企業(yè)簽訂合同時應(yīng)注意的事項及常見的風(fēng)險規(guī)避方法

一、合同的主體(甲方乙方)

甲方在簽合同時一般應(yīng)有甲方公司的全稱(保證公章和營業(yè)執(zhí)照上面的名稱相一致)及法定代表人的簽名;

對乙方則應(yīng)特別注意

1、首先應(yīng)特別注意營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱，保證合同上的乙方和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上的名稱保持一致，還應(yīng)注意公司的樣章的名稱和營業(yè)執(zhí)照上的一致。

2、一般而言，合同上會要求有企業(yè)法定代表人的簽字，在此應(yīng)確認(rèn)在此處簽字的人的身份，如果不是法定代表有人，則應(yīng)特別注意該人員是否有公司或法定代表人的授權(quán)委托書，并且應(yīng)把授權(quán)委托書、合同書及個人的身份證明放在一起保管，以保證簽訂合同的有效性。

3、應(yīng)注意簽約方的資信狀況，以保證合同的有效履行。

4、在履行合同的過程中涉及到乙方人員簽字的地方都要注意簽字方的身份，是否具有合法的授權(quán)委托書，否則簽字可能會變?yōu)閭€人的行為，最好在涉及到乙方簽字的地方都加蓋公司的印章加以確認(rèn)。

5、如果簽約方為個人，應(yīng)特別注意落實個人身份，并留下身份證復(fù)印件，及資信狀況，最好是以錢款兩清的方式來交易，以避免風(fēng)險。

二、合同主體的考察

1、簽約對方的主體資格

(1)簽約對方為個人時，法律要求必須是完全民事行為能力人，既簽約方精神正常且年滿18周歲或者16至18周歲但以自己的收入為主要生活來源，在此情況下可以要求其提供身份證、詳細(xì)的家庭地址、聯(lián)系方法及個人的其他情況，方便于在必要時對其進(jìn)行實地的考察和確認(rèn),。

(2)簽約對方為企業(yè)時，則應(yīng)注意企業(yè)下屬部門，如企業(yè)各部/科/處/室等是不具備主體資格，不能簽約的,如果簽訂了這樣的合同可能會因為主體不適格而被認(rèn)定無效;而企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，如分廠、分公司、辦事處等，則應(yīng)看其是否具有對外開展業(yè)務(wù)資格(是否有授權(quán))是否有非法人營業(yè)執(zhí)照如果有授權(quán)或非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照才有簽訂合同的資格，對分公司、分廠、辦事處的審查，除審查分支機(jī)構(gòu)的履約能力外，還應(yīng)審查公司的履約能力的情況，因為在分支機(jī)構(gòu)無力承擔(dān)責(zé)任的情況下，公司還應(yīng)承擔(dān)補充責(zé)任。對企業(yè)主體格的審查，一般是對企業(yè)營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審查，主要應(yīng)查看的內(nèi)容是企業(yè)名稱，看該名稱與擬簽合同當(dāng)事人的名稱是否一致，不一致則風(fēng)險較大;看注冊資本，是否與擬簽合同標(biāo)的額相稱，如差別較大，則可能風(fēng)險也較大，應(yīng)加以注意;看企業(yè)經(jīng)營范圍，看擬簽合同業(yè)務(wù)是否在經(jīng)營范圍內(nèi)，不是，風(fēng)險也較大;看企業(yè)的工商年檢是否通過了工商部門年度檢驗，如果沒有，則簽定合同時風(fēng)險也會較大。除以上的方式以外，還應(yīng)依據(jù)營業(yè)執(zhí)照中記載的情況，對公司的辦公地點、人員、固定資產(chǎn)等進(jìn)行實地考察和確認(rèn)。

3、要核實對方資信情況

在審核了對方的主體資格，沒有問題后，則應(yīng)核實簽約對方的資信。核實資信的方式與簽約對象是新客戶還是老客戶，有很大的區(qū)別，如果是老客戶，則可以考慮與其簽合同，但要核對其之前的履約的情況，如履約情況差，一般不能再與其簽合同，既使簽，也只能同時履行合同，既交貨的同時付款的合同。如果交貨期較長，則應(yīng)要求對方先支付一定的履行保證金，并要求在交貨的同時付清全部貨款;對核對履約記錄情況后，如履約情況一般或履行情況良好，則應(yīng)考察其資信證明文件，除了交貨的同時付款以外的合同，一般應(yīng)要求對方提供資信證明文件，資信證明文件一般包括企業(yè)簡介，營業(yè)執(zhí)照，效益情況，稅務(wù)證明，銀行信用等級證明以及單位的基本情況等資信證明資料;同時可以通過了解對方客戶的評價，調(diào)取工商資料等其它手段核實對方所提供的資信證明情況，同時還可以對公司的注冊資本情況、會計資料、股東等進(jìn)行核實，最后依據(jù)對方的資信情況確定是否應(yīng)簽合同或簽什么樣的合同。

對于新客戶除了交貨的同時付清款的合同外，一般應(yīng)要求對方提供資信證明材料，并實地進(jìn)行考查，在確認(rèn)有良好資信及履約能力后再與之簽定合同，如果在此過程中能讓對方提供履約擔(dān)保則會極大的減少風(fēng)險。

三、合同的訂立

1、依據(jù)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同采取要約和承諾的方式，而要約是指希望和他人訂立合同的意思表示，一個有效的要約包括(1)內(nèi)容具體明確;(2)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人既受該意思表示的約束力;(3)要約應(yīng)具備合同的主要條款;做為銷售人員，如果有和他人訂立合同的愿望，則應(yīng)當(dāng)會向他人發(fā)出合格的要約，這樣一旦對方對要約做出承諾，則雙方間的合同就宣告成立。如果發(fā)現(xiàn)要約有問題應(yīng)以書面的方式及時撤回要約，有效的要約撤回應(yīng)在要約之前或與要約同時到達(dá)對方，才會產(chǎn)生相應(yīng)的法律效果。在合同簽定的要約階段存在以下的風(fēng)險(1)把要約誤認(rèn)為要約邀請;(2)要約內(nèi)容不當(dāng);(3)要約撤回不當(dāng);由于要約一經(jīng)對方承諾，合同就宣告成立，這樣的合同如果不違反法律強制性規(guī)定，就會在雙方間產(chǎn)生約束力。做為銷售人員在給他人發(fā)要約時，一定應(yīng)注意以上的三個問題，一旦對要約的內(nèi)容考慮不清楚，或為想和他人簽訂合同把自己接受不了或無法接受的內(nèi)容寫入要約，這樣一旦對方給予了承諾可能就會給企業(yè)造成風(fēng)險。

2、承諾

承諾是受要約人同意要約的意思表示，承諾應(yīng)以通知的方式做出，如果在要約明確了承諾的時間，則承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)，承諾通知到達(dá)要約人時生效,承諾生效時合同成立。應(yīng)特別注意的是，承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的一致，不能作出實質(zhì)性變更的。做為銷售人員如果接到對方的要約，應(yīng)在對方要求的承諾期限進(jìn)行承諾，并不要對要約做出實質(zhì)性的變更。在承諾階段的法律風(fēng)險主要有(1)承諾方式不當(dāng);承諾一定要以書面的形式做出，不要未經(jīng)書面承諾直接以行為的方式給予承諾，以免給自己造成風(fēng)險;(2)把新要約當(dāng)承諾;產(chǎn)生這種原因主要是在承諾的過程對對方的要約進(jìn)行了實質(zhì)性變更，以至把新要約當(dāng)成承諾，誤以為合同已經(jīng)成立，最后給自己造成不必要的損失。

如果承諾以后，發(fā)現(xiàn)承諾對自己不利，則應(yīng)及時撤回承諾;有效的承諾撤回的方式應(yīng)以書面的方式做出，并在承諾到達(dá)對方之前到達(dá)對方，才為有效。有效的利用承諾撤回權(quán)可以避免許多的風(fēng)險。

3、應(yīng)考慮本方的履約能力

如本方的履約能力能達(dá)到擬簽合同約定的要求，則可以簽約，否則應(yīng)慎重考慮訂立合同，許多的合同欺詐就是利用一方超過履存能力簽定合同后，對方抓住了這一點，向另一方索賠而造成的。

4、合同談判成果的確認(rèn)

銷售人員在和客戶以要約、承諾的形式反復(fù)接觸并基本達(dá)成一致后，應(yīng)學(xué)會以明確，有效的方式對談判成果進(jìn)行確認(rèn)，作為雙方簽訂正式合同的依據(jù)。一般而言，在談到結(jié)束以后，應(yīng)以締約談判備忘錄，締約意向書等形式確認(rèn)談判成果，以備正式簽訂合同時參照。對于制作的談判文書被確認(rèn)以后，應(yīng)對內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并寫上時間、地點、當(dāng)事人、談判成，果然后由雙方簽字、蓋章，在法律效力上，締約意向書、會談紀(jì)要等主要具有以下的特點：(1)按照《合同法》如果一方最終無正當(dāng)理由拒絕簽訂正式合同，則應(yīng)承擔(dān)締約過失責(zé)任，賠償對方因締約而受到的損失;(2)這些文書有時可以起到補充正式合同的重要作用，正式合同對有關(guān)事項約定不明或者沒有約定，而該事項又對合同的履行或者爭議處理不可或缺，那么依據(jù)《合同法》的規(guī)定，可以按照這些文書記載的內(nèi)容處理合同中的有關(guān)問題。(3)這些文書有時可解釋合同條款。由于在締約意向書中一般包括已決條款和未決條款兩部分，對于已決條款會直接成為合同中的條款，故在意向書中確定已決條款時應(yīng)特別的謹(jǐn)慎，千萬不要以為不是正式合同就隨意的承諾，避免在簽定正式合同時給自己造成不利;而對于未決條款由于是雙方的分歧所在，可能會影響正式合同的簽定，故在意向書中應(yīng)對因未決條款達(dá)不成一致造成正式合同不能簽定的情況，約定有相應(yīng)的處理方式，以免有不必要的法律風(fēng)險。

5、合同成立并生效的風(fēng)險

在正式向?qū)Ψ铰男袝r，一定要先注意合同是否成立并生效，在沒有肯定之前，千萬不要想當(dāng)然就開始履行合同，以免給自己造成損失。

6、合同的形式風(fēng)險

合同的形式有有書面形式、口頭形式和其他形式。除了交貨的同時負(fù)款的合同外，一般應(yīng)以書面的形式簽定合同，在以信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等形式簽定合同時一定要要求以書面的形式做最后的確認(rèn)，以避免雙方在履行過程中發(fā)生分歧。法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同的，一定要先要以書面的形式訂立合同，千萬不要因為人熟就無視這樣的約定，因為這里面隱藏了許多的法律風(fēng)險。當(dāng)然如果當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同是成立并有效的，但這樣的行為會給企業(yè)帶來許多不必要的風(fēng)險和麻煩，應(yīng)當(dāng)盡量的避免。

7、合同交易主體的風(fēng)險

(1)代理人(比如銷售人員)無權(quán)代理、超越代理權(quán)的風(fēng)險

行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立合同，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，該代理行為有效。這種代理稱之為表見代理，對很多企業(yè)都存在替在威脅。這主要表現(xiàn)在企業(yè)的銷售人員離開企業(yè)后因為手里還有原來企業(yè)的授權(quán)委托書、空白合同、工作證等能夠讓人覺得他還是企業(yè)員工的材料，然后利用這些材料以企業(yè)的名義和他人簽定合同;還有就是企業(yè)中的員工利用手里面有這樣的一些材料，出于個人利益的考慮和他人簽定合同，最后這些合同產(chǎn)生的后果，都會由企業(yè)來承擔(dān)。

(2)法人或者其他組織的法定代表人、負(fù)責(zé)人超越權(quán)限訂立的合同，除相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為有效。這就說明公司內(nèi)部對法定代表人的約束文件，在法律上對外并無約束力，其后果最終還是應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)，但在企業(yè)和法定代表人之間是有約束力的，因此在公司內(nèi)部的管理中，有限制法定代表人的權(quán)限時，一定要對法定代表人違約后所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任加以明確，以此達(dá)到徹底約束的目的。這是由法定代表人產(chǎn)生的風(fēng)險。

產(chǎn)生以上兩類風(fēng)險主要是在合同管理上存在漏洞所致，加強合同的管理才是避免這類風(fēng)險的有效方法。

四、合同條款

簽約時的合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、履約條款，違約條款等都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得有含糊不清的內(nèi)容，任何的岐意都會引起不必要的糾紛。

1、標(biāo)的條款

標(biāo)的條款中主要包括標(biāo)的數(shù)量和標(biāo)的質(zhì)量，在標(biāo)的數(shù)量中應(yīng)明確計量單位、計量方式、數(shù)量以及其它可能影響數(shù)量的內(nèi)容;標(biāo)的的質(zhì)量保證條款應(yīng)包括權(quán)利性保證(既對標(biāo)的物有完全處分權(quán)的保證)，完整性保證(保證標(biāo)的以及其配套設(shè)施完整、齊備)包括效能性保證(保證標(biāo)的符合事先約定的指標(biāo)參數(shù)、能夠達(dá)到預(yù)定的用途與目的)，質(zhì)量檢驗(檢驗質(zhì)量的機(jī)關(guān)、方式、方法)維修保證及保證期等，對標(biāo)的條款應(yīng)盡可能的準(zhǔn)確，具體以確保不發(fā)生岐義為原則，最好能根據(jù)行業(yè)特點提供格式標(biāo)準(zhǔn)合同，在以該合同為基礎(chǔ)依據(jù)具體的情況進(jìn)行調(diào)整，這樣可以減少合同簽定過程中的隨意性。

2、價金條款

在簽訂價金條款時(1)金額的大小寫應(yīng)當(dāng)一致，且不能發(fā)生涂改以避免產(chǎn)生岐義;(2)金額中涉及稅金的應(yīng)注明稅金的承擔(dān)方式;(3)對貨款的支付條件應(yīng)明確，以降低交易風(fēng)險;(4)支付的方式應(yīng)當(dāng)明確。

3、履約條款

在合同的履行條款中應(yīng)明確合同履行的地點，合同履行的時間、合同履行的義務(wù)人及合同履行的內(nèi)容;對于合同履行的時間應(yīng)當(dāng)明確，是時間點還是期限，并且要力求精確，并明確時間的計算方式;對于合同履行的地點則應(yīng)盡可能詳細(xì)，寫明城市，街道及其號碼，甚至可能時要明確到房間的號碼;履行內(nèi)容則要求義務(wù)人應(yīng)當(dāng)做什么，如何做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等是履行條款的核心內(nèi)容，由于履行條款與違約條款、風(fēng)險分擔(dān)分割點以及糾紛管轄間都聯(lián)系。因此在簽訂時應(yīng)該力求準(zhǔn)確，并應(yīng)系統(tǒng)考慮，綜合衡量后才能確定。履約風(fēng)險是合同風(fēng)險中最為多見的一種，這源于兩點：一是對方履行能力弱;另一種是對方利用履行條款中的漏洞或者雙方對履行條款的理解產(chǎn)生誤解導(dǎo)致最終的風(fēng)險。

4、質(zhì)量條款

現(xiàn)今有很多人在利用合同賺錢，其利用的最多的一點就是質(zhì)量條款，在合同里約定質(zhì)量條款時一定要注意質(zhì)量保證的能力，不要為拿下合同簽一些超出自己能力的合同;一旦最終的質(zhì)量無法保證，可能會帶來各種形式的索賠。在質(zhì)量條款中(1)要約定質(zhì)量的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的;(2)約定質(zhì)量檢驗期限。在實踐中應(yīng)學(xué)會在檢驗期及時檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以防給自己造成損失。

5、違約條款

一個沒有違約條款的合同是履約沒有保障的合同，是沒有約束力的合同，因此在合同中必須對違約條款明確化。違約的表現(xiàn)形式為一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在此情況下違約方一般應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。這里面最要緊的是約定好一方違約應(yīng)支付另一方違約金的數(shù)額或約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法，這樣可以有效的避免雙方在產(chǎn)生分歧時在違約金上糾纏不清。這里要特別說明的一點是定金和訂金的區(qū)別，在法律上只有定金存在雙倍返回的問題，其他的都只有返還本金的義務(wù)。

6、標(biāo)的物滅失的風(fēng)險

標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。為了分清交付過程中的滅失風(fēng)險，在簽定合同時一定要把履行的時間、地點、履行的標(biāo)準(zhǔn)明確化，以避免產(chǎn)生意外滅失時無法確定責(zé)任。

五、合同的合法性

合同無效主要出于以下的幾種原因之一：

(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;

(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益;

(3)以合法形式掩蓋非法目的;

(4)損害社會公共利益;

(5)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

簽定一個無效的合同會給善意履行方帶來很大的風(fēng)險，也會給惡意方很多隨意解除合同的借口。其風(fēng)險是非常大的，故在簽定合同時應(yīng)特別注意有無存在合同無效的情形，以避免合同無效給自己帶來風(fēng)險。

六、解除合同的法律風(fēng)險

解除合同分法定的解除和約定的解除，

法定的解除是指只要具備以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

(1)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;

(2)在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

(3)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

(4)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;

(5)法律規(guī)定的其他情形。

約定解除應(yīng)以雙方合同約定的解除條件為準(zhǔn)。

解除合同是是有期限的一定應(yīng)在法律規(guī)定(一般為一年)或者當(dāng)事人約定解除權(quán)行使期限內(nèi)要求解除，期限屆滿當(dāng)事人不行使的，該權(quán)利消滅。

解除合同過程中最容易產(chǎn)生風(fēng)險的地方是解除合同的程序及解除合同條件的理解上，解除合同一般應(yīng)當(dāng)以書面的形式通知對方，合同自通知到達(dá)對方時解除。在解除合同時一定要特別的注意，隨意的解除合同會給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險。在解除合同時如果對方有異議，可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)解除合同的效力，在行使合同解除權(quán)的過程中，一定要把解除合同的通知送達(dá)對方的手上，并留有證據(jù)。以免在是否已經(jīng)解除的問題上發(fā)生爭議。

合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

合同的權(quán)利義務(wù)終止，不影響合同中結(jié)算和清理條款的效力

七、可撤銷的合同

(1)重大誤解：既一方因自己的過錯對合同的背景、目的、內(nèi)容產(chǎn)生重要誤解而訂立的合同;

(2)顯失公平的合同：既一方在或缺乏經(jīng)驗的情況下，訂立了明顯對自己不利的合同;

(3)乘人之危：既行為人利用他人的危難處境或緊迫需要強迫對方接受違背意志的合同;

以上三種類型合同是屬于可撤銷的合同，受害人一方可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道存在以上情況之一的那時起一年內(nèi)要求撤銷上述的合同。

八、合同履行過程中的幾種特殊情形

1、同時履行抗辯權(quán)

合同雙方互負(fù)債務(wù)，沒有履行的先后順序，如果存在對方不履行或不完全履行的情形，則另一方有權(quán)拒絕相應(yīng)的履行;

2、不安抗辯權(quán)

先行履行債務(wù)的一方有確切的證據(jù)證明對方可能喪失履行能力，可中止履行，并要求對方提供擔(dān)保，否則可不予履行合同;

3、后履行抗辯權(quán)

在后履行一方發(fā)現(xiàn)在先履行一方的履行不符合合同的要求，則在后一方可以中止履行。

4、代位權(quán)

債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán)造成債權(quán)人損害時，債權(quán)人請求法院以自己的名義代位行使債權(quán);

5、撤銷權(quán)

債務(wù)人放棄到期債權(quán)或無償、低價轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)造成損失的，債權(quán)人可請求法院撤銷該行

以上五種是當(dāng)事人一方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)債權(quán)可能存在損害時常見的補救措施，利用好了，可有效避免損失，減少法律上的風(fēng)險。在上述的前三種履行方式中，爭取在合同承擔(dān)后履行義務(wù)，因為這時合同中風(fēng)險最小的，如果實在不行，可爭取同時履行的方式上(上述第一種)。對于采用第二種，既先履行義務(wù)時，則應(yīng)建立在這樣的一個基礎(chǔ)上，既對方是自己的老客戶，資信非常好，而且并無履行不良的行為存在，但即便如此，也應(yīng)慎之又慎，謹(jǐn)防給自己造成不必要的損失。

九、情勢變更

在合同的履行過程中，當(dāng)事人訂立合同時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，影響了合同的履行的，可以對此申請求變更價格條款。這里面最常見的是材料價格的巨大變化或市場發(fā)生重大變化所引起的。企業(yè)在經(jīng)營過程中，有效的對此加以利用，也會極大地減少企業(yè)的損失。

十、后合同義務(wù)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中約定保密條款，這樣可以有效防止商業(yè)秘密外泄，這對保護(hù)企業(yè)利益是非常有利的。

十一、簽定合同時還應(yīng)注以下的細(xì)節(jié)

1、保留好營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件等有關(guān)可以證明身份的材料;

2、蓋公章時一定要清晰;

3、合同中有修改的地方一定要蓋章確認(rèn);

上一篇：淺論產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理實務(wù)

淺論產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理實務(wù)

案例1：


甲貿(mào)易公司接到乙燈飾廠的訂單，訂做用于燈飾配件的氯丁橡膠墊圈一批。于是甲公司委托丙公司生產(chǎn)。生產(chǎn)前，甲公司要求丙公司試產(chǎn)了一批樣品，經(jīng)送乙廠檢驗后，乙廠認(rèn)為符合要求，于是與甲公司封存了樣品并向丙公司下達(dá)訂單。甲公司于是與丙公司簽訂合同，約定按試產(chǎn)樣品要求生產(chǎn)，但雙方并未對試產(chǎn)樣品進(jìn)行封存確認(rèn)。丙公司于是組織生產(chǎn)并向甲公司交貨。甲公司驗收后見外觀無異，便接受了貨物。但將貨物送交乙廠后，經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)貨物的防火要求與樣品不符，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，于是拒收貨物。無奈，甲公司只好要求丙公司退貨，并拒付貨款。丙公司于是向法院起訴，要求甲公司支付貨款。法院經(jīng)審理，由于雙方未對樣品進(jìn)行封存，雙方均對對方提供的樣品不予確認(rèn)。甲公司無法證明丙公司提交的貨物不符合質(zhì)量要求，判決甲公司敗訴，限期支付丙公司的貨款。


案例2：


甲月餅廠向乙銷售部訂購月餅豆沙餡料一批。乙銷售部依約提供了餡料，甲廠支付了部分款項后陸續(xù)將豆沙餡料用于月餅生產(chǎn)，并向外銷售。但在銷售過程中，甲廠多次接到顧客投訴，反映月餅豆沙餡料霉變。甲廠無奈對月餅進(jìn)行召回，導(dǎo)致月餅積壓，損失嚴(yán)重。甲廠遂向人民法院提起訴訟，要求乙銷售部返還貨款，賠償損失。乙銷售部辯稱豆沙餡料在提供給甲廠時是合格的，發(fā)生霉變是由于甲廠生產(chǎn)和銷售月餅過程造成。


法院審理后認(rèn)為，豆沙為關(guān)乎人民健康安全的食品原料，且其品質(zhì)與生產(chǎn)和貯存條件有極大關(guān)系，甲廠應(yīng)在接受貨物后合理期限內(nèi)及時檢驗。但甲廠未在合理期限內(nèi)及時檢驗并提出異議，而是在投入生產(chǎn)并銷售后才提出異議。應(yīng)視為產(chǎn)品質(zhì)量合格。判決駁回甲廠的訴訟請求。


產(chǎn)品質(zhì)量問題對于買賣、承攬合同而言，是核心關(guān)鍵。但實務(wù)中，因質(zhì)量約定不明確（特別是按樣定作，特殊要求或用途商品等）、或當(dāng)事人怠于檢驗、未及時提出質(zhì)量異議、未及時固定相關(guān)證據(jù)等原因，只能承擔(dān)對自己不利的結(jié)果。因此，檢討產(chǎn)品質(zhì)量爭議中的實務(wù)問題，有其現(xiàn)實意義。


要確定貨物是否存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)當(dāng)有明確的質(zhì)量約定，否則，判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題就會因沒有依據(jù)而無法判定。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的約定既可用文字加以描述約定，亦可通過實物（如樣品、樣板等）約定，或者通過兩者相結(jié)合加以約定。需要注意的是，按樣品買賣或定作時，應(yīng)當(dāng)由雙方共同封存樣品，且最好能雙方各保存一份或由第三方保存。


依《合同法》之規(guī)定，質(zhì)量要求不明確時，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行，沒有上述標(biāo)準(zhǔn)時，依通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)履行。上述案例1之中，甲公司與乙廠間因封存了樣品，故雙方質(zhì)量爭議有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙公司要求退貨的主張有事實依據(jù)。但甲公司與丙廠的爭議中，因雙方未封存樣品，且甲公司與丙公司亦未明確貨物的用途系用作燈飾配件，即合同目的不明確。此種情形下，只能依通常標(biāo)準(zhǔn)確定。而橡膠墊圈可用于多種用途，在通常用途中，并不必然有防火等級的特殊要求，故法院不支持甲公司的請求亦在情理之中。


在有明確質(zhì)量約定且產(chǎn)品質(zhì)量確實存在問題的情況下，當(dāng)事人的權(quán)利是否就必然會得到法院的支持呢這里又涉及產(chǎn)品質(zhì)量爭議中買受人或定作人的另一義務(wù)，即及時檢驗義務(wù)及通知義務(wù)。依《合同法》之規(guī)定，可區(qū)分以下三種情形：一、雙方約定了質(zhì)量檢驗期的，應(yīng)當(dāng)在檢驗期內(nèi)及時檢驗；二、未約定檢驗期但有約定質(zhì)保期的，質(zhì)保期為檢驗期限；三、未約定檢驗期及質(zhì)保期的，應(yīng)視標(biāo)的物的實際情況，在合理期限內(nèi)檢驗，最長不超過二年。如未在上述期限內(nèi)檢驗并將不符合質(zhì)量約定的情況通知出賣人或承攬人的，視為產(chǎn)品質(zhì)量符合約定。當(dāng)事人就質(zhì)量問題向?qū)Ψ街鲝垯?quán)利的，人民法院將不予支持。上述案例2中，即涉及質(zhì)量異議期中“合理期限”的確定。根據(jù)生活常識，豆沙餡料霉變與保存條件、生產(chǎn)條件等有極大關(guān)系，且甲廠作為食品生產(chǎn)企業(yè)，依法有對原材料檢驗合格方能投入生產(chǎn)的義務(wù)。原告未經(jīng)檢驗即投入生產(chǎn)，至產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題才進(jìn)行檢驗，顯然已超過了合理的檢驗期間，法院判決其敗訴合理合法。


從以上分析可以看出，明確的質(zhì)量約定（特別對于一些特殊用途或目的產(chǎn)品而言）和及時的檢驗和通知是質(zhì)量爭議中致勝的關(guān)鍵。實務(wù)中，很多買受人或定作人在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往只是消極地拒絕付款，而不及時向?qū)Ψ教岢霎愖h及相應(yīng)要求，有的甚至還繼續(xù)使用、消耗有爭議的產(chǎn)品，致使主張退貨或解除合同時無貨可退。在訴訟中陷于被動，因此，建議在發(fā)生質(zhì)量爭議時，應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：


一、交付時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品明顯不符合質(zhì)量要求的處理方法:


如果對方交付產(chǎn)品明顯的不符合質(zhì)量要求的。如交付的產(chǎn)品的規(guī)格、品種等明顯與合同約定不符，買方或定作方應(yīng)當(dāng)立即提出質(zhì)量異議，并作如下處理；


（1）如不符合合同目的的，可以拒收，省的麻煩。《合同法》一百四十八條規(guī)定“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或解除合同。”


（2）如對交付產(chǎn)品尚可接受，可與對方協(xié)商變更合同，或協(xié)商減少價款，盡可能采用書面形式。


（3）要求對方限時退換，或其他方式解決質(zhì)量問題。同時最好雙方能就此質(zhì)量問題的處理意見，形成書面協(xié)議。在書面協(xié)議中，要表明如對方不能按此協(xié)議解決質(zhì)量問題，我方保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。


我們要防止以下做法：


（1）只是表達(dá)不滿，不向?qū)Ψ矫鞔_提出質(zhì)量異議。


（2）提出異議，但沒有明確的要求。


（3）有異議、要求，但沒有對異議的提出及處理結(jié)果形成書面的或其他可證明的形式。


二、在驗收后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理方法


依《合同法》，在質(zhì)量異議期內(nèi)未提出異議，視為產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定。但對于一些隱蔽的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果確實屬于需要特定條件如安裝調(diào)試后，使用后或經(jīng)特殊檢測方能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，法院可依公平原則予以認(rèn)定。同時，如對方明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而提供的，例如存在以次充好、偷工減料等情形時，則可不受質(zhì)量異議期的限制。因此，此種情況下可采取以下措施：


迅速向?qū)Ψ桨l(fā)出質(zhì)量異議的通知，并提供相應(yīng)的證據(jù)。同時催促對方采取補救措施，盡快解決質(zhì)量問題，提出明確的要求。并固定和保留相關(guān)證據(jù)，如：該質(zhì)量問題是表面檢查不易發(fā)現(xiàn)的這一特征的證據(jù)、對已發(fā)出通知的證據(jù)。盡可能的采取可證明的通知方式，如快遞、電報、電話（可查、可錄）。如選擇退貨或換貨，應(yīng)停止使用產(chǎn)品并妥善保存。


三、使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題時的處理方法。


使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題處理與驗收后的處理并無太大區(qū)別，但此時往往已造成一定損失，同時如果產(chǎn)品為原料或部件，往往已全部或部分難以回收進(jìn)行退換。此時要注意質(zhì)量問題證據(jù)和造成損失證據(jù)的固定和保留。并在向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知中提出損失賠償要求或保留追討權(quán)利。


綜上，在買賣、承攬合同產(chǎn)品質(zhì)量爭議中，不但質(zhì)量約定要“把話說在前”，在訂立合同時約定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，在收貨時，亦應(yīng)及時檢驗。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，更應(yīng)及時提出。“有話早說”，才能使自己在爭議中有理有據(jù)有利。