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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步做好突發(fā)事件的保險(xiǎn)新聞宣傳工作的通知
各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司：
近一段時(shí)期以來(lái)，自然災(zāi)害、突發(fā)事件頻繁發(fā)生，引起了黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視和社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注。各保險(xiǎn)公司講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任，積極配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)和理賠工作，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到積極的作用。但同時(shí)也有個(gè)別公司急功近利，進(jìn)行新聞炒作，干擾了正常理賠工作，在一定程度上損害了保險(xiǎn)業(yè)的形象和聲譽(yù)。為改進(jìn)保險(xiǎn)公司的新聞宣傳工作，經(jīng)研究，現(xiàn)就進(jìn)一步做好突發(fā)事件的保險(xiǎn)新聞宣傳通知如下：
一、要正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)理賠宣傳工作。理賠是保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的義務(wù)，提高理賠質(zhì)量是保險(xiǎn)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，更是保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。因此在新聞宣傳中，要突出宣傳保險(xiǎn)業(yè)積極投入救災(zāi)理賠的整體情況，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)及時(shí)理賠的工作成效，展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)大眾，講究誠(chéng)信，回報(bào)社會(huì)，維護(hù)社會(huì)安定的良好行業(yè)風(fēng)貌和高尚情操。
二、杜絕對(duì)具體賠案進(jìn)行新聞炒作。保險(xiǎn)業(yè)的新聞宣傳要強(qiáng)調(diào)“以人為本”的原則，在具體宣傳中，各保險(xiǎn)公司要防止以具體賠案為例渲染投保人、被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)金的情況，并且冠以“第一賠付”等稱(chēng)謂，把投保人的不幸作為展業(yè)和盈利的機(jī)會(huì)，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的形象造成負(fù)面影響。
三、各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)新聞宣傳的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，要切實(shí)加強(qiáng)自身的政治、思想、業(yè)務(wù)建設(shè)，不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件新聞報(bào)道工作的質(zhì)量和水平，及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握，正確引導(dǎo)輿論，注重維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保保險(xiǎn)新聞宣傳工作有利于黨和國(guó)家工作大局，有利于維護(hù)被保險(xiǎn)人切身利益，有利于保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)健康快速發(fā)展。
二○○五年七月二十五日
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