旅游者：__________________________________

組團(tuán)旅行社：______________________________
北京市工商行政管理局

北京市旅游局

二○○九年六月

使用說明

1．本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)出境組團(tuán)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社（簡(jiǎn)稱組團(tuán)社）與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團(tuán)旅游服務(wù)關(guān)系。法律法規(guī)對(duì)合同內(nèi)容另有強(qiáng)制性規(guī)定的，從其規(guī)定。

2．旅游者在簽訂合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本合同各項(xiàng)條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條和《專用條款》各條款。合同填寫完畢后，請(qǐng)旅游者保存原件，組團(tuán)社保存復(fù)寫聯(lián)。

3．名詞解釋：

（1）出境組團(tuán)旅游服務(wù)：是指由組團(tuán)社負(fù)責(zé)組織旅游團(tuán)隊(duì)并將其送到中華人民共和國(guó)境外的國(guó)家或香港、澳門等地區(qū)的城市或旅游景點(diǎn)，并親自或委托接待社為旅游者提供的簽證代辦、客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務(wù)活動(dòng)。

（2）轉(zhuǎn)團(tuán)：是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團(tuán)社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。組團(tuán)社委托境外接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)。

（3）脫團(tuán)：是指旅游者在境外擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為。

（4）實(shí)際損失：是指因違約所實(shí)際導(dǎo)致的損失，但不得超過違約方訂立合同時(shí)可能預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。

（5）不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會(huì)原因引起的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。

（6）意外事件：是指因雙方故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動(dòng)等事件。

4．雙方請(qǐng)保存好旅游活動(dòng)中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。其中書式、郵件、傳真等能夠以有形形式長(zhǎng)久保存的證據(jù)證明力要明顯優(yōu)于口頭、電話等形式。

北京市旅游局旅游服務(wù)熱線電話：12301。

通信地址：北京市朝陽區(qū)建外大街28號(hào)，郵編：100022。

通用條款

第一條　旅游者的權(quán)利

（一）有權(quán)自主選擇具有合法出境旅游組團(tuán)資格的組團(tuán)社。

（二）有權(quán)要求組團(tuán)社如實(shí)提供《出境旅游行程表》和《行程須知》，并有權(quán)要求組團(tuán)社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況。

（三）有權(quán)自愿選擇和購買旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。

（四）有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。

（五）有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目。

（六）有權(quán)拒絕組團(tuán)社的擅自轉(zhuǎn)團(tuán)行為。

第二條　旅游者的義務(wù)

（一）應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實(shí)信息，如實(shí)填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。

（二）應(yīng)當(dāng)保證向組團(tuán)社提交的因私護(hù)照或通行證有效期在半年以上，自辦的簽證或簽注要在行程期間內(nèi)有效。

（三）應(yīng)當(dāng)參加行前說明會(huì)，并在行程中提高自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。在自由活動(dòng)期間應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。

（四）應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)，對(duì)組團(tuán)社的服務(wù)活動(dòng)或應(yīng)急處置予以積極配合，在行前解約或行程結(jié)束后積極協(xié)助組團(tuán)社辦理銷簽手續(xù)。

（五）應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)與形象，遵守我國(guó)及行程國(guó)家或地區(qū)的法律法令，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，舉止文明，不得涉足不健康場(chǎng)所，不得攜帶違禁物品出入境。

（六）行使權(quán)利時(shí)不得損害國(guó)家、集體利益或他人合法權(quán)益，不得因個(gè)人原因強(qiáng)迫組團(tuán)社改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或脫團(tuán)，不得在境外滯留不歸。

（七）行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)商方式解決或在行程結(jié)束后通過約定的爭(zhēng)議解決方式解決，不得采取拒絕登機(jī)（車、船）、實(shí)施違反行程國(guó)家或地區(qū)法令的行為等方式拖延行程、擴(kuò)大影響及損失。

第三條　組團(tuán)社的權(quán)利

（一）有權(quán)核實(shí)旅游者提供的信息資料的真實(shí)性。

（二）有權(quán)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費(fèi)用。

（三）有權(quán)按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配套服務(wù)，有權(quán)在旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)采取應(yīng)急處置措施。

（四）有權(quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。

（五）有權(quán)制止旅游者違反行程國(guó)家或地區(qū)法律法令、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。

第四條　組團(tuán)社的義務(wù)

（一）應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的含有“出境旅游業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)范圍的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示設(shè)立社和自身的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》）;提供《出境旅游行程表》，書面告知統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目具體內(nèi)容和時(shí)間，自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間，購物場(chǎng)所名稱、主要經(jīng)營(yíng)品種和停留時(shí)間等旅游行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及委托的境外接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并在收取全部旅游費(fèi)用后向旅游者開具發(fā)票。

（二）在簽訂合同時(shí)不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目，并應(yīng)當(dāng)將旅游者不參加統(tǒng)一安排的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目的情況寫入《專用條款》。

（三）應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人資料信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件，并向旅游者推薦人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。

（四）應(yīng)當(dāng)召開行前說明會(huì)，向旅游者提供《行程須知》，書面如實(shí)告知可能涉及的行程國(guó)家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、境外小費(fèi)支付慣例及標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團(tuán)社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）及其他注意事項(xiàng)。

（五）應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合國(guó)家規(guī)定要求的領(lǐng)隊(duì)人員，并按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。