都是在旅客全部離開航站樓以前，不關閉任何照明系統和空調設施。
此外，首都機場還表示，對于正常率較高且能夠及時、妥善安排不正常航班旅客服務工作的航班營運人，將從運行資源管理方面給予一定優惠措施，比如優先安排機位，增加登機口等服務。而對于延誤率較高，在不正常航班旅客服務工作中拒不配合引發旅客強烈不滿的航班運營人，則將從運行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務 航班延誤超2小時免費供餐
如果航班延誤1小時不足2小時，航空公司將為旅客提供飲水服務，機場的航站樓管理部將加強對旅客休息區域的監控，包括環境溫度、飲水機飲水供給，同時保障電話、自動售貨機等設備的正常使用。
如果航班延誤超過2小時不足4小時，若航班延誤時刻處于用餐時間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負責為旅客提供免費延誤餐，機場的TAMCC將合理分配登機口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統一休息區。
如果航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據機票情況協助旅客改簽航班，若暫時無其他航班可改乘，各航空公司則須協助旅客安排住宿或到指定場所休息。同時協助旅客提取托運行李。
保潔 應急保潔小組增保潔頻率
據了解，為使得航班延誤后航站樓內還能保持一個清潔的環境，首都機場已成立了不少于80人的應急保潔小組，在接到航站樓主管部門的指令后，立即趕赴現場。他們將根據滯留旅客的現場情況，改變日常的保潔方式，增加保潔頻率，及時重點清理現場的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線路24小時運營
針對航班延誤問題，負責機場大巴的兩家公司成立了專門針對夜航的車隊，夜航客運線路由原來的首都機場至北京站一條增加至首都機場至北京站和西單兩條，全天24小時備車等候。
此外，兩家公司位于首都機場的總調度室也將24小時運轉，保證咨詢電話(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問詢。
商鋪 機場增加24小時店面數量
如首都機場在下午4時之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業管理部。各商戶將準備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時，機場還增加了24小時店面和夜航店面的數量，且保證其餐飲的價格與平時一致。此外，機場內ATM機、外幣兌換機、自動售賣機都是24小時服務。
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